一、項目背景
21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現并運用，那就是——禮儀。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，詳細的講解接待工作中禮儀的運用，以及職場必備的職場禮儀，以及溝通規(guī)范與技巧，萬無一失的確保工作成功進行。
二、項目目標
1. 掌握接待工作的基礎知識，增強綜合工作能力；
2. 了解會議的本質以及控場的方式
3. 提升會議管理的能力
4. 提升職場人士的職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的商務交際，從而塑造優(yōu)質的企業(yè)形象；
5. 強化職場人士的溝通能力，同時，加強團隊建設，促進接待工作順利開展，體現品牌競爭力。
三、項目收益
通過本次培訓可以使學員全面掌握商務活動中的接待禮儀以及會務組織禮儀，適應日常商務場合接待的要求
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，從細微之處體現您對他人的尊重
提高商務接待的禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象
四、項目內容大綱
1、禮儀概述
1) 什么是禮儀？
2) 禮儀的核心
3) 禮儀對于個人與企業(yè)的價值
2、接待人員的職業(yè)形象塑造
1) 符合身份
2) 區(qū)分場合
① 公務場合
② 社交場合
③ 休閑場合
3）遵守成規(guī)
① 制服
② 西服
③ 裙服
4）儀容修飾
① 面部修飾
② 手部修飾
③ 腿部修飾
5）女性接待人員職業(yè)彩妝規(guī)范
① 職業(yè)妝的方法
② 職業(yè)妝的禁忌
6）儀姿儀態(tài)
1) 站姿的注意事項
2) 坐姿的注意事項
3) 行姿的注意事項
4) 蹲姿的注意事項
5) 手勢的幾種不同含義
3、接待中教養(yǎng)體現素質，素質體現在細節(jié)
1) 稱呼
2) 握手
3) 名片
4) 迎送賓客的禮儀
5) 其他常用禮儀
引導陪同禮儀
上下樓梯禮儀
出入電梯禮儀
開關門禮儀
旋轉門禮儀
奉茶禮儀
乘車禮儀
4、商務接待禮儀流程訓練
1）接待準備
① 專業(yè)形象代表了公司形象
職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)
不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則
形象檢查：出門前的最后一道工作
① 電話確認
電話：有禮有節(jié)，持經達變
電話：關鍵信息要確認
① 具體準備
迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項
接待現場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等
2）商務接待過程
① 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
② 膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點
③ 會客室內的飲品接待禮儀
④ 交談禮儀
⑤ 送客禮儀
5、商務接待中語言的魅力與溝通藝術
◆ 有聲語言的溝通----既是障礙又是橋梁的通道
（教學目的： 掌握、練習使文明用語提升專業(yè)度）
文明用語的使用
A. 歡迎語、祝賀語、告別語
B. 征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練
說的技巧——說話的藝術與技巧
用對方喜歡的語言說話
現場演練：聲音的訓練
◆ 非語言溝通技巧----超越文字之外的信息交流
接待時的溝通技巧
A. 接待時的距離——安全有度四種距離
B. 看的技巧——眼神——眼隨心到察言觀色
用你的眼神與對方溝通
現場演練：親和職業(yè)感的眼神訓練
C. 笑的技巧——微笑——未語三分笑的禮數
現場演練：真誠的微笑（根據人數準備：筷子一根，不要一次性的）
尋找最受歡迎表情
D. 聽的技巧——傾聽的藝術與技巧
傾聽的五層境界
E. 問的技巧——提問的藝術與技巧
F. 動的技巧——行為的藝術與技巧
6.會務組織禮儀
1）會務性工作
（一）會議之前
① 會議的籌備
② 通知的擬發(fā)。
其二，及時送達。
其一，擬好通知。
③ 文件的起草。
④ 常規(guī)性準備。
其一，做好會場的布置。
其二，根據會議的規(guī)定，與外界的良好溝通。
其三，會議用品的采辦
（二） 會議期間
① 例行服務
② 會議簽到
③ 餐飲安排
④ 現場記錄
⑤ 編寫簡報
（三）會議之后
① 形成文件。
② 處理材料。
③ 協(xié)助返程
2）會場的排座
——小型會議
① 自由擇座
② 面門設座
③ 依景設座。
——大型會議
（一）領導在主席臺上就座時座次安排（圖示）
① 主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
② 主席臺座次排列：
A. 領導為單數時
B．領導為偶數時：
（1）領導人數等于2時：
（2）領導人數大于2時：
③ 多個單位領導同時在主席臺上的座次排列
（二）領導在觀眾席聽報告、看視頻座次排列
（三）向上級領導匯報工作或與上級領導來開座談會座位安排 (圖示)
① 長條桌橫對門時
② 長條桌豎對門時
