任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要勤練“內(nèi)功”去解決各種問題：部門壁壘森嚴(yán)，流程形同虛設(shè)；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時(shí)費(fèi)力，影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力；有些流程已經(jīng)書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程和優(yōu)化現(xiàn)有流程，對(duì)組織健康發(fā)展關(guān)系重大。
易生俊老師結(jié)合大量標(biāo)桿企業(yè)流程管理咨詢案例和在企業(yè)流程管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了本課程。本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計(jì)流程、管理流程、優(yōu)化流程，以一家企業(yè)流程制度為案例，貫穿課程始終，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員樹立正確的流程意識(shí)，掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化的方法和工具，使企業(yè)走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助企業(yè)提升管理效率和效果。
培訓(xùn)收益：
理解流程和流程管理的基本知識(shí)。
理解、掌握公司各級(jí)機(jī)構(gòu)權(quán)、責(zé)劃分的方法和工具。
理解、掌握流程設(shè)計(jì)的方法、步驟和流程圖繪制工具。
理解、掌握流程優(yōu)化的方法、步驟和工具。
了解流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。
理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計(jì)的要領(lǐng)。
了解推動(dòng)流程執(zhí)行落地的方法。
培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績(jī)效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、基層骨干、儲(chǔ)備干部等
培訓(xùn)時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)大綱：
第一部分：流程管理ABC
1. 眾人談流程：流程的幾個(gè)基本概念
流程與制度是同一個(gè)概念嗎？?jī)烧叩膮^(qū)別和聯(lián)系是什么？
案例分享：標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實(shí)踐案例分享
案例分享：某世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制部門的流程建設(shè)：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)檢查表……
2. 流程管理的本質(zhì)：效率、成本、風(fēng)險(xiǎn)因素如何平衡？
3. 流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系？企業(yè)的價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)？如何參考市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？
4. 流程總圖和流程架構(gòu)，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享
5. 如何運(yùn)用流程浮現(xiàn)方法快速將文字流程圖化？
案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識(shí)采用流程顯性化？
6. 流程關(guān)鍵控制點(diǎn)(CP)的識(shí)別三步驟
互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別客戶投訴處理流程中的流程關(guān)鍵控制點(diǎn)
7. 流程診斷與流程審計(jì)的方法
7.1 如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程診斷分析：流程績(jī)效（KPI）、執(zhí)行人、接口流程……
案例分享：《工作計(jì)劃與工作總結(jié)管理作業(yè)指引》流程診斷分析
如何解決流程制度交叉重疊的問題？
7.2 什么是流程審計(jì)？
7.3 流程審計(jì)的目的
7.4 流程審計(jì)的方法
7.5 稽查審計(jì)機(jī)制
案例分享：某知名企業(yè)的年度流程審計(jì)會(huì)議
8. 流程管理的管理
8.1 誰是流程的管理者？公司總部、分子公司如何界定流程的管理者？
8.2 流程的推廣和監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理
8.3 如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化
8.4 如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？
案例分享：某標(biāo)桿企業(yè)流程管理的流程
8.5 建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)
第二部分：如何設(shè)計(jì)流程
1. 一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)
2. 流程設(shè)計(jì)五步法
2.1 明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)
組織設(shè)計(jì)“六步法”：如何設(shè)計(jì)讓戰(zhàn)略能夠落地的組織保障體系？
劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責(zé)的方法
關(guān)鍵事項(xiàng)審批流的設(shè)計(jì)與權(quán)責(zé)劃分方法
崗位說明書的編寫規(guī)則
案例分享：某知名企業(yè)組織管理手冊(cè)和權(quán)責(zé)手冊(cè)
2.2 分析活動(dòng)與確定流程清單
關(guān)鍵流程的特征
三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖
2.3 開展流程分析
2.4 編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用
編制流程文件的步驟
二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT
繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對(duì)策
從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
2.5 組織流程溝通與討論
互動(dòng)練習(xí)：如何從一家公司一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖？如何有效識(shí)別流程關(guān)鍵控制點(diǎn)？
第三部分：流程優(yōu)化與流程重組
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您是如何在做流程優(yōu)化，效果如何？在流程優(yōu)化中遇到什么問題？如何克服這些問題？
1. 流程優(yōu)化的緣由
2. 什么是流程優(yōu)化？流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？
3. 流程優(yōu)化需求管理
4. 流程優(yōu)化的九項(xiàng)原則
5. 流程優(yōu)化的5個(gè)關(guān)鍵方法：標(biāo)桿超越法、ESEIA法.....
案例分享：5種流程優(yōu)化關(guān)鍵方法舉例說明
6. 如何衡量流程優(yōu)化活動(dòng)的有效性？
7. 流程增值活動(dòng)分析（ASME）
案例分享：某知名公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程增值活動(dòng)分析
8. 如何鎖定需要優(yōu)化的目標(biāo)流程？如何讓老板（上司）支持流程優(yōu)化活動(dòng)？
9. 流程優(yōu)化七步法：如何七步優(yōu)化目標(biāo)流程？
10. GE二維法
11. 如何運(yùn)用流程一般問題診斷表格和外在動(dòng)力識(shí)別表格快速診斷流程？
12. 流程優(yōu)化管理配套設(shè)計(jì)法
12.1 組織配套設(shè)計(jì)
12.2 知識(shí)配套設(shè)計(jì)
12.3 IT配套設(shè)計(jì)
互動(dòng)練習(xí)：如何做好流程運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作？如何將優(yōu)化后的流程納入績(jī)效考核體系？
13. 審批流優(yōu)化方法
13.1 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—優(yōu)化管控授權(quán)
13.2 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—分類差異化審批
13.3 環(huán)節(jié)優(yōu)化—簡(jiǎn)化重復(fù)審批點(diǎn)
13.4 環(huán)節(jié)優(yōu)化—將零散的審核點(diǎn)進(jìn)行整合
13.5 環(huán)節(jié)優(yōu)化—從人工審批到規(guī)則審批
14. 流程優(yōu)化+質(zhì)量改善，實(shí)現(xiàn)流程又快又好
流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節(jié)，流程更快捷
質(zhì)量改善：減少流程的波動(dòng)，流程更穩(wěn)定
案例分享：華為公司流程管理之道
互動(dòng)練習(xí)：如何優(yōu)化一個(gè)公司現(xiàn)行的一條流程？
15. 流程重組
15.1 流程重組的由來：邁克爾•哈默與詹姆斯•錢皮
15.2 流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征
15.3 流程重組的目標(biāo)與作用
15.4 實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則
15.5 實(shí)施流程重組的步驟
第四部分：互動(dòng)答疑
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