【課程大綱】
第一單元 高績效團(tuán)隊的基本認(rèn)知
一、 什么是團(tuán)隊
二、 高效團(tuán)隊的典型特征
1. 價值觀趨同
2. 梯隊合理
3. 解決問題高效、有效
1) 跨部門協(xié)作6要素
2) 溝通順暢，執(zhí)行力強(qiáng)
第二單元 跨部門溝通問題的根源
一、 為什么要跨部門溝通協(xié)作
二、 跨部門溝通協(xié)作常見的問題及根源
1. 溝通者的因素
1) 溝通信息漏斗
2) 本位主義的影響
3) 員工個體價值觀差異的沖突
4) 溝通能力與技巧欠缺
案例分享：業(yè)主噪音投訴的處理
5) 年齡差異形成的認(rèn)知角度
案例分析：夜巡保安的責(zé)任邊界在哪里？
2. 企業(yè)組織因素
1) 組織分工不明確，存在模糊地帶
2) 企業(yè)資源分配導(dǎo)致客觀存在的部門墻
3) 跨部門溝通機(jī)制不健全
案例：通知文件的有效傳達(dá)
4) 企業(yè)文化根源
5) 監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制缺乏
第三單元 跨部門溝通協(xié)作的原則與形式
一、 跨部門溝通原則
1. 尊重第一
討論：物業(yè)哪個崗位創(chuàng)造價值？
2. 道理第二
3. 不怕麻煩
二、 跨部門溝通的形式
1. 書面溝通
案例：部門聯(lián)絡(luò)單
2. 語言溝通
3. 部門標(biāo)簽化的無形溝通
三、 跨部門溝通的時機(jī)
1. 重要事情提前說
2. 一般事情方便時間說
3. 沒有事情多聯(lián)系
第四單元 跨部門溝通協(xié)作的策略與方法
一、 跨部門溝通技能提升
1. 與上級溝通技巧
討論：你心中所期待的下屬
1) 溝通心態(tài)調(diào)整
2) 溝通方式匹配
3) 分憂解難
4) 達(dá)成共識
5) 報聯(lián)商
案例：常經(jīng)理晉級
2. 平級溝通
1) 溝通前的準(zhǔn)備
2) 了解其他部門的語言
3) 尊重與坦誠
4) 多提選項，保持彈性
5) 目標(biāo)明確，信息無誤
3. 不同溝通形式技巧
1) 讓你的書面溝通不產(chǎn)生歧義
2) 提升把握核心信息的語言溝通技能
3) 非正式溝通建立默契
二、 企業(yè)機(jī)制完善
1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化
2. 監(jiān)督與信息反饋機(jī)制
3. 鼓勵合作的激勵機(jī)制
三、 中國式溝通協(xié)作技巧
1. 認(rèn)同文化差異（地域與背景）
2. 營造溝通氛圍
3. 態(tài)度比內(nèi)容重要
4. 方式比內(nèi)容重要
5. 互利互贏
6. 溝通方式因人而異
1) 活潑型
2) 力量型
3) 和平型
4) 完美型
第五單元 跨部門溝通中的常見問題與對策
一、 跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
二、 屢次溝通沒有結(jié)果
三、 一些同事說一套做一套
四、 大家都是平行部門，不配合
五、 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）
六、 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴
七、 各部門對同一問題有不同的看法
八、 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
九、 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮
第六單元 跨部門合作的文化氛圍營造與自身能力提升
一、 建立責(zé)任導(dǎo)向的價值觀
1. 什么是價值觀
2. 價值觀的具體行為體現(xiàn)
3. 內(nèi)部客戶的價值導(dǎo)向
二、 建立團(tuán)隊統(tǒng)一目標(biāo)意識
三、 建立高效會議模式
1. 高效會議的基礎(chǔ)
2. 高效會議五步走
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