3）會議倒水需注意的禮儀
① 會前準備
② 會議開場前的正確加水時間
③ 應該給客人倒多少水。（以紙杯為例）
④ 倒水的正確姿勢
⑤ 會議中如何倒水
⑥ 倒水的正確順序：
⑦ 倒水常識與禁忌
4）送客禮儀
① 禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客
② 言語——熱情的感謝語、告別語
③ 行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）
禮貌身送（適情應對），
熱情告別（握手、話語、揮手致意等）
5）會場服務的注意事項
① 絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子
② 在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人
③ 會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者
④ 遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。
五、老師簡介
1、檀嫻穎老師
【專業(yè)資質】
·國家注冊培訓師
·國家高級茶藝師
·中國禮儀文化研究會理事
·北京西蔓個人形象管理咨詢顧問認證證書
·世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問
【從業(yè)經歷】
檀嫻穎老師曾擔任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓講師；晉州鋁箔廠駐海爾集團銷售代表；平安保險公司壽險銷售代表；玫琳凱化妝品區(qū)域銷售經理金馬頭汽車服務有限公司總經理助理；在證券行業(yè)、保險行業(yè)的大中型公司曾擔任員工培訓顧問、客戶服務經理職務；現為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
【擅長領域】
系列禮儀培訓、系列商務形象塑造提升培訓
【主講課程】
通用類：
大品牌，小細節(jié)！職業(yè)素養(yǎng)給力！--系列商務禮儀提升培訓
《商務禮儀》《政務禮儀》《服務禮儀》《職場禮儀》《職業(yè)彩妝》《贏在-傳奇服務》《溝通致勝》《愛上投訴》《魔鬼式禮儀實戰(zhàn)訓練》
一葉知秋！衣櫥與書房同等重要！--系列商務著裝提升培訓
《形象能量》《商務著裝》《職業(yè)彩妝》《服飾色彩基礎搭配》《服飾風格基礎診斷》《職業(yè)培訓師形象塑造與禮儀》《職業(yè)經理人形象塑造與品味提升》
綜合氣質與品味提升！--系列商務形象塑造提升培訓
《紅酒禮儀》《聞香識女人》《高爾夫禮儀》《茶文化禮儀》《插花藝術》
銀行類：
《銀行高級商務禮儀》《銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范》
《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》《奢侈品鑒賞-品位提升》《銀行優(yōu)質服務提升》
《商業(yè)銀行柜員服務禮儀與標準化訓練培訓》 《銀行服務禮儀與客戶服務技巧》
【授課風格】
通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
氣質優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結合企業(yè)情況做出適合企業(yè)的方案，充分的保證培訓效果。
【部分授課記錄】
2018年3月濟寧農行《絲巾搭配》3期輪訓
2018年4月上海網絡游戲公司《客戶服務意識與溝通》2期輪訓
2018年8月天津農商行《職業(yè)道德與風險管理》3期輪訓
2018年9月新長燃氣《上門服務與溝通技巧》4期輪訓
2018年9-12月上海興業(yè)銀行《銀行禮儀與優(yōu)質服務》10期輪訓
2018年11-12月匯豐源《銀行優(yōu)質服務與投訴處理》3期輪訓
【服務客戶】
金融銀行：建設銀行、工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、河北農村信用合作社、河南農信社、河南省新鄉(xiāng)農業(yè)銀行、石家莊國家開發(fā)銀行、丹東農業(yè)銀行、張家口銀行邯鄲分行、濟南工商銀、天津渣打銀行、中國郵政儲蓄銀行、內蒙農村信用合作聯(lián)社、河南溫縣農村信用合作社、文水農村信用社、大連農商行、北京農商行、北京銀行、密云農商行、沈陽盛京銀行、張家口銀行、保定銀行、邯鄲分行、錦州銀行中信銀行、藁城銀行、太原晉商銀行、天津建行、沈陽農行、東營農行、南昌中信銀行、柴達木農村商業(yè)銀行、北京工商銀行、柳河農商行、四平區(qū)農信社、柴達木農村商業(yè)銀行、新鄉(xiāng)銀行、興業(yè)銀行上海張江培訓中心、天津建設銀行、錦州銀行、天津農商行、農業(yè)銀行日照分行、北京工商銀行、承德銀行唐山分行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、石家莊國家開發(fā)銀行、農業(yè)銀行、上海興業(yè)銀行、濟寧農行、重慶工行、蘭州工行、中國銀行石家莊分行、交通鄭州分行等
中信證券、北京陽光保險、北京英大保險資產管理公司、太平洋保險豫南分公司、太平洋保險鄭州營運中心、天安人壽保險股份有限公司、國信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、太平洋財險股份、天安保險公司等
