【培訓(xùn)講師】王虹（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程背景】：
“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“禮儀之邦”之稱的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會(huì)在社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說(shuō)，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在體現(xiàn)。商務(wù)人員更應(yīng)如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來(lái)處事。只有當(dāng)樹(shù)立了有內(nèi)涵、有魅力的個(gè)人形象和企業(yè)形象，對(duì)方會(huì)尊重欣然的接受你。作為商務(wù)活動(dòng)中的一員，是代表企業(yè)與客戶接觸，一言一行都代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的公眾態(tài)度，每個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)在他人心目中的美譽(yù)度，要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。
課程設(shè)計(jì)思路：
中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂(lè)文化，禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。自三千年前“周公制禮作樂(lè)”，“禮”即是治國(guó)之綱亦是修身之本，中國(guó)的禮學(xué)精神強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵，與過(guò)分注重儀式的西方禮儀迥然不同，西方禮儀重儀表細(xì)節(jié)與方法，實(shí)操性很強(qiáng)，但缺少內(nèi)在的道德理性。
中國(guó)沒(méi)有宗教，那么古代圣人賢王是如何治理國(guó)家和引領(lǐng)民眾的呢，靠的是道德理性，每一個(gè)人通過(guò)修養(yǎng)道德，來(lái)管理自己。所以，我國(guó)的周朝，在立國(guó)之初就提出“以德治國(guó)”的理念，因?yàn)橹芄谔岢鲞@一理念的時(shí)候，他清楚的意識(shí)到“道德理性”對(duì)于每一個(gè)人、每個(gè)家庭以及整個(gè)社會(huì)的重要性，亦是因?yàn)檫@一理念，使周朝成為中國(guó)歷史上國(guó)祚最長(zhǎng)的一個(gè)朝代。
企業(yè)中每一位員工的形象是塑造企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵所在。企業(yè)要保持業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識(shí)，員工的人格魅力同樣不可缺失。通過(guò)加強(qiáng)自身的道德理性修養(yǎng)，注重行為的規(guī)劃性由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，每位員工的工作中，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出禮儀禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的優(yōu)雅、儒雅風(fēng)度，是真正留住客戶的關(guān)鍵，亦是企業(yè)文化建設(shè)的根本之所在。
本課程擬通過(guò)對(duì)職業(yè)道德與禮儀的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和自身修養(yǎng)準(zhǔn)則，如此來(lái)獲得一種內(nèi)在的力量，從而提高自我約束能力、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)、深刻自身價(jià)值取向、與人相處和諧愉快。另在學(xué)習(xí)本民族文化過(guò)程中能深刻的認(rèn)識(shí)中國(guó)文化之精髓，對(duì)中國(guó)文化的深遠(yuǎn)與璀璨報(bào)以敬意，以此涵養(yǎng)自身的精神家園、人格魅力、提高素養(yǎng)、樹(shù)立良好公眾形象。
培訓(xùn)課程特色：
各課程培訓(xùn)期間含大量的互動(dòng)模式、行為模式、情景模式、案例分析、心理模式、行為小品等寓教于樂(lè)的方式，重視開(kāi)發(fā)意識(shí)潛力，培訓(xùn)后之，培訓(xùn)人員均可全面了解商務(wù)禮儀的知識(shí)和實(shí)用方法。
【課程時(shí)間】1-2天
【課程特色】：培訓(xùn)含大量的互動(dòng)模式、行為模式、情景模式、案例分析、心理模式、行為小品等寓教于樂(lè)的方式，重視開(kāi)發(fā)意識(shí)潛力，培訓(xùn)之后受眾深刻認(rèn)識(shí)禮的內(nèi)涵。
【課程模塊】：
第一部分：商務(wù) “職業(yè)道德素養(yǎng)”
第二部分：商務(wù)“形象”禮儀
第三部分：商務(wù)"行為舉止"禮儀
第四部分：商務(wù)“辦公禮儀”禮儀
第五部分：商務(wù)"日常"禮儀
【課程大綱】：
第一部分：禮與職業(yè)道德素養(yǎng)
