【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
1、能夠解釋9S的概念，通曉物業(yè)9S管理的目的、做法和步驟。
2、能夠運(yùn)用9S方法，解決物業(yè)服務(wù)滿意度提升問題。
【授課對象】物業(yè)企業(yè)管理和服務(wù)人員。
【課程課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、情境演練
5、課堂測試
6、視頻賞析
【培訓(xùn)大綱】
一、 物業(yè)9S管理
1. 9S管理的含義
2. 9S管理的目的
1) 促成效率的提高
2) 改善零備件在庫周轉(zhuǎn)率
3) 降低管理和服務(wù)成本
4) 縮短工作周期
5) 減少直至消除設(shè)備設(shè)施故障，保障服務(wù)品質(zhì)
6) 保障企業(yè)安全生產(chǎn)
7) 提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞
8) 改善員工精神面貌，保持組織活力
9) 強(qiáng)化團(tuán)隊成員自主管理
課堂測試：補(bǔ)足我們身上的短板
3. 9S管理的關(guān)鍵
1) 建立管理者權(quán)威
2) 管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查
3) 全員參與
4) 提升員工品性
案例分享/課堂測試：管理者如何提升團(tuán)隊協(xié)作水平
4. 9S管理的作用
1) 9S的功效
2) 9S是企業(yè)最佳推廣員
3) 9S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者
4) 9S是品質(zhì)零缺點(diǎn)的護(hù)航者
5) 9S是節(jié)約專家
6) 9S創(chuàng)造出快樂的工作崗位
7) 9S是按時完成工作的保證
8) 9S是安全的保障
分組討論：我能為9S做些什么
二、 物業(yè)9S管理的內(nèi)容
1. 整理（Seiri）
1) 整理的含義
2) 整理的目的、做法和步驟
3) 整理的推行要領(lǐng)和規(guī)范內(nèi)容
4) 必需品和非必需品的區(qū)別
情境演練：如何整理
2. 整頓（Seiton）
1) 整頓的含義
2) 整頓的目的、做法和步驟
3) 整頓的推行要領(lǐng)和規(guī)范內(nèi)容
4) 整頓的三要素
情境演練：挑挑看看
3. 清掃（Seiso）
1) 清掃的含義
2) 清掃的目的、做法和步驟
3) 清掃的推行要領(lǐng)和規(guī)范內(nèi)容
案例分享：清掃的隱性成本
4. 清潔（Seiketsu）
1) 清潔的含義
2) 清潔的目的、做法和步驟
3) 清潔的推行要領(lǐng)和規(guī)范內(nèi)容
4) 4、3S活動的具體檢查內(nèi)容
分組討論：制定3S標(biāo)準(zhǔn)
5. 節(jié)約（Saving）
1) 企業(yè)存在的價值
2) 節(jié)約的意義
3) 成本控制的本質(zhì)
4) 節(jié)約的推行方式
課堂測試：只有想不到，沒有做不到
6. 安全（Safety）
1) 安全活動的含義
2) 與安全活動密切相關(guān)的兩大定律
3) 安全的推行要領(lǐng)
案例分享/課堂測試：開開心心的工作
7. 服務(wù)（Service）
1) 服務(wù)的含義
2) 站在客戶立場
3) 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧
4) 至尊服務(wù)
案例分享：物業(yè)服務(wù)水平提升
8. 滿意度（Satisfication）
1) 滿意度的意義
2) 滿意度的內(nèi)容
3) 滿意度的三個衡量標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：提升各方面關(guān)系人對物業(yè)服務(wù)的滿意度水平
9. 素養(yǎng)（Shitsuke）
1) 素養(yǎng)的含義
2) 素養(yǎng)的目的、做法和步驟
3) 素養(yǎng)的推行要領(lǐng)和規(guī)范內(nèi)容
4) 形成素養(yǎng)的基本過程
分組討論/案例分享：什么是物業(yè)管理的本質(zhì)
三、 物業(yè)9S管理改善的推行步驟及標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)與分享
1. 物業(yè)9S管理改善的推行步驟
1) 步驟一：成立9S項目推行小組
2) 步驟二：擬定工作計劃與實(shí)施方法
3) 步驟三：培訓(xùn)與宣導(dǎo)
4) 步驟四：實(shí)施9S
5) 步驟五：檢查和改善
6) 步驟六：評比與獎懲
7) 步驟七：持續(xù)執(zhí)行
視頻賞析/案例分享：目標(biāo)管理和學(xué)會在高價值區(qū)做正確的事情
四、標(biāo)桿企業(yè)案例分享
課程回顧和總結(jié)
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