培訓大綱：
電話營銷實戰篇：
營銷技巧一：電話營銷高手的精神
案例：數鈔票
營銷技巧二： 如何讓你與客戶的關系升溫訓練
稱呼的選擇
話術的建立
關鍵詞作用——觸動神經
營銷技巧三：電話邀約話術設計
1、我是誰？
2、我要跟客戶談什么？
3、我談的事情對客戶有什么好處？
4、拿什么來證明我談的是真實的、正確的？
5、顧客為什么要來？
6、顧客為什么現在一定要來？
電話營銷四：六種經典開場白
1、請求幫忙法
2、第三者介紹法
3、牛群效應法
4、激起興趣法
5、巧借“東風”法
6、老客戶回訪
電話營銷五：締結技巧
1、假設成交法
2、假設解除抗拒法
3、反客為主法
4、打斷連接法
5、提示引導法
6、心錨建立法
7、不確定締結法
8、總結締結法
9、富蘭克林締結法
10、延伸締結法
11、強迫成交法
12、問題締結法
13、客戶轉介紹法
電話營銷六：言談失敗的八種原因
1、表情不清
2、未加糖衣
3、戳人痛處
4、露出輕浮
5、弄巧成拙
6、時機不當
7、未分對象
8、力度不夠
電話營銷七：異議處理技巧
排除客戶疑義的幾種成交法：
1、顧客說：我要考慮一下。1、詢問法：2、假設法：3、直接法：
2、顧客說：太貴了。1、比較法：2、拆散法：3、平均法：
3、顧客說：市場不景氣。1、討好法：2、化小法：3、例證法：
4、顧客說：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、誠實法：
5、顧客說：別的地方更便宜。1、分析法：2、轉向法：3、提醒法：
6、顧客講：沒有預算（沒有錢）。1、前瞻法：2、攻心法
7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？1、投資法：2、反駁法：3、肯定法：
8、顧客講：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：
面對面顧問式銷售篇
營銷技巧一：溝通心態與技巧
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態
a、文字
b、語 言 調
c、肢體動作
3、情緒同步
4、語速語調同步
5、語言文字同步
6、肢體動作同步
營銷技巧二：溝通誤區與解決
1、“但是”與“同時也”
2、“我們”的運用
3、品質溝通五要素
目標
方法
利益
心態
風格
4、溝通中的基本禮儀標準
敲門與進門
座肢與座位
話術：開門見山要點
心態與溝通模式
離開與跟進
營銷技巧三 ：營銷中主動權的掌握
1、 面對客戶的挑戰處理
2、 主動權的喪失如何破局
3、 營銷中如何設局
4、 營銷勾魂設計
5、 營銷溝通中的挖掘需求模式
營銷技巧四：客戶異議處理
1、正確認識客戶異議
2、面對異議的正確心態
欣喜心態
感恩心態
3、客戶問題異議處理方法
提前異議處理法
二分法
感謝法
天堂地獄法
冷凍法
4、客戶常見異議
我不需要
我很忙
等有需要的時候再去辦理吧
價格太高
考慮考慮
我已經使用了其他品牌的產品
營銷技巧五：把握促成信號
1、促成信號的把握
2、什么是促成信號？
動作
表情
語言
關注度
點頭
營銷技巧六：促成技巧
常見的6種促成技巧
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聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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