華為流程管理的成功不僅可以復(fù)制（Copy），有了《華為的流程管理》，你還可以粘貼（Paste）。
【課程背景】：
流程管理對企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展得到印證。然而，面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)，對于如何認(rèn)識(shí)企業(yè)流程架構(gòu)和核心價(jià)值，許多企業(yè)的管理者深感困惑——
·如何理解流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系？
·如何理解企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)？
·如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優(yōu)化的方法論？
·如何設(shè)計(jì)KPI和進(jìn)行流程評估？
·如何掌握和建設(shè)流程管理平臺(tái)和流程文化？
這些都是困擾很多企業(yè)的難題，很多企業(yè)都是期望邀請咨詢公司來解決這類問題，但是企業(yè)流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)長期開展和持續(xù)優(yōu)化的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。另外，由于缺乏專業(yè)人才和方法論，導(dǎo)致很多流程管理實(shí)施困難或失敗。
針對以上問題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實(shí)用的并經(jīng)過國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)華為實(shí)踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業(yè)的流程管理發(fā)展指明道路。
【課程收獲】：
深入了解標(biāo)桿企業(yè)流程管理實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)涵
理清流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系，幫助解決它們之間對接問題（如流程和績效指標(biāo)問題），消除流程管理上的誤區(qū)
幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地，掌握企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別方法，幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系，掌握系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法（規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、推行、審計(jì)等），統(tǒng)一流程的溝通語言，理清流程體系的管理問題
掌握流程審計(jì)方法論和流程管理平臺(tái)建設(shè)的方法論
【課程特色】：
一流的流程管理理念：基于國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)（如華為、IBM等）的成功實(shí)踐，總結(jié)形成的一流的流程管理理念、方法和工具
系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：基于公司戰(zhàn)略和文化的變革管理和流程規(guī)劃，基于業(yè)務(wù)的流程分析、設(shè)計(jì)和推行管理，構(gòu)建流程管理平臺(tái)和持續(xù)優(yōu)化體系等
課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐的案例，具有超前的震撼力，通過對流程管理的案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
全程實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組后，每組選定一個(gè)領(lǐng)域流程，按流程管理的步驟全程演練，進(jìn)行流程規(guī)劃，對問題流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和推行，切實(shí)掌握相應(yīng)概念和方法。
講師具有多年年的研發(fā)管理、流程管理、質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為等）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)
講師是流程管理和研發(fā)管理方面的業(yè)務(wù)專家，有豐富的培訓(xùn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
【參課對象】：
企業(yè)CEO/總經(jīng)理/副總、流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員、流程管理成員、質(zhì)量管理成員以及其他業(yè)務(wù)人員（如市場銷售人員、開發(fā)人員、供應(yīng)鏈管理人員等）。
【培訓(xùn)課時(shí)】：12課時(shí)/2天。
【課程講師】：謝寧老師
【課程大綱】：
1、引言
通過開場白讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；
團(tuán)隊(duì)組建：選舉組長、確定組名、了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)；
流程優(yōu)化和管理——21世紀(jì)的管理模式
企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)
中國企業(yè)流程管理面臨的挑戰(zhàn)：從“走”到“跑”，再到“飛”
企業(yè)對待流程態(tài)度的變化
流程再造（BPR）、流程優(yōu)化（BPI）和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）有何不同？
