【培訓(xùn)講師】楊文華（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
情商就是管理情緒的能力，人體就如同一駕馬車，馬車由馬來拉動(dòng)，人體由情緒推動(dòng)。控制馬的工具叫韁繩，管理情緒的工具叫情商。如果拉車的馬受驚失控，馬車就會(huì)翻車，車毀人亡。如果人的情緒失控，人就會(huì)生病、發(fā)瘋、自殺、殺人。可見提升管理情緒的能力多么重要。
情商為什么如此獨(dú)特？我們是如何做出決策的？如何認(rèn)知并控制自身的情緒？如何調(diào)整到最佳工作狀態(tài)？如何建立良好的社交關(guān)系？如何有效的理解他人？如何訓(xùn)練并提升你的情商？如何通過情商管理有效改善工作壓力？本課程可以有效地幫你解決這些問題。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1. 正確解讀與認(rèn)知我們的情緒，深刻理解情緒智力的重要意義。
2. 學(xué)會(huì)覺察自身情緒，用正確的方式表達(dá)情緒。
3. 了解管理者情商培養(yǎng)的要素及核心內(nèi)容。
4. 從理論上掌握情緒管理的主要方法。
5. 通過有效訓(xùn)練，提升情商的能力。
【課程特色】
組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。
【課程對(duì)象】全員
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程大綱】
第一章 情緒與情商
1. 情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
1) 從情商進(jìn)化論看情緒與情商的關(guān)系
圖片解析：談?wù)勀愕睦斫?BR>人的情緒在不斷進(jìn)化，在人漫長(zhǎng)的進(jìn)化過程中情緒起到了重要的引領(lǐng)的作用，但文明社會(huì)發(fā)展迅速，緩慢的情緒進(jìn)化過程已經(jīng)跟不上現(xiàn)實(shí)的步伐。
情緒的特點(diǎn)
情緒失控的風(fēng)險(xiǎn)
思維腦和感覺腦
情緒心理與理性心理的抗?fàn)?BR> 頭腦與心靈的和諧
2) 認(rèn)識(shí)情緒智力
情商的內(nèi)涵及情商的五個(gè)維度
情商相對(duì)應(yīng)的能力表現(xiàn)
高情商的表現(xiàn)
2. 情緒化與情緒失控的風(fēng)險(xiǎn)
視頻分享：誰是我們的主人？
點(diǎn)評(píng)：不管何種情緒，當(dāng)它失控的時(shí)候我們就已不是自己的主人。
學(xué)員情商自測(cè)：
3. 費(fèi)斯釘格法則
4. 高情商在工作中的應(yīng)用
1） 責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任
2） 自尊，維護(hù)個(gè)人形象
3） 自信，有獨(dú)立的人格
4） 坦誠，建立良好人脈
5） 冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
學(xué)員演練：角色扮演：?jiǎn)栴}出在哪里？
第二章 職場(chǎng)壓力透視
1、 壓力是什么？
問題和思考：壓力與身心健康的關(guān)系？
案例分析：壓力源－直接誘因與深層原因是什么
1) 解讀壓力源
職場(chǎng)工作與壓力的關(guān)系
性格與壓力體驗(yàn)的關(guān)系
情緒管理與壓力的關(guān)系
測(cè)一測(cè)你的壓力指數(shù)
2) 壓力源與工作
時(shí)間性壓力源
遭遇性壓力源
情境性壓力源
2、 壓力的三維模型
3、 壓力的四種類型
1） 繁瑣型
2） 持久型
3） 突發(fā)型
4） 嚴(yán)重型
4、 壓力帶給我們的負(fù)面感受
1） 緊張感；
2） 煩躁感；
3） 挫折感；
4） 耗盡感
5、 壓力帶給我們的積極的感受
1） 有激情
2） 成就感
3） 釋放感
4） 狂歡感
視頻分享：壓力是敵人嗎？
6、 壓力與心理、生理的關(guān)系
1） “燒胎”現(xiàn)象
2） 學(xué)習(xí)調(diào)整期望值
3） 了解不同階段的壓力
學(xué)員演練：調(diào)整期望值
第三章 壓力管理四部曲
1、 壓力的覺察
1） 哪些跡象表明人的壓力很大了
生理上的反映
心理上的反映
2） 壓力大時(shí)的行為特征
3） 覺察情緒與壓力的關(guān)系
學(xué)員演練：覺察自己的情緒
2、 壓力的釋放
如何轉(zhuǎn)換壓力為動(dòng)力
1） 壓力與工作的關(guān)系
2） 壓力的ASP理論
3、 認(rèn)知論調(diào)試壓力
1) ABC模型
練習(xí)：思維改變記錄表
2) 社會(huì)標(biāo)簽
3) 對(duì)錯(cuò)程度
4) 視角大小
5) 攀比
6) 風(fēng)險(xiǎn)放大
7) 他人評(píng)價(jià)重視程度
學(xué)員分角色演練：學(xué)習(xí)從他人角度考慮問題。
點(diǎn)評(píng)：一個(gè)人缺乏同理心，就不會(huì)感受到別人的痛苦，會(huì)影響到人際關(guān)系。通過活動(dòng)理解個(gè)體產(chǎn)生強(qiáng)烈情感時(shí)的復(fù)雜心情，認(rèn)識(shí)不同的觀點(diǎn)度情景產(chǎn)生不同程度的影響。
4、 習(xí)慣和修養(yǎng)
1） 利用潛意識(shí)的力量
思考腦和情緒腦
習(xí)慣影響潛意識(shí)
潛意識(shí)的力量
2） 精力管理的三個(gè)方法
敲小魚際
健腦操
火呼吸法
3） 六字訣減壓法
4） 運(yùn)動(dòng)減壓法
運(yùn)動(dòng)減壓的原理
運(yùn)動(dòng)減壓的能量強(qiáng)度
5）科學(xué)飲食增強(qiáng)抗壓能力
學(xué)員練習(xí)
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