【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
1、能夠熟知物業(yè)相關(guān)法律概念和應(yīng)用場景，工作中有法可依，有法必依。
2、能夠運(yùn)用目標(biāo)行為分析方法，解決物業(yè)服務(wù)中業(yè)主、客戶投訴的問題。
【授課對(duì)象】物業(yè)公司管理人員
【授課課時(shí)】1～2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、案例分享
3、分組討論
4、情境演練
5、課堂測試
6、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業(yè)法律關(guān)系內(nèi)容
一、什么是物業(yè)
1、物業(yè)的概念
2、物業(yè)的類型
分組討論：我們管理的是什么物業(yè)？
二、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)服務(wù)的概念
3、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)的區(qū)別
案例分享/分組討論：物業(yè)服務(wù)的競爭對(duì)手是誰？
三、物業(yè)法律關(guān)系
1、物業(yè)管理與服務(wù)中的法律主體
2、物業(yè)管理與服務(wù)中的關(guān)鍵文件
3、物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)遵循的基本法律原則
案例分享：物業(yè)糾紛的主體識(shí)別
四、物業(yè)服務(wù)合同
1、什么是物業(yè)服務(wù)合同
2、物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料
3、判斷合同條款無效的情形
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同的法律責(zé)任
5、業(yè)主不履行合同的法律責(zé)任
6、物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力
分組討論/案例分享：物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)鍵要素
五、常見物業(yè)服務(wù)糾紛案件分析
1、無物業(yè)服務(wù)合同案件
2、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)案件
3、物業(yè)管理企業(yè)違約案例
4、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)的案件
六、物業(yè)的維修范圍
1、公共部位
2、自用部位
課堂測試：如何做好痕跡管理？
七、空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納
1、空置房的概念
2、空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：空置房的界定
八、其他需要說明和界定的問題
第二講 物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l例解析
一、物權(quán)法
1、物權(quán)法的司法解釋
2、物權(quán)法所要解決的問題
案例分享：司法機(jī)關(guān)判例
二、建筑物權(quán)屬
1、區(qū)分建筑物權(quán)屬示意圖
2、共有部位及專有部位的含義
3、共有部位的來源
4、共有部位的合理利用
5、共有部位的收益分配
課堂測試：如何創(chuàng)造收益？
三、物業(yè)管理?xiàng)l例
1、物業(yè)管理?xiàng)l例的概念
2、物業(yè)管理?xiàng)l例的修改
3、物業(yè)管理?xiàng)l例法條導(dǎo)讀
案例分享：司法機(jī)關(guān)判例
四、物業(yè)定價(jià)與收費(fèi)
1、物業(yè)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)
2、物業(yè)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，是典型的“損不足而奉有余”
3、物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)
4、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)是損害業(yè)主共同利益的行為
案例分享：司法機(jī)關(guān)判例
五、違章搭建
1、形成違章搭建的根本原因
2、常見的違章搭建形式
3、違章搭建的民事責(zé)任
4、違章搭建的行政責(zé)任
案例分享/分組討論：違章搭建預(yù)控方案
第三講 物業(yè)服務(wù)中的其他法律
一、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
二、物業(yè)活動(dòng)中涉及的法律法規(guī)
案例分享：司法機(jī)關(guān)判例
第四講 物業(yè)案例分析
一、物業(yè)服務(wù)情境演練
1、業(yè)主咨詢房屋裝修時(shí)，客服員工的應(yīng)對(duì)舉措
2、業(yè)主投訴房屋質(zhì)量時(shí)，客服員工的應(yīng)對(duì)舉措
3、業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，客服員工的應(yīng)對(duì)舉措
分組討論：如何安撫和引導(dǎo)業(yè)主情緒
二、物業(yè)管理典型案例分析
1、業(yè)主在小區(qū)失竊
2、業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒
3、業(yè)主阻撓物業(yè)公司入戶檢修
4、樓上墜物砸傷業(yè)主或業(yè)主車輛
5、業(yè)主車輛停放時(shí)受損
6、業(yè)主車輛被盜
7、業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)
8、業(yè)主和物業(yè)公司發(fā)生劇烈沖突
……
視頻賞析/情境演練：應(yīng)對(duì)物業(yè)糾紛的技巧
備注：依據(jù)客戶業(yè)務(wù)范圍和授課課時(shí)對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行調(diào)整。
課程回顧和總結(jié)
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