《鐘虹添教授•HR三支柱》系列課程——《HRSSC讓企業效率倍增》
培訓導師：鐘虹添教授
（中國HR三支柱首席培訓師/中國人才梯隊建設第一人）
一、課程收益
1. 掌握HRSSC的角色定位和關鍵職責設計方法；
2. 掌握HRSSC的工作方法和人員配備的思路和策略；
3. 了解SSC面臨的問題類型，掌握問題分析技術與問題解決方法，將為HRSSC提高工作效率。
4. 了解和掌握沒有建立SSC信息系統的企業如何運作HRSSC，了解升級為SDC的必要條件，掌握升級的方法。
5. 掌握三支柱運營模式在企業推動的思路、方法和策略；
特別收獲：你將獲得西門子/IBM/華為/阿里/百度/騰訊等企業在使用的HRSSC專用的工具包。
二、學習對象
總裁、HRVP、CHO、HRD、HRM、HR、各級直線經理。
三、培訓導師
鐘虹添博士（>>點擊查看老師詳細介紹）
四、培訓課時
一天。
五、授課方式
案例分析、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、視頻、主要技能練習等。
六、課程大綱
第一講：HRSSC——HR效率提高者
HRSSC的主要功能和職責；
HRSSC對業務部門的作用和貢獻；
HRSSC與三支柱模型；
HRSSC的人員配備方法；
HRSSC的人員編制測算方法；
第二講：HRSSC實踐應用
HRSSC共享體系設計；
HRSSC如何開展服務；
HRSSC共享運作流程；
HRSSC與業務部門的工作互動；
HRSSC與HRBP、HRCOE的工作互動與配合；
第三講：HRSSC的問題解決技能
背景：三支柱后，人力資源管理的日常行政事務工作和執行工作都交給SSC去負責了，事多繁雜是常態，面臨各種各樣的問題，如何解決問題，提高服務效率和滿意度，是SSC需要掌握的重要技能。
1. SSC的問題的來源和類型；
2. 被動獲得問題到主動尋找問題；
3. 解決問題的五個步驟；
4. 解決問題工具箱——5-WHY法如何應用在SSC；
5. 盡快提升效率與客戶滿意度。
案例：亞馬遜在SSC建設方面一直做得比較好，HRSSC們是如何充分利用相對比較完善的信息系統，通過問題解決技能，高效處理大量的人力資源日常事務的？通過案例得到啟發和思考。
第四講：搭建HRSSC的關鍵點
背景：共享服務中心的信息系統不是企業想建就建的，有些企業不適合，不適合建共享服務中心的企業如何運作三支柱？哪些企業適合升級為SDC？如何升呢？
1. SSC非建不可嗎？
2. 哪種類型的企業適合搭建SSC？
3. 信息系統不完善的SSC如何運作？
4. 哪類企業適合搞SDC？
5. 如何從SSC升級SDC？
案例：IBM搭建HRSSC的思路與策略，為什么從SSC升級SDC？借鑒IBM的思路，反思自己企業的HRSSC該如何改進。
第五講：推動三支柱運營模式（備選）
企業發展戰略與三支柱運營模式；
什么規模、哪種發展階段的企業適合三支柱運營模式？
推動三支柱運營模式的準備工作；
推動三支柱運營模式的各方職責；
如何循序漸進推動三支柱運營模式？
運營三支柱模型遇到的主要問題與解決對策；
案例分享
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