項目收益：
1 .掌握行動學習與引導技術的關鍵技術和流程的方法
2. 掌握解決崗位難題/問題的流程和方法
3. 優化思維方式，引爆團隊效能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：骨干員工、各層級管理人員
課程人數：30-50人
課程大綱：
導入篇：
1. 團隊建設
1）分組、建規則，告知學員收益
2）活動：人際網絡
3）道具：空場地，彩色繩子
4）操作：每人一根四色繩子，找他人溝通分享交流，鍛煉表達與傾聽能力，雙方融合之后繩子互相打結，最終發現全程繩子結在一起
5）引導：講師引導大家反思覺察在活動中的發現，引導關鍵點：職業品牌、人際交往中的關鍵點等
第一講：行動學習概念
1. 什么是真正的學習
2. 行動學習的核心理念
互動體驗：制作“養機場”
3. 行動學習六大要素
4. 行動學習的七個關鍵流程
5. 促動師/引導師必須遵守的20條規則
第二講：行動學習背后的關鍵技術
一、提問技術
1. 改變的價值和意義
2. 提問的三個維度：事實、感受、意愿
3. 促動流程中提問容易陷入的三大誤區
二、傾聽技術
1. 傾聽的四個層級：下載、事實、感受、未來
2. 傾聽中常出現的“浮現假設”
三、解決問題基本功練習：
1. 團隊觀點發散基本功：頭腦風暴和書寫式頭腦風暴
2. 團隊觀點收斂基本功：團隊列名與投票點
第三講：引導技術——群策群力的實踐運用
（課前收集1個管理難題/組織或團隊）
一、解決團隊共性的核心問題
操作流程：
1. 分組：主持人對研討流程及規則說明
2. 選題：可課前定題，也可現場選題，具有團隊共識的，代表性的難題
3. 用“群策群力”激發團隊的積極性和創造性
從一開始的目標制定，整個團隊參與其中。團隊的積極性、創造性和對目標達成的渴望均被激發到最高點
4. 用“障礙分析”最大限度展示解決方案
在頭腦風暴環節將可以最大限度的將可能的解決方案展示出來，從而極大擴展決策的空間。
5. 用“團隊列名”優中選優，使最終策略更合理
整個過程就像一個漏斗。從頭腦風暴到團隊共創，再到想法陳列，經過了兩輪的篩選，從最6. 初可能的解決方案確定后的可行方案
1）發散觀點和想法：書寫頭腦風暴法+粘貼墻
2）收斂觀點和想法：團隊列名+點投法
3）聚焦各崗位（各部門）工作改進計劃的制定，使“學有所獲，學有所得”
4）小組負責人反思覺察，總結發言
二、解決個人崗位難題的工具練習
工具一：經典六步圓桌會
工具二：成功案例法
“經典六步圓桌會”流程：
1. 規則說明：
分組，主持人對研討流程及規則說明
2. 角色分配：
選出小組“問題所有者”、“引導者”、“觀察員”三個角色；
3. 問題介紹：
問題所有者描述個人真實難題，小組“引導者”引導學員提問
4. 定義問題：
小組學員發表自己對問題的認識與看法，問題所有者重新定義問題
5. 提供咨詢：
第二輪提問，小組成員通過提問來幫助問題持有者尋找處理問題的方式，可以提的問題以意愿類問題為主
6. 反思評價：
1）問題持有者回顧聯系過程，并對體驗進行反思和覺察；并陳述自己接下來針對問題將會采取的行動計劃
2）其他小組成員對觀察到行為和反應的進行評價和反思；小組“引導者”和“觀察員”反饋觀察心得
三、成功案例法流程
1. 規則說明：
分組，主持人對研討流程及規則說明
2. 角色分配：
選出小組“問題所有者”、“引導者”、“觀察員”三個角色；
3. 問題介紹：
問題所有者描述個人真實難題
4. 案例分享：
小組“引導者”引導學員分享個人相似成功案例；
5. 深度反思：
分享者深度反思與分享，小組成員分享自己的“反思與覺察”
6. 制定行動改進計劃
問題所有者制定個人行為改進計劃
7. 小組代表總結發言
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