支撐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理的實(shí)踐數(shù)據(jù)
2、重新認(rèn)識(shí)流程
流程演練游戲
流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈
流程和崗位說明書的區(qū)別
流程要素
流程管理和客戶滿意度
案例：電商通過強(qiáng)化用戶體驗(yàn)提高銷售額
流程直通率和客戶滿意度
流程管理和畫圖
流程管理和IT工作流
流程活動(dòng)顆粒度不足以支撐執(zhí)行操作
流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）
流程管理是用來干什么的？
關(guān)于流程觸目驚心的研究結(jié)果
流程管理是企業(yè)管理的全部嗎？
戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做的問題
案例：西南航空
案例：華為手機(jī)商業(yè)模式和流程的轉(zhuǎn)變
流程和組織管理
案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……
案例：員工輔導(dǎo)工具和方法：PBCA
流程和IT關(guān)系
流程和項(xiàng)目管理的關(guān)系
流程和執(zhí)行力、文化的關(guān)系
華為的流程文化：管理要點(diǎn)
新環(huán)境下如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程？
案例：企業(yè)研發(fā)流程重整的核心思想
3、流程規(guī)劃
使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)系簡要圖
什么是流程規(guī)劃？
為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃？
怎樣做流程規(guī)劃？
流程規(guī)劃的原則
影響流程體系規(guī)劃的關(guān)鍵要素
根據(jù)戰(zhàn)略要求界定關(guān)鍵活動(dòng)，建立流程能力
關(guān)注客戶需求：華為確定以客戶為中心的公司核心價(jià)值觀
參考標(biāo)桿的流程管理
案例：某通信公司建立長期的規(guī)劃，逐步完成體系變革
流程的層次——流程地圖
流程層次的定義
公司流程分類
示例：H公司流程框架（企業(yè)價(jià)值鏈）
設(shè)計(jì)流程架構(gòu)（詳細(xì)清單）
產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場管理等典型業(yè)務(wù)流程體系
小組練習(xí)：請各小組討論公司的流程框架
標(biāo)桿案例：IPD變革規(guī)劃
咨詢案例：某視頻監(jiān)控企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系設(shè)計(jì)
4、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
優(yōu)秀的流程
As Is & To Be 流程分析、設(shè)計(jì)模型
案例分析選擇目標(biāo)流程要考慮的原則
小組練習(xí)：選擇目標(biāo)流程
流程優(yōu)化的主要工作
項(xiàng)目界定
界定優(yōu)化目標(biāo)
界定優(yōu)化范圍
流程分析
理解現(xiàn)有流程
小組練習(xí)：現(xiàn)狀流程模型描述
結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程
評估流程現(xiàn)狀績效
評估流程活動(dòng)
基準(zhǔn)比較
利用要因分析樹來總結(jié)問題
確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
案例：某通信公司交付項(xiàng)目改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
流程設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)技巧
案例：減少產(chǎn)品制造供應(yīng)環(huán)節(jié)，縮短交付周期
設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)
舉例：設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)——定制經(jīng)理
設(shè)計(jì)操作指導(dǎo)或子流程
流程活動(dòng)的顆粒度：結(jié)合業(yè)務(wù)能力，分解細(xì)化到可操作程度。
定義業(yè)務(wù)規(guī)則
舉例：定義業(yè)務(wù)規(guī)則——技術(shù)評審TR的標(biāo)準(zhǔn)
定義流程KPI
舉例：定義業(yè)務(wù)流程KPI——供應(yīng)鏈層面的KPI
定義系統(tǒng)功能需求
不斷對新流程進(jìn)行評估
小組練習(xí)：流程重設(shè)計(jì)練習(xí)與討論
流程文件模板說明
流程推行
推行的內(nèi)容
推行的目的
推行的培訓(xùn)工作
推行的宣貫
流程宣傳“一指彈”案例：“需求管理流程”宣傳材料、技術(shù)體系流程系列宣傳
推行的關(guān)鍵活動(dòng)
干跑（案例：IPD干跑）
試點(diǎn)
全面推行準(zhǔn)備度評估
全面推行
5、流程審計(jì)
關(guān)于審計(jì)
流程審計(jì)的著眼點(diǎn)
流程審計(jì)的主要階段、活動(dòng)、方法與工具
審計(jì)準(zhǔn)備階段
審計(jì)執(zhí)行階段
審計(jì)方法與工具
審計(jì)糾正階段
審計(jì)跟蹤階段
案例：某通信公司的TPM（變革進(jìn)展）
6、流程平臺(tái)管理建設(shè)
通過流程管理有效性評級，企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo)
流程管理架構(gòu)：
流程戰(zhàn)略與文化
流程組織管理
流程專業(yè)人力資源管理
流程體系管理
流程重整與優(yōu)化
流程培訓(xùn)、宣傳管理
流程審計(jì)和稽查管理
7、流程圖畫法和流程文件編制規(guī)范
流程圖簡介
流程圖繪制的一些原則
繪制方式和繪制工具
LOVEM和Design Flow的繪制介紹
流程文件編制規(guī)范
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