【培訓(xùn)講師】趙全柱（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【培訓(xùn)背景】
顧客在實(shí)體店選購(gòu)商品，很大程度是為了得到快樂(lè)體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的喜悅度、滿足感甚至超越了購(gòu)買(mǎi)結(jié)果。一次滿意的購(gòu)買(mǎi)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，還包括滿意的服務(wù)、舒適的環(huán)境等等。而導(dǎo)購(gòu)人員的知禮、懂禮、行禮便成為客戶滿意體驗(yàn)的主體。毫不夸張的說(shuō)導(dǎo)購(gòu)人員的禮儀素養(yǎng)會(huì)直接影響顧客成交。本課程理論聯(lián)系實(shí)際、案例結(jié)合模擬，教你當(dāng)一名彬彬有禮的“飛刀殺手”！
【課程收益】
深刻理解禮儀在銷(xiāo)售中的價(jià)值。
學(xué)會(huì)與顧客接觸各環(huán)節(jié)的禮儀技巧。
提升客戶接待服務(wù)質(zhì)量、提高客戶成交能力。
提升個(gè)人職業(yè)形象與公司品牌形象，從而贏得客戶尊重。
提升客戶滿意度與多次購(gòu)買(mǎi)的可能性。
【授課特色】
講解、案例、影片、演練四維一體。
風(fēng)趣幽默生動(dòng)、接地氣，學(xué)了就能用。
【課程對(duì)象】門(mén)店、店面導(dǎo)購(gòu)員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、銷(xiāo)售禮儀的概念
1、導(dǎo)購(gòu)員代表著誰(shuí)的利益
2、禮儀的三大支點(diǎn)
3、禮儀的五大原則
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)意識(shí)的變革
2、客戶滿意與不滿意的邏輯循環(huán)
3、客戶流失的原因
4、服務(wù)類(lèi)型與層次示意圖
5、結(jié)合本企業(yè)的服務(wù)定位與策略
三、職業(yè)形象禮儀
1、形象禮儀的重要性與市場(chǎng)調(diào)查
2、儀容：發(fā)型、面部、化妝
3、儀表：著裝三原則、男女士著裝重點(diǎn)、配飾三原則
4、儀態(tài)：微笑、精氣神、走站坐蹲鞠躬手勢(shì)禮儀要點(diǎn)與訓(xùn)練
5、客戶接待前形象自檢
四、顧客接待溝通禮儀
1、五覺(jué)快樂(lè)體驗(yàn)以及端茶遞物禮儀重點(diǎn)
2、賣(mài)場(chǎng)規(guī)范：5S、商品陳列
3、行為規(guī)范8要求
4、語(yǔ)言規(guī)范：語(yǔ)言禁忌、7種文明用語(yǔ)的使用、3種回饋禮儀技巧
5、介紹禮儀：人員介紹、商品介紹
6、溝通禮儀：溝通定義、服務(wù)6步流程話術(shù)、9種性格溝通策略與禮儀、贊美技巧、
異議處理禮儀、提問(wèn)禮儀、聆聽(tīng)禮儀、電話禮儀、抱怨處理
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