時間地點：2010年1月16-17日（深圳） 1月23-24日（北京）
培訓費用：2000元/人（資料費，中餐費，茶點費，合影等）
培訓對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
培訓背景：
如何準確、迅速領會上級的真實意圖?
如何協助領導處理一些疑難問題?
如何成為領導的左膀右臂?
通過本次培訓我們會給你九大方向、十五種解決方法。
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領……
諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
◎ 課程收獲：
→ 掌握高級行政助理秘書的職業技能
→ 善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業能力
→ 掌握與上司溝通的技巧，成為領導不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領導地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現個人工作能力
→ 如何利用系統的理論知識，實現在工作中的應用
→ 掌握政務公關的基本技巧
→ 讓自己成為一個高效溝通者，體現職場價值
→ 分享他人高效工作經驗，實現自我有效的時間管理
→ 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
→ 學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務宴請目的，實現主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸
◎ 培訓提綱：
一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求
◇ 助理秘書的職業價值和作用
→ 案例：助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容
→ 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
◇ 助理秘書的職業發展規劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
→ 案例分析：
二、人際溝通與工作協調技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 討論：如何發揮自身優勢起好協調作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√ 目標管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優先管理
√ 個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規則
◇ 秘書的基本職業道德
七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規則和應用技巧
◇ 數字的正確使用
◇ 基數詞和序數詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結
工作計劃（周、月、年）
述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
八、商務禮儀與職業形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區
◇ 用良好的儀態，體現個人氣質
◇ 發型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規范
◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、 商務宴請禮儀
◇ 點菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調節氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
培訓講師：張譯文 女士
西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學（市場營銷）MBA碩士；曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證；曾獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號；多年擔任跨國企業 美國Asher、 法國Tris數碼科技等企業高級經理。
曾輔導咨詢的企業有英國STI咨詢管理機構、香港康龍實業股份公司、美國三立集團、美國ASHER機構等大型集團公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍泰鑄造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發服務與管理》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
咨詢培訓過的企業有：中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團、特麗斯安防公司、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達貿易、惠靈通通訊公司、南粵數據通信公司、富士康、航嘉機構、家富富橋集團、廈門開發區地產公司、招商置業、西安利寶生態集團、陜西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設備公司、美國三立集團、ACE機構、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監理公司、香港徐弘毅裝飾設計公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團、粵泰集團、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。 |
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