時間地點：2月18日—19日 上海
課程費用：3280元/人
培訓對象：部門經理、部門主管、基層主管、新任經理和主管、督導、儲備管理人員
引言：
每個人都會面臨許多第一次，第一次成為管理人員卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結合成為一個和諧的整體，在事業中創造業績。第一次成為管理人員也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。作為一個管理人員，你的業務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀律問題，溝通問題和完成任務的壓力你能堅持下去嗎？你不想系統地學一點最新的管理知識,管理方法和管理實用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進一步的發展嗎？
培訓目標：
增進管理的意識；
明確管理人員的工作職責;
了解主管的人際處境;
明確主管的特殊使命;
提高合作的方法和技巧；
掌握激勵與自我激勵的方法；
學會表揚別人
培訓大綱：
一、管理者的5大工作職責
日常管理工作中碰到的最大問題
什么是管理
管理者和操作者區別
管理者的角色
管理能力的配備和發展
主管的工作職責
各級主管的基本要求
說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。
知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業態度，人際交往技能，發現與解決問題的技能，主管的5大工作職責,績效考評指標
實例分析：1、這件事下一次誰來干；
2、他們在扮演什么角色
培訓方式：講課、案例分析、小組討論
二、管理人員的特殊使命
封閉系統與開放系統
管理人員的兩項特殊使命
游戲: 囚犯的困惑
處理個體之間沖突的方式
自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？
如何選擇詞匯
如何關心下屬
第一天活動小結
說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，認識處理個體之間沖突的不同方式，學習如何通過溝通來實現合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關系分寸。
知識點：想象中的管理和現實的管理，主管的特殊使命，構建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關心下屬
實例分析：1、小張真的走投無路了嗎；
2、你該如何處理這種局面？
3、他們關心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑
自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？
培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試
三、基本督導技巧
要有計劃
分配工作給他人做
改進溝通的技巧
有技巧地批評下屬
如何推動下屬
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。
知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
角色扮演：如何分配工作
錄像30分鐘：基本督導技巧
培訓方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論
四、如何激勵下屬
基層主管的形象
激勵的一般過程
如何激勵下屬
你了解下屬嗎？
強化理論和需要理論
激勵下屬指南
如何積極地贊揚下屬
如何訓導下屬
說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。
知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應
自我測試:
1、你對他人的看法；
2、你的需要特征是什么
互動游戲：如何表揚別人
培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動游戲 |
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