【培訓課時】2天（6小時/天）
【課程背景】
中層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！為了滿足企業在中層管理培訓方面“務實、高效、系統”的要求，本課程以一個中層管理者必備的管理技能為核心展開，旨在幫助企業中高層管理人員快速掌握中層管理者實用的核心管理技能，讓企業在管理上更省力、省心。
【課程對象】
企業中高層管理人員，部門總監、經理、主管。
【課程收益】
1. 明確管理者不同角色職責，改善管理心態，增強職業化；
2. 學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、執行力與戰斗力；
3. 激發下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益；
4. 提升學員的領導力，學習如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權，讓管理變得更輕松、高效；
5. 提高溝通水平與技巧，創建良好溝通氛圍，提高管理效率。
【授課方式】
啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；
案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結合，強調分享研究；
互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；
強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識；
情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。
【授課風格】
激情四射的演講，幽默風趣的表現、見解犀利的言辭；數千家大型企業集團管理咨詢與培訓經歷，數萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！
【課程大綱】
第一單元 管理者的角色定位
什么是管理？---日式管理、美式管理與中式管理？
主管的升遷真相：升遷并不代表一定管理能力強
錯誤的晉升，“一多一少”
思考：管理者的三大角色定位？
管理者角色之一：【承上】：如何輔佐上級領導？
輔佐上司的核心關鍵點
堅守職業倫理；
發揚香蕉文化；
結果價值，先有功勞才有苦勞；
角色演練：如何輔佐上司？
管理者角色之二：【協作】：如何配合跨部門同事？
與平級協作的核心關鍵點
同理心，學會換位思考
蘇格拉底法，引導共贏
雙核大腦轉換，左腦談事，右腦談情
角色演練：如何化解同級沖突？
管理者的角色之三：【啟下】：如何管理團隊部屬？
【啟下】，帶好隊伍就是“幫助”
• 【船長】的角色----幫助員工明確方向；
• 【教練】的角色----幫助員工提升技能；
• 【政委】的角色----幫助員工優化情緒；
管理下屬的核心關鍵點
沉默是金：多聽多問，少講晚講
能夠忍受下屬暫時的不完美
善用臉色，恩威并施
角色演練：如何與業績不良的下屬反饋溝通？
實現優秀管理者的最佳職業狀態：真正合格的管理者，是能夠【帶領團隊讓事情變得更好】的人。
第二單元 高績效的團隊建設
案例導入：團隊與團伙的區別
構成團隊的核心要素
共同的目標
明確角色分工
融洽溝通關系
小組討論：你認為目前團隊管理出現哪些問題？
慧眼識人----如何選拔組建團隊成員
量化員工----明確團隊成員職責，人人有事做，事事有人做
計劃明確----讓團隊成員學會規劃本人的每周工作重點
經典測試：情景領導的藝術----如何讓團隊成員人盡其才
8分人才，9分使用，10分待遇
帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
如何管理部門的超級明星員工
當團隊面對“刺頭”員工
如何清理部門的“C類”員工
塑造團隊從優秀到卓越的職業習慣
工具之一：10分鐘法則;
工具之二：六點工作制；
工具之三：發揚香蕉文化;
工具之四：三卡一本;
高績效團隊的啟示：一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美
第三單元 管理者的部屬輔導技巧
人才培育六個思想障礙
1、真的沒有時間嗎?
2、自己做比較快?
3、教了徒弟餓師父?
4、死活都教不會?
5、與其流失，不如罷手?
6、都是人事部門的事嗎?
部屬為什么績效評估不達標？---ASK模型
如何改變影響團隊 “A態度”？
反復洗腦：主動經常宣貫，影響員工理念；
讀書分享會：每季度每人一本書學習；
身邊榜樣故事：樹立正向典型，強化團隊內部強化正能量；
落地工具：節操幣考核
如何訓練團隊必備“S技能”？
主動制造與技能提升相關的實踐鍛煉機會：
成年人的721學習定律；
標桿員工實務經驗技巧的復制推模；
定期專題的綜合技能比武PK
落地工具：OJT輔導口訣
如何培訓員工應知應會 “K知識”
系列培訓+定期考試（自學，員工分享，外部專家面授）；
讓員工內部輪流講課（知識點OPL訓練）；
案例分析會：針對工作實際問題，舉一反三，以點帶面；
落地工具： 專業技能四分圖
第四單元 管理者如何打造執行力
學員討論：執行力低下的常見表現
執行就是有結果的行動
執行力的實質：根據目標制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結果。
強化理論的實際運用：正強化，負強化，不反饋。
員工的結果不是期望出來的，而是檢查出來的。
員工不會做主管希望的，只會做主管獎勵的。
沒有附帶獎罰的要求是無效的！
執行力專題：讓員工人盡其才的實戰步驟
第一步，主動營造組織的危機感，讓員工永遠如履薄冰！
第二步，給下屬設立清晰量化的SMART目標
第三步，層層分解目標，反復溝通宣講
第四步，與員工共同商討具體可操作的行動計劃
第五步，鼓勵員工以現有資源立即行動
第六步，執行中隨時優化流程ECRS，效率改善
第七步，【頻繁檢查】：人之初，性本懶
第八步，執行中隨時淘汰調整消極人員，營造正能量
第九步，樹立樣板典型，表彰先進成果
第十步，定期復盤，反饋溝通，持續改進
課堂練習：企業執行力案例解決討論
第五單元 管理者的員工激勵技巧
事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
企業團隊激勵的常見問題分析
激勵需求偏差，缺乏同理心；
激勵平均主義；
激勵不及時，頻次太少；
激勵規則隨意，領導說話不算數；
激勵逆向：員工做了好事，卻被主管責備。
成功激勵黃金：人之欲，施于人
頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
非薪酬的員工激勵實戰模式
愿景激勵--企業戰略發展與員工個人發展結合；
授權激勵--如何有效授權
成就激勵--如何實現員工自主行動；
情感激勵--關心員工，敬人者，人恒敬之；
贊美激勵--表揚員工的技巧；
挫折激勵--員工批評處罰，逆境提升；
第六單元 有效溝通與協作技巧
溝通，成就卓越
有效溝通的關鍵定義四要素
第一，微笑是最佳通行證
以關心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；
領導以身作則，把微笑傳遍企業。
第二，用“心”聆聽比說更重要
聽的五個層次
有效聆聽的原則
正式人際交流中的三大聆聽技巧
案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習
第三，清楚表達，邏輯結構化
結論先行的金字塔原理，先整體再局部；
重點突出的三點論；
到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
第四，反饋是一種行為藝術
PAC溝通反饋模式訓練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習：PAC反饋練習
核心技巧：先處理心情，再解決事情
情景模擬：針對出現的異議場景，如何溝通達成共識交流？
運用“同理心”，建設共贏溝通
課程總結與知識回顧
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