1. 何為人格？
2. 何為素養(yǎng)？
3. 道德素養(yǎng)的內(nèi)涵與外在體現(xiàn)。
4. 道德素養(yǎng)”與“與職業(yè)道德素養(yǎng)”的內(nèi)在聯(lián)系與意義
5. “禮”是什么？為什么要學(xué)習(xí)“禮”？
6. 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”——管子
7. 知禮、懂禮、講禮的重要性
凡是文明的民族都有自己的禮儀，只有野蠻民族才沒(méi)有禮儀。禮是展示君子風(fēng)范和民族形象的重要窗口。知禮懂禮、講禮，對(duì)于促進(jìn)個(gè)人修身進(jìn)德與社會(huì)和諧，有著不可或缺的作用。
對(duì)于一個(gè)社會(huì)人來(lái)講，我們工作不僅僅是維持生存，除去滿足物質(zhì)生活的需要之外，還有一個(gè)精神家園需要安置。《弟子規(guī)》講：“凡是人，皆需愛(ài)，天同覆，地同載。”告知我們的道理在于：人是社會(huì)型動(dòng)物是需要相互依存的。我們依存于社會(huì)，那我們要如何回報(bào)社會(huì)呢？最好的方法是借助企業(yè)這個(gè)平臺(tái)為祖國(guó)和人民貢獻(xiàn)自己的力量。故而，全心全意的去工作，不是為了企業(yè)，而是為了成就自己。
1. 涵養(yǎng)德行，樹(shù)立高尚價(jià)值觀
2. 忠誠(chéng)氣節(jié) 勝于能力——何為“忠”；為何做“忠貞”之士？
3. 敬業(yè)精神
4. 優(yōu)秀職業(yè)人具備的心態(tài)
5. 職業(yè)道德——謙德
6. 職業(yè)道德——敬人
7. 職業(yè)道德——“信”的運(yùn)用
1) 守時(shí)
2) 謹(jǐn)言
8. 至德要道——孝：孝行、孝德、孝道
第二部分：商務(wù)禮儀形象篇——管理者"儀表"禮儀與精神面貌
1. 外在形象及服飾的重要性
西方人講：“你就是你所穿的”。
中國(guó)2000多年前的典籍中既強(qiáng)調(diào)：“禮儀之始，在于正衣冠。”
無(wú)論是在中國(guó)還是西方國(guó)家，都有一個(gè)共識(shí)，人與人交往的過(guò)程中，表達(dá)尊重是從著裝開(kāi)始。一個(gè)人的服飾代表他的態(tài)度同時(shí)準(zhǔn)確的體現(xiàn)他的思想與身份
2. 儀表的內(nèi)涵和作用
1) 穿著與配飾的哲學(xué)
2) 工作時(shí)的衣著配飾指南
3) 個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合、工作著裝與配飾
3. 商務(wù)人員儀表形象的重點(diǎn)
4. 辦公人員的著裝禮儀
5. 男士的形象要求
6. 國(guó)際商務(wù)人士服飾色彩定位
7. 化好職業(yè)妝
1) 更新你的化妝觀
2) 化職業(yè)妝是體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范、健康而非漂亮
3) 完美妝容要靠色彩來(lái)體現(xiàn)
4) 清新日妝的特殊修飾
5) 五分種化妝法
6) 職業(yè)妝容的要注意的禮儀
7) 教會(huì)每人化妝
第三部分：商務(wù)"行為舉止"禮儀
你的肢體語(yǔ)言讓別人了解你的身份，無(wú)論是支配性極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應(yīng)該清楚了解自己的身份應(yīng)該使用什么樣的肢體語(yǔ)言，是否合乎禮。
1. 反映精神狀態(tài)的站姿、站姿訓(xùn)練（以站姿而來(lái)的從業(yè)觀念）
2. 男士、女士坐姿訓(xùn)練
3. 優(yōu)雅的取物姿態(tài)
4. 男士的行姿與步幅及訓(xùn)練
5. 女士的行姿與步幅及訓(xùn)練
6. 商務(wù)接待陪同禮儀及指示手位訓(xùn)練
7. 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
8. 微笑――沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言（微笑訓(xùn)練）
9. 與人交談或接待中的體態(tài)禁忌
10. 現(xiàn)場(chǎng)接待訓(xùn)練
第四部分：商務(wù) “辦公禮儀”
西方人把平等放在嘴邊，但在職場(chǎng)他們斬釘截鐵提出：尊重上級(jí)是一種天職。
《周易•系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣。”
人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會(huì)成功。
1. 與家人之間的位置
2. 與同事與客戶之間的位置
3. 與領(lǐng)導(dǎo)之間的位置
4. 人與人交往的進(jìn)退間、迎送中、言辭等都如何把握位置
第五部分：商務(wù) “日常”禮儀
常禮是生活、工作中最基本的禮儀，但一定不可小覷，恰恰在這些小節(jié)中，能體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)與品格。而我們每一個(gè)個(gè)體都代表著組織的形象。
1. 問(wèn)候與致意——“禮之用，和為貴”和氣、和諧從問(wèn)候開(kāi)始。
2. 辦公室的禮儀
3. 即席會(huì)議禮儀
4. 就餐的禮節(jié)
5. 與人溝通、交流時(shí)的禮節(jié)
6. 接待禮儀
7. 拜訪禮儀
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