【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
1、能夠掌握6S服務(wù)禮儀的行為規(guī)則，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的言行舉止。
2、能夠提升物業(yè)服務(wù)人員的個人素養(yǎng)，同時提升企業(yè)的品牌信任度。
3、能夠運(yùn)用有效溝通的技巧和方法，解決物業(yè)服務(wù)過程中與業(yè)主和客戶之間相互理解相互信任問題。
【授課對象】物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員。
【課程課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、情境演練
5、課堂測試
6、視頻賞析
【課程大綱】
一、物業(yè)服務(wù)素養(yǎng)
1、Stop——停下
2、Smile——微笑
3、See——目視
4、Stand up——起立
5、Speaking——詢問
6、Solve——解決
案例分享：禮儀的力量
二、Stop：停止
1、停下手中的工作
2、儀容儀表有印象
3、行為規(guī)范有約束
情境演練/分組討論
三、Smile——微笑
1、微笑親切建關(guān)系
2、微笑是技能和力量
情境演練/課堂測試
四、See——目視
1、眼光視線知關(guān)注
2、眼語的應(yīng)用
3、三種凝視人的方式
4、眼語的示意
案例分享/情境演練/視頻賞析
五、Stand up——起立
1、儀態(tài)形體顯風(fēng)范
2、頭部語言
3、軀干語言
情境演練
六、Speaking——詢問
1、語言柔和愛延展
2、語言規(guī)范
3、稱呼禮儀
4、聲音的力量
5、詞語的引導(dǎo)作用
案例分享/分組討論/課堂測試
七、Solve——解決
1、溝通結(jié)果是成效
2、物業(yè)糾紛產(chǎn)生的原因
情境演練/視頻賞析
八、物業(yè)糾紛案例分析總結(jié)
案例分享/分組討論
課程回顧和總結(jié)
【報(bào)名咨詢】
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