高校：中國傳媒大學、河北大學、河北師范大學、河北科技大學、河北省圖書館、河北北方大學城、鄭州大學、河北工程大學、河北司法警官學校、廊坊學員、天津大學、新華國際教育集團等
移動通信：中國聯(lián)通河北網點、河南移動網點、浙江省移動、杭州市移動、北京市移動、江蘇省移動、河南省許昌移動、上海號碼百事通、珠江電信、中國電信114、中國移動10086、南方通信集團等
電力：中國能源建設集團、廣西電力設計研究院、中國電建、連云港港口集團、國家電網、湖北華電襄陽培訓中心、電科院27所、電力勘探研究院、河北冶金設計研究院、北方機電、河北電力、石家莊華電供熱集團、中國電建、國家電網、湖北華電、石家莊供熱公司、任縣供電局、石家莊天潤電氣、商丘國家電網、
家紡電器：寧紡集團、上海紡織、恐龍紡織、以純、羅萊家紡、千百度、永進集團、長城網、青島海爾集團、長虹、美的、TCL、步步高、飛達、朗能、普飛電器、青島海爾等
醫(yī)院醫(yī)療：青島潤泰醫(yī)藥、河南普樂生科技有限公司、石家莊市三院、河北生殖婦產醫(yī)院、北京恒興腫瘤醫(yī)院、芳朵美容等
其他：美麗華、隆堯恒倩集團、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團、連云港港口集團、沈陽中建三局、中國葛洲壩第三工程、河北建工集團、衡水中心血站、汽車4S店、浙江眾泰集團（2期）、雪佛萊、江淮汽車、浙江綠緣集團、北京石景山游樂園、泰國博仁大學中國-東盟國際學院、北京首華物業(yè)、新加坡國立大學蘇州研究院、河北航信石家莊分公司、慧聰網、長城網、新浪網、保龍倉超市、北大方正、薦橋職前培訓、可口可樂、長城葡萄灑、廈門銀鷺、統(tǒng)一食品、愛里食品、同方威視技術、長春廣澤地產集團、藍天集團（燃氣）、浙江人文園林有限公司、浙江銀泰國際、浙江炊大王集團、浙江金華道明光學股份有限公司、浙江王力門業(yè)集團、廣州圣象地板、云南菲妃婚紗攝影、保德縣政府、資陽衛(wèi)計局、河北隆基泰和集團、晨陽水漆、新長燃氣、承德律師事務所、帥康油煙機、上海某網絡游戲公司、北京原創(chuàng)國際裝飾公司等
2、張揚老師
【專業(yè)資質】
·工程專業(yè)碩士 教育學學士
·國際ACIC注冊高級禮儀培訓師 導師
·中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師
·國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓師
·英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認證講師
·國家人力資源及社會保障部 茶藝師
·國家人力資源及社會保障部 茶葉審評師
·上海市心理學會 會員
·上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
【從業(yè)經歷】
擔任專業(yè)企業(yè)培訓導師期間，主攻TTT課程研發(fā)及講授。為各類企業(yè)輸送專業(yè)禮儀講師人才，主要擔任課程開發(fā)、項目管理、講師TTT培養(yǎng)方面工作。
歷任大型外資跨國集團中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓主管職務，擔綱企業(yè)課程設計；負責全國專兼職講師隊伍建設工作，課程傳承工作；長期主持大型活動。
擁有近二十年的服務行業(yè)、國企單位、教育機構、金融行業(yè)培訓經驗，培訓數百課時，服務于各類大型金融企業(yè)、政府機構、企事業(yè)單位，曾在業(yè)務營銷及培訓部門服務，長期擔任課程設計及培訓管理工作。
先后輔導過各類企事業(yè)單位數百次，學員數千，深受企業(yè)領導好評和員工的喜愛。
【主講課程】
服務禮儀系列課程：
《金牌銷售禮儀》
《VIP接待服務禮儀》
《會議管理商務禮儀》
《國際禮儀全球視野》
《（中、西）餐宴禮儀》
《職業(yè)經理人高端商務禮儀》
《政務禮儀》
《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通》
《服務禮儀—打造高品質星級服務》
《銀行職業(yè)形象與商務禮儀》
【授課風格】
個人文化底蘊深厚，專業(yè)功底扎實，具有豐富的管理、銷售業(yè)務團隊授課經歷。
授課有理論高度，富思想內涵，有獨到見解。注重理論與實踐的有效結合。培訓經驗豐富，授課形式多樣，生動風趣、不拘泥于形式，廣受學員好評。
熱愛禮儀培訓事業(yè)，有強烈的社會責任感、歷史使命感，多年致力于企業(yè)商務禮儀的研究、宣講、踐行、傳播。秉承中華禮儀文化之精神的同時，結合國際現代商務活動、行業(yè)專屬禮儀培訓，課程深受企業(yè)用戶歡迎。
【部分授課記錄】
2018年4月上海中海紫御別墅地產《高端地產接待禮儀》
2018年10月上海羽而姿醫(yī)療美容機構《茶道禮儀》
2018年9月海事大學《國際禮儀服務》
2018年10月上海徐浦醫(yī)院《窗口禮儀服務》
2018年11月南京藏寶閣《藝術品行業(yè)商務禮儀》
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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