【培訓講師】呂江
【培訓課時】3天（6小時/天）
【培訓對象】店長、經(jīng)理
【培訓收益】
一、 掌握成功招商的方法
二、 掌握門店形象和陳列的技巧，增加進店率
三、 打造高執(zhí)行力團隊，提升服務力，增加客戶回頭率
【培訓大綱】
第一講、成功招商9連環(huán)，環(huán)環(huán)相扣
一、成功招商第一步：先有梧桐樹，招來金鳳凰---商圈塑造
(一) 商圈定位分析
案例：商家對商圈的感受
(二) 市場調研分析
1、客群分析
2、經(jīng)營環(huán)境分析
3、供應商分析
(三) 商圈設計主題清晰明確
1、 純消費型
2、 休閑消費型
3、 特色購物型
4、 免稅購物
二、成功招商第二步：目標和遠景
(一)規(guī)劃商圈遠景
1、制定雙贏招商政策
(二)尋找事業(yè)伙伴
1、招商區(qū)域
2、招商市場
3、招商營銷目標：考核目標VS挑戰(zhàn)目標
(三)經(jīng)濟分析
1、合作條件測算和分解租金分測
2、租金分測
3、 免租或優(yōu)惠條件測算
4、費用收繳租期
5、浮動租金和扣點
三、成功招商第三步：準客戶的來源與收集
1、從公司以往客戶資料庫里尋覓
2、追根溯源從市場調查里尋找
3、同行介紹
4、從專業(yè)期刊訂戶尋找
5、老客戶介紹
6、從專業(yè)網(wǎng)站搜尋
7、從餐飲行業(yè)媒體尋覓
8、其他準客戶信息來源
鏈接：常見的招商模式及其要點
1、廣告招商
2、網(wǎng)絡招商
3、精準招商
4、展會招商
5、圈子招商
6、走訪招商
案例：某商場招商模式
四、成功招商第四步：準客戶的甄選與評估
1、為何要對準客戶進行甄選與評估
2、準客戶有效甄選與評估的九大標準
3、判斷一個準客戶優(yōu)劣的九個方面
五、成功招商第五步：有效銷售溝通
1、招商是一門溝通的藝術
2、有效的銷售溝通可以引導需求、創(chuàng)造需求
3、有效銷售溝通的四大方法
1）用案例說服法
2）替客戶算賬法
3）使用證明材料法
技巧：制作活頁文件夾
4）ABCD介紹法
5）邀約參觀法
六、成功招商第六步：有效銷售談判的方法及技巧
1、認識談判
1）好業(yè)務是談出來的
2）應有的談判觀點
案例：談判無輸家
2、談判高手的五項基本素質
1）察言觀色的能力。
2）談判現(xiàn)場掌控能力。
3）良好的心理素質
4）具有戰(zhàn)略眼光
5）堅持到底
3、談判中的七大技巧
1）迂回技巧
2）“哭窮、訴苦”
3）紅臉、白臉
4）職權有限
5）搬出“關系人”
6）改變談判場所
7）以禮攻心
4、溝通談判當中，如何巧妙給政策？
1）給政策要用加法
2）對客戶政策要求用減法
3）給政策力度要以次遞減
4）給政策要學會創(chuàng)造困難
5）談判要注意一些數(shù)字游戲
5、促銷政策四大給予技巧
1）多獎勵，少返利
2）多實物，少返現(xiàn)
3）給物力不如給人力
4）政策最好連環(huán)組合
七、成功招商第七步：溝通談判當中常見的異議處理方法及技巧
1、需求異議
2、產品異議
3、價格異議
4、服務異議
5、權力異議
6、財力異議
7、促銷異議
八、成功招商第八步：成交的技巧
1、成交時機的把握
2、快速促成的技巧
1）樣板成交法
2）把好處說夠
3）把壞處說透
4）限時限條件成交
案例：巧談判，促成交
九、成功招商第九步：簽約及其市場運作
1、招商簽約注意事項
2、簽約后的市場運作
第二講、商業(yè)日常運營與管理
第一部分：門店形象管理-終端布置和陳列
一、5S終端現(xiàn)場管理
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實際應用
