【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
1、提升學(xué)員的客戶服務(wù)意識(shí)。
2、提升學(xué)員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)拓展能力。
3、提升學(xué)員的使命感和工作修養(yǎng)。
【授課對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理人員
【授課課時(shí)】1～2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、專題講解
2、分組討論
3、案例分享
4、情境模擬
5、視頻賞析
6、測試與練習(xí)
7、游戲互動(dòng)
【課程大綱】
第一講 客戶滿意度得以提升的三個(gè)理由
一、業(yè)績
1、銷售狀況
2、銷售價(jià)格預(yù)期
案例分享
二、溝通效果
1、客戶公司決策層的認(rèn)可
2、客戶公司職能部門對(duì)接人的好評(píng)
3、客戶公司基層服務(wù)人員的尊重
案例分享
三、服務(wù)拓展
1、培訓(xùn)和提升你的客戶
2、令客戶的客戶感到滿足
案例分享/分組討論
第二講 客戶服務(wù)中中高層管理者的角色意識(shí)
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、中高層管理者角色定位
案例分享
二、客戶服務(wù)工作中角色提升訓(xùn)練
1、如何辨析客戶的痛點(diǎn)
2、如何讓客戶認(rèn)可你的專業(yè)度
3、如何應(yīng)對(duì)開發(fā)商不斷提高的期望
4、如何掌握工作對(duì)話的主動(dòng)權(quán)
案例分享
第三講 如何打造一支高效營銷團(tuán)隊(duì)
一、置業(yè)顧問的培養(yǎng)和管理
1、置業(yè)顧問的錄用和培訓(xùn)
2、激發(fā)90后員工的工作熱情
3、有背景的員工如何管理
情境模擬/案例分享/游戲互動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練
1、房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的獨(dú)有特性
2、如何降低員工流失率，維護(hù)銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定
3、團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)性問題的三個(gè)維度
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平評(píng)價(jià)
5、團(tuán)隊(duì)管理者能力傾向測驗(yàn)
分組討論/案例分享/測試與練習(xí)
三、狼性團(tuán)隊(duì)中，管理者“王者”意識(shí)的鍛造
1、頭狼意識(shí)
2、目標(biāo)意識(shí)
3、協(xié)調(diào)意識(shí)
4、轉(zhuǎn)換意識(shí)
5、感恩意識(shí)
案例分享
第四講 中高層管理者的自我提升訓(xùn)練
一、自我管理
1、我的長處是什么
2、我的工作方式是怎樣的
3、我的價(jià)值觀是什么
4、我屬于何處
5、我該做什么貢獻(xiàn)
分組討論/測試與練習(xí)
二、客戶服務(wù)中的溝通原則
1、溝通首先是對(duì)事不對(duì)人
2、掌握溝通中的聆聽技巧
3、捕捉溝通的核心問題
4、解讀和消除溝通障礙
5、把人搞定
案例分享/游戲互動(dòng)
三、溝通關(guān)鍵時(shí)刻
1、什么是關(guān)鍵時(shí)刻
2、與合作單位溝通的關(guān)鍵時(shí)刻分析
3、確保溝通順暢的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
分組討論
四、洞察人性的雙贏溝通訓(xùn)練
1、DISC——人類行為語言探源
1）認(rèn)識(shí)不等于了解
2）管理付出還是激發(fā)投入
2、如何提升對(duì)人的敏感度
3、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)基礎(chǔ)
1）根據(jù)人的行為的傾向性進(jìn)行預(yù)測，管理就是預(yù)測
2）用科學(xué)的方法解讀不同的行為風(fēng)格
4、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)維度
1）關(guān)注事還是關(guān)注人
2）直接（行動(dòng)快）還是間接（行動(dòng)慢）
5、DISC矩陣和不同特質(zhì)人的行為分析
案例分析/視頻賞析/測試與練習(xí)
第五講 中高層管理者時(shí)間管理的重要性
一、時(shí)間管理現(xiàn)狀
1、浪費(fèi)我們時(shí)間和精力的事
2、令我們時(shí)間失控的兩個(gè)原因
3、沒時(shí)間的本質(zhì)
測試與練習(xí)/案例分享
二、時(shí)間管理概述
1、時(shí)間管理的定義
2、時(shí)間管理的目的
3、時(shí)間管理的重要性
測試與練習(xí)/案例分享
三、時(shí)間管理能力提升訓(xùn)練
1、長時(shí)間工作的原因
2、時(shí)間管理的自我評(píng)估
3、時(shí)間管理四象限
4、時(shí)間投資的三大規(guī)律
案例分享/測試與練習(xí)
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