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時間地點：12月24-25日  北京

培訓費用：2880元（含教材、培訓費、午餐、茶點等）

培訓對象：企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、以及其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

培訓受益：
     深化對“溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
    深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
    掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
    深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

課程背景：
    溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
    在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
    本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程大綱：
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
      美國式的溝通是什么模式？
      日本式的溝通是什么模式？
      中國式的溝通是什么模式？
      與上級領導的溝通是什么模式？
      與下屬的溝通是什么模式？
   溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優劣分析
2、身體語言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
方法不同 效果也不區別
     案例討論：

五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的分析與應對
每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調
有方向、講方法與對方溝通協調
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向
1、與上級溝通的技巧
（1）與上級溝通的原則是什么
（2）與上級溝通的方法
（3）與上級溝通的障礙有哪些
（4）向上級請示、匯報的技巧
2、與不同部門間溝通的技巧
（1）與不同部門間溝通的原則是什么
（2）與不同部門間溝通的方法
（3）與不同部門間溝通的障礙有哪些
3、與下屬溝通的技巧
（1）基于建立領導的權威的溝通方法
 誠信（是建立信任關系的出發點）
 專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)
 關心、幫助下屬（從工作、生活體現、是領導力的源泉）
 寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)
 分享成功與失�。ㄊ穷I導力的結果保證）
（2）基于培養下屬的溝通方法
在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋
培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
 培養下屬有什么好處
 培養下屬的顧慮
 培養下屬的方法
 培養下屬的原則
（3）基于激勵下屬的溝通
 信任  認可- 表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）
 承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
 關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）
 薪水與升遷（物質基礎還要有保障）
 工作興趣（如何才能把工作當成是一種興趣？）
 企業目標與使命（最終的解決方案）
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
   最有效最快速的溝通方法是什么？

講師介紹：李老師
        實戰型培訓專家、高級培訓師；MBA；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；中國企業聯合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP管理機構高級管理顧問；企業家協會特聘培訓講師；中國管理學會研究員；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團、ERP公司、美國“MOTHERS”等大型集團公司歷任市場經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。     
    對企業管理、銷售管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業問題的分析和研究深入準確。

擅長課程：
《企業中層經理管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》培訓特色：
    以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

曾培訓或咨詢過的企業有：
    中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、北京啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、中國網通、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、味千拉面、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發展銀行等。

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    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）