培訓(xùn)講師：肖珂老師（>>點(diǎn)擊查看肖珂老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。
所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
課程收益：
● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象
● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范
● 通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象
● 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
課程方式：
五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽(tīng)
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程比例：講授30% + 分小組訓(xùn)練60% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
課程特色：以先進(jìn)的弗勞爾聞式的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨(dú)特、高效
課程人數(shù)：10-50人
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)
課程大綱：
第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
1. 禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
2. 商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表——社交場(chǎng)合無(wú)聲的名片
1. 形象及服飾的重要性
2. 社交中形象的原則
3. 社交中著裝禁忌
4. 商務(wù)及社交著裝的場(chǎng)合及注意事項(xiàng)
5. 社交中形象的規(guī)范——端莊優(yōu)雅知性女性形象
6. 社交中形象的規(guī)范——沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7. 社交休閑場(chǎng)合形象規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析
第二講：儀態(tài)禮儀——無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言
無(wú)聲的語(yǔ)言——體態(tài)的重要性
一、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)站姿
1. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)走姿
1. 男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2. 女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1. 男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2. 女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1. 蹲姿的要領(lǐng)
2. 女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)
3. 分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
五、其他儀態(tài)禮儀
1. 表情、手勢(shì)語(yǔ)
2. 目光注視的禮儀
第三講：商務(wù)場(chǎng)合中的言談禮儀
一、商務(wù)社交語(yǔ)言三原則
1. 相互尊重——調(diào)整心態(tài)
2. 有效表達(dá)：話(huà)題選擇的禁忌
3. 同理心傾聽(tīng)：有效傾聽(tīng)禮貌反饋
二、商務(wù)社交用語(yǔ)的文明與規(guī)范
1. 職場(chǎng)敬語(yǔ)的使用
1）尊稱(chēng)
2）禮貌用語(yǔ)
3）敬語(yǔ)
2）請(qǐng)求語(yǔ)
3）致謝語(yǔ)
4）致歉語(yǔ)
5）道別語(yǔ)
6）問(wèn)候語(yǔ)
第四講：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀
一、溝通的目的
1. 溝通距離的禮儀
2. 溝通表情的禮儀
3. 傾聽(tīng)的禮儀
4. 同事與同事溝通禮儀
5. 下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6. 上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀
7. 職場(chǎng)溝通禁忌
二、商務(wù)社交溝通技巧——溝通五件寶
1. 微笑
2. 贊美
3. 提問(wèn)
4. 關(guān)心
5. 聆聽(tīng)
第五講：工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1. 接待客戶(hù)的準(zhǔn)備
2. 接待客戶(hù)的規(guī)格
3. 見(jiàn)面問(wèn)候及握手禮儀
4. 接遞名片的禮儀
5. 陪同與引領(lǐng)要求
6. 行走、上下樓梯
7. 相遇的禮儀
8. 進(jìn)出電梯禮儀
9. 商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀
10. 會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀
二、職場(chǎng)手勢(shì)語(yǔ)及鞠躬禮
1. 敲門(mén)及進(jìn)出房門(mén)禮儀
2. 物品遞送禮儀
3. 文件資料遞送禮儀
4. 行禮30度、15度
5. 送別的禮儀
6. 手勢(shì)及行禮演練
三、高級(jí)商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1. 電話(huà)禮儀的重要性
2. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)的禮儀
3. 網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范：郵件收發(fā)微信禮儀
四、商務(wù)社交“宴請(qǐng)”禮儀
1. 宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2. 中餐宴請(qǐng)禮儀
3. 西餐的禮儀
4. 飲品禮儀
1）咖啡
2）茶
3）酒水
5. 飲品禮儀禁忌
第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1. 音樂(lè)催眠法
2. 認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3. 引導(dǎo)學(xué)員塑造陽(yáng)光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1. 空杯心態(tài)
2. 放好自己的位置
3. 換位思考
三、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造
1. 壓力管理方法
2. 合作意識(shí)提升
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