4）實施要領及其注意原則
二、商品陳列原則和實施要領
三、節(jié)假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施要領
POP、爆炸貼、地貼、吊旗、紅地毯、廣播、視頻、戶外巨幅、飄空氣球。。。
第二部分： 門店服務-客戶服務與投訴處理
一、門店客戶服務原則
1）快刀斬亂麻
2）吃小虧，得大便宜
3）舉重若輕和舉輕若重
4）專人處理和領導跟蹤
5）換位思考
二、門店投訴處理流程與原則
1）安靜空間、坐下來
2）傾聽（筆、本子記下來）
3）理解和同情，換位思考
4）給出明確時間表和方案
5）我們實際情況和難處
6）條件交換
7）后期專人處理跟蹤
三、門店服務管理
1.了解服務與優(yōu)質服務的不同點
2.優(yōu)秀的店鋪服務模型
3.店鋪服務中的關鍵細節(jié)
4.秘密顧客的有效使用
5.多店鋪運營的服務體系應用
6.基礎服務規(guī)范
7.品牌的特色化服務
8.終端顧客服務管理
第三部分：培養(yǎng)高效人員管理
一、如何建立立竿見影的門店培訓體系
1、考核―從主觀到業(yè)績到綜合
2、考核清晰化是業(yè)績和隊伍穩(wěn)定的保障
3、考核清晰化的動作分解
二、如何激發(fā)老員工的工作積極性
1、士氣――從魅力到薪資到制度
2、終端士氣就是人氣
3、士氣的來源：動力壓力模式
4、激發(fā)終端士氣的關鍵動作
三、如何管理好年輕員工
1、別用過去的思維看待新時代的年輕人
2、年輕員工的主要特點
3、平等溝通
4、培養(yǎng)歸屬感和個人意志品質
5、不斷提升自身領導力
四、如何提升員工的忠誠度
1、忠誠需要理由
2、建立忠誠機制（高績效機制、兩扇門機制、執(zhí)行力機制）
3、清晰高效的溝通也會增加忠誠度
4、培育忠誠文化
5、員工滿意度決定忠誠度
第四部分：人員執(zhí)行力提升
討論：1、企業(yè)中需要執(zhí)行力嗎？
2、企業(yè)中什么人需要執(zhí)行力？
一、執(zhí)行力的基本概念
1、執(zhí)行力的基本概念
2、企業(yè)為什么需要執(zhí)行力
企業(yè)要利潤
員工要掙錢
工作要結果
沒有執(zhí)行力 = 沒有利潤
二、執(zhí)行力的影響要素
1、目標制定對執(zhí)行力的影響
2、目標理解一致性對執(zhí)行力的影響
3、溝通對執(zhí)行力的影響
4、崗位能力對執(zhí)行力的影響
5、個人態(tài)度對執(zhí)行力的影響
三、用SMART原則讓執(zhí)行落地
1、目標必須是具體的（Specific）
2、目標必須是可衡量的（easurable）
3、目標必須是可達成的（Attainable）
4、目標必須是實際的（Realistic）
5、具有明確的截止期限（Time bound）
四、系統(tǒng)的計劃管理體系是執(zhí)行力的核心
1、工作計劃的基本作用
2、計劃制定的9大法則
五、執(zhí)行力的三個條件與核心流程
1、執(zhí)行力的三個條件
2、執(zhí)行力核心流程
六、面向執(zhí)行力的雙重自我管理
1、自我管理（一）：溝通要點、基本禮儀、團隊建設
2、自我管理（二）：權力、自由、人性
3、自我激勵
七、設計執(zhí)行力保障系統(tǒng)
1、協(xié)調集勢
2、反饋調研
3、責任績效
4、敬業(yè)細節(jié)
八、快速提升執(zhí)行力的六種技巧
1、做好思想工作
2、表率
3、培訓
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