【培訓(xùn)講師】王虹（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程目標(biāo)】掌握基本社交能力、掌握涉外社交能力、提高公務(wù)員整體素質(zhì)、樹(shù)立公眾形象
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
第一部分：儀表禮儀——形象體現(xiàn)你的工作態(tài)度
一、儀表的重要內(nèi)涵
1. 儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
2. 儀表和成功緊緊相連
3. 儀表禮儀三要點(diǎn)
二、穿著的禮儀哲學(xué)
1. 外在形象及服飾的重要性
2. 穿著的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合原則
3. 服飾的色彩與款式哲學(xué)
三、公務(wù)女士衣著原則
1. 場(chǎng)合著裝色與形的要求
2. 裙裝五不準(zhǔn)
3. 佩戴首飾的原則
4. 化妝注意事項(xiàng)
5. E、“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則
6. 帽的禁忌
四、男士公務(wù)員衣著指南
1. 西裝的穿著禁忌
2. 公務(wù)西裝的選擇
3. 領(lǐng)帶的搭配原則
4. 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
5. 職業(yè)休閑服裝的定義
6. 鞋襪穿著原則
7. 合理的飾物佩戴
五、女士請(qǐng)化好職業(yè)妝
第二部分：公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范
一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
二、接待與迎送的禮儀 —— 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
A、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)
B、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
A、怎樣請(qǐng)示匯報(bào)
B、怎樣聽(tīng)取匯報(bào)
五、出差在外的禮儀
A、乘坐（交通工具）禮儀
B、公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
C、如何合理使用您下榻的房間
第三部分：宴請(qǐng)禮儀——以中國(guó)的方式達(dá)成一致
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
A.宴請(qǐng)的原則
B.宴請(qǐng)的類(lèi)型
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
A、確定目的
B、確定對(duì)象
C、合理的時(shí)間
D、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
E、發(fā)出邀請(qǐng)
F、制定菜單
G、席位編排
H、布置現(xiàn)場(chǎng)
三、中餐宴請(qǐng)禮儀
A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
C、中餐的座次原則
四、餐桌的禮儀
A.餐具的使用
B.點(diǎn)菜的禮節(jié)
C.用餐的表現(xiàn)禁忌
D.筷子的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、西餐的禮儀
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
七、茶、酒文化
第四部分：會(huì)議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通場(chǎng)布置與座位安排
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
A、確定會(huì)議宗旨
B、成立會(huì)務(wù)小組
C、確定流程議程
D、接待儀式
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
A、確定陪同禮賓人員
B、安排入場(chǎng)及坐次
C、合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)
A、會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
B、重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
C、會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第五部分：電話(huà)禮儀——讓您的聲音穿透一切雜念，來(lái)到對(duì)方心靈
一、基本電話(huà)禮儀
A、如何建立電話(huà)形象
B、無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀
二、撥打電話(huà)的禮儀
A、時(shí)間適宜分析
B、建立簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
C、如何表現(xiàn)文明
D、公務(wù)人員電話(huà)九戒
三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
A、程序要求和語(yǔ)氣要求
B、持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)要求
C、誰(shuí)先掛電話(huà)
D、掌握發(fā)聲技巧吐出魅力聲音
E、用心傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容
F、你的聲音與狀態(tài)會(huì)影響對(duì)方
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