【培訓(xùn)講師】鄧玉金老師（>>點(diǎn)擊查看鄧玉金老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
通過講授、視頻、演練等形式，對(duì)溝通要點(diǎn)、風(fēng)格、技巧進(jìn)行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)。
【課程學(xué)時(shí)】1天
【課程大綱】
一、溝通的基本理論
1. 課前測(cè)試
2. 溝通是什么
3. 溝通模型
4. 溝通中常見的三個(gè)障礙
1) 尤哈里之窗
2) 推論階梯
3) 左手欄和右手欄
4) 溝通陷阱
5. 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
1) 溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)
2) 溝通中的兩種形式
3) 信息傳遞
4) 溝通中的三大障礙
5) 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
a) 一個(gè)基礎(chǔ)
b) 兩種形式
c) 三個(gè)要素
6) 傾聽能力測(cè)試
7) 傾聽能力培養(yǎng)
a) 傾聽的五個(gè)層次
二、溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素
1. 行為透露你的秘密
2. 了解自己的溝通風(fēng)格
3. 溝通風(fēng)格分類
實(shí)戰(zhàn)：風(fēng)格測(cè)試和討論
4. 四類風(fēng)格的實(shí)際工作中表現(xiàn)
5. 第一印象
1) 生活理念
2) 行為模式
3) 關(guān)于贊美
4) 最在意
5) 關(guān)于愛
6) 喜歡的工作狀態(tài)
7) 溝通方式
8) 決策方式
9) 壓力來源
6. 人際風(fēng)格的調(diào)整原則
7. 學(xué)會(huì)說的一句話
三、溝通技巧和方法
1. 案例：陳經(jīng)理哪里出了問題
2. 傳達(dá)信息要明確5w2h
3. 與上級(jí)溝通的技巧
4. 向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧
實(shí)戰(zhàn)：向上級(jí)匯報(bào)
5. 與平級(jí)溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)：與平級(jí)溝通
6. 與下級(jí)溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)：與下級(jí)小王溝通工作安排
視頻
7. 不同層級(jí)溝通技巧
8. 高效溝通的七個(gè)好習(xí)慣
9. 組織中的沖突
【聯(lián)系咨詢】
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