主講導師：茹翊蕓老師（房地產實戰(zhàn)背景+房地產培訓師+國家二級心理咨詢師三重資質）
授課方式：講授+案例+話術+模擬演練+互動
培訓背景：
電話營銷作為一種便捷的銷售方式，如今在中華大地以如雨后春筍，以下困惑房產電銷公司屢見不鮮，你也有嗎？
為什么房地產電話銷售員沒有激情，沒有目標做一天和尚撞一天鐘？
為什么房地產電話銷售員膽怯恐懼不自信，特別是面對大客戶更是如此？
為什么房地產電話銷售意志薄弱一遇到拒絕就一蹶不振離職跳槽？
為什么房地產電話銷售見到客戶，還沒建立信賴感就開始銷售？
為什么房地產電話銷售只一味的介紹產品不明白傾聽和提問的重要性；
為什么房地產電話銷售不知道挖掘客戶需求就直接成交，解決慘淡？
為什么房地產電話銷售心情浮躁急于求成，恨不得一口吃個大胖子？
為什么房地產電話銷售不懂服務成交的重要性，總是不斷開發(fā)新客戶、浪費資源？
培訓收益：
掌握如何調整情緒以及養(yǎng)成良好心態(tài)的方法；
掌握電話銷的目標；
掌握正確的電話銷方法及話術；
掌握客戶常見異議的應對技巧；
培訓大綱：
第一部分：樹立積極的陽光心態(tài)
1. 電話銷售的5大特性
2. 電話銷售的正確心態(tài)定位
3. 客戶的拒絕等于什么？
4. 幾種方法教你快速調整情緒；
授課方式：案例+互動
第二部分：目標決定成敗
一、電話約訪的目標：面談
二、電話約訪的8大步驟
授課方式：案例+思維導圖
第三部分：如何進行有效電話約訪
一、電銷前的5大準備
物品準備
心態(tài)準備
談資準備
異議應對準備
客戶變化準備
二、約訪前這8大內容準備，必不可少；
三、聆聽與提問
1. 聆聽與提問的目標——洞察并挖掘客戶需求；
2. 認識語言的真相——學會聽客戶的弦外之音；
3. 正確的聆聽與提問方式——看透客戶真實意圖，變溝通被動為主動；
四、開場白
1、開場要達到怎樣的目標你必須知道；
2、開場這3大方面，你都要做到；
3、開場的3大注意事項，你需要驚醒；
4、3套話術告訴你如何開場更有效！
5、客戶說沒時間的2種應對話術及思路
6、做到這6點讓你的提問更加有效；
授課方式：案例+話術+腦力風暴+互動
五、客戶異議的處理
1、客戶常見產生異議的6大原因；（知己知彼百戰(zhàn)百勝）
2、如何在2分鐘講出項目亮點？
3、電話中應遵循哪些語言技巧？
4、處理客戶拒絕4部曲
5、要處理好客戶決絕先判斷清楚這5大方面；
6、客戶說：“確實沒時間”的應對方式
7、客戶唐塞說：“忙”的應對方式；
8、利用好這個“法則”提升到訪率；
授課方式：案例+話術+腦力風暴+互動
六、切記：通話結束也很重要
1、做到這4點為下次溝通做好鋪墊；
2、通話結束后一定要做到這3點——電話記錄的正確方式；
授課方式：案例+話術+目標引導
第四部分：成功回訪—邀約成功倍增
1、回訪的目標是什么？
2、什么時間回訪最合適？——回訪的3個時機
3、如何開場更有效?——教你學會回訪的正確切入模式；
4、電銷邀約系統思路回顧——知識的掌握在于復習
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