課程背景：
在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發展，物業管理企業的市場競爭日益激烈，提升物業企業的會務接待禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
形象設計是美與用的結合，通過物質反射出人文精神。企業員工職業形象設計以人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設計，稱為人物整體造型設計。其中包含發型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發修飾是進行形象設計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏，是對外交往和社會工作的需要。
培訓收益：
1、了解服務禮儀基本理念及規范標準；
2、理解優質服務禮儀內涵，提升銷售人員服務意識；
3、了解投訴處理技巧；
4、塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質量
5、塑造專業服務形象、提升客戶滿意度
課程特色： 突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓
培訓方式： 理論教學、互動教學等方式
適合對象： 企事業單位、服務人員、銷售人員
培訓用時： 2天
課程提綱：
一、 會務接待禮儀
第一章：接待客戶總體要求——態度與能力的關系
一、掌握對方的狀況（主賓、來賓情況）
二、確定“時空”---做好接待準備工作
三、關注細節---讓客戶真正體驗賓至如歸
四、制定接待程序---迎送客戶流程規范
五、會晤安排---會晤禮節不容忽視
六、會議室布置及座次安排細節
第二章：提供優質服務——服務禮儀精髓
一、什么是優質服務---優質服務理念的導入
二、熱情服務，也要把握度
三、關注客戶需求，做好細微服務
四、超越客戶期望值的服務案例分享
五、細節決定成敗，心態決定命運
二、司機接機溝通技巧
第一章：溝通——人必備的一種能力
1. 溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力
2. 溝通的四種基本形態
3. 溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜
4. 人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通
第二章：溝通不暢的原因——溝通障礙
1. 客服溝通障礙---做一個善于溝通的人
2. 想要贏得尊重首先要尊重對方
3. 溝通的最佳捷徑和方法---開好頭，留下好印象
4. 有效溝通的藝術
第三章：有效溝通技巧——贏得他人青睞
1. 談話技巧---會說話是智慧的表現
2. 適度贊美---贏得他人好感
3. 與同事溝通的藝術
4. 與上司溝通的藝術
5. 與客戶溝通的藝術
三、會議禮儀與準備
會議籌備階段
1. 會議前的計劃
2. 會議的流程
3. 會議的籌備小組及工作任務
4. 會議通知的擬發
5. 會議室布置
6. 會務座次安排
7. 會議材料的準備
8. 會議音響等設備準備
9. 會議背景板及橫幅設計
組織會議
1. 會議議程
2. 會議氣氛
3. 會議的開始
4. 現場模擬演練
主持會議
1. 時間要求
2. 會議主持人注意事項
參加會議
1. 參加人員
2. 發言人
會議室使用禮儀
1. 預約
2. 環境衛生
3. 正確使用相關設備
會務接待崗位安排
1. 迎賓
2. 指引
3. 機動崗
4. 茶水準備
5. 茶水服務
會議結束
1. 送別禮儀
2. 會場整理
四、聲音形象塑造
1. 聲音的魅力
2. 保健與美容
3. 飲食與美容
4. 季節與美容
5. 心理與美容
6. 運動與美容
7. 常用按摩手法
五、個人職業形象塑造
1. 塑造良好職業形象對于你的意義
2. 你就是企業的形象代言人
3. 職業形象對企業意味著什么
1) 你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
2) 禮儀對工作產生的影響
3) 形象與氣質的關系
六、發型打造技巧
1. 盤發位置
2. 盤發技巧
3. 發網的選擇
4. 短發規范與要求
職業妝容打造技巧
1. 肌膚的分類
2. 化妝工具類別
3. 化妝品使用順序
4. 臉部彩妝品
5. 眼部彩妝品
6. 眉毛的畫法
7. 眼影的畫法
8. 眼線的畫法
9. 睫毛的畫法
10. 唇部的畫法
現場模擬演練
七、化妝技巧梳理
1. 化妝品品牌介紹
2. 化妝品選用注意事項
3. 基礎化妝步驟
4. 卸妝步驟
5. 現場演練（提前安排模特）
6. 妝容特點
7. 男性人員化妝基本原則
八、儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1. 儀容規范
2. 發式發型的職業要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領
4. 女士化妝技巧
5. 職場儀容的禁忌
九、著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1. 男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
2. 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
3. 常見著裝誤區點評
4. 鞋襪的搭配常識
5. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6. 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：自我形象檢查與重新塑造
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