【培訓(xùn)講師】王澤仁老師（>>點(diǎn)擊查看王澤仁老師詳細(xì)介紹）
【課程前言】
中國(guó)人的溝通是很有智慧的，也是很有中國(guó)特色的，絕對(duì)不可以完全參照西方式的溝通模式的，否則就會(huì)南轅北轍。中國(guó)式的溝通與中國(guó)古典文化一脈相承，經(jīng)過(guò)幾千年的沉淀，其溝通的語(yǔ)言方式、行為方式具有鮮明的中國(guó)文化特質(zhì)。
本課程運(yùn)用國(guó)學(xué)經(jīng)典智慧，并結(jié)合現(xiàn)代職場(chǎng)情況，通過(guò)對(duì)歷史人物事跡、語(yǔ)言、行為、人際關(guān)系的解讀，系統(tǒng)全面的與廣大學(xué)員朋友們一起分享存在我們基因里面的溝通思維、溝通方法、溝通技巧到底有些什么特色。
【課程對(duì)象】
中基層管理干部，業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)經(jīng)理等
【課程收益】
1. 通過(guò)歷史故事的分享，學(xué)習(xí)古人的溝通藝術(shù)
2. 用歷史指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)，幫助職場(chǎng)人士掌握高效溝通的技巧
3. 幫助職場(chǎng)人士掌握客戶溝通的技巧與流程
【授課風(fēng)格】
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+工具演練+精彩點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)間】
6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講 溝通中的常見障礙
1. 溝通太過(guò)
1) 話說(shuō)太多
2) 頻率太高
3) 交淺言深
4) 喧賓奪主
5) 直話直說(shuō)
6) 空間侵犯
2. 溝通不及
1) 暗示過(guò)多
2) 頻率過(guò)低
3) 手段單一
4) 空間隔離
5) 沉默是金
6) 正話反說(shuō)
3. 溝而不通
1) 面子問題
2) 成見在先
3) 情緒主導(dǎo)
4) 時(shí)機(jī)不符
5) 語(yǔ)境不同
6) 方法不對(duì)
第二講 溝通中的儒家原則
1. 溝通三大道
1) 忠恕之道
2) 絜矩之道
3) 中庸之道
2. 溝通三法則
1) 行有不得，反求諸己
2) 己所不欲，勿施于人
3) 己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人
第三講 企業(yè)內(nèi)部溝通角色
1. 往上溝通要有膽識(shí)
1) 竭誠(chéng)其事，全力以赴
2) 見得思義，見危授命
3) 謹(jǐn)言慎行，腳踏實(shí)地
4) 將順其美，匡救其過(guò)
5) 進(jìn)德修業(yè)，取信于上
2. 往下溝通要有心情
1) 簡(jiǎn)在帝心，允執(zhí)其中
2) 虛懷若谷，謙以下人
3) 從諫如流，廣開言路
4) 賞罰分明，舉賢任能
5) 正己化人，言行合一
6) 同體大悲，與民同樂
3. 水平溝通要有肺腑
1) 周而不比，群而不黨
2) 和而不同，同而不斥
3) 見賢思齊，薦賢于上
4) 親如兄弟，相敬如賓
第四講 溝通中的性格分析
1. 孔雀型
2. 老虎型
3. 考拉型
4. 貓頭鷹
5. 變色龍
第五講 兩種主要的溝通方式
1. 語(yǔ)言溝通
2. 非語(yǔ)言溝通
第六講：溝通的經(jīng)典流程
1. 經(jīng)典溝通六步曲
1) 分析當(dāng)前的整體情況
2) 溝通對(duì)象目前遭遇的不便與痛苦
3) 已有策略對(duì)溝通對(duì)象的痛點(diǎn)無(wú)能為力
4) 該我出場(chǎng)解決并撫慰溝通對(duì)象的痛苦
5) 我的策略超越了溝通對(duì)象的訴求
6) 隱蔽的實(shí)現(xiàn)我的目的
2. 古代經(jīng)典溝通范例
1) 儒家代表
2) 縱橫家代表
備注：課程中會(huì)穿插大量歷史人物故事以作參考。
【課堂建議】
1. 不遲到，不隨意走動(dòng)，非重要電話不接聽，手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)
2. 所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)德修業(yè)
3. 課堂中都是同窗好友，無(wú)有貴賤親疏者，我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者
【報(bào)名咨詢】
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