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時(shí)間地點(diǎn)：2009年3月28—29日（周六、周日總計(jì)2天）   上海

培訓(xùn)費(fèi)用：RMB 2380元/人（含權(quán)威機(jī)構(gòu)證書(shū)、教材、午餐、點(diǎn)心、茶水） 三人以上可直接享受9折優(yōu)惠
      PMP獲得14個(gè)PDUs，非PMP獲得PMI認(rèn)可的14小時(shí)培訓(xùn)證書(shū)。

課程對(duì)象：中高層管理人員、各部門(mén)經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲(chǔ)備干部、以團(tuán)隊(duì)工作的成員

課程背景：
    隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中，以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的管理模式，企業(yè)無(wú)法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來(lái)面對(duì)全方位的拼斗。我們必須透過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，產(chǎn)生１＋１＞２的功能，方足以開(kāi)創(chuàng)新局，克敵制勝。
    團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，難免會(huì)有些許的不和諧產(chǎn)生，甚至于引發(fā)沖突，更何況是企業(yè)組織，存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。本課程希望透過(guò)團(tuán)隊(duì)分工合作的利弊探討，研究橫向協(xié)作的障礙產(chǎn)生原因及化解之道；同時(shí)通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程的分析，幫助學(xué)員掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋等溝通技巧，學(xué)習(xí)預(yù)防、面對(duì)沖突的要點(diǎn)與步驟，進(jìn)而化沖突為力量，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

課程目的：
 ·深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并體會(huì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的力與難。
 ·研究分析了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
 ·學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
 ·學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
 ·學(xué)習(xí)如何在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程特色：
    ★理論系統(tǒng)化: 理論知識(shí)由淺入深，讓學(xué)員更易吸收，學(xué)習(xí)效果更易評(píng)估；
    ★學(xué)習(xí)趣味化: 生活經(jīng)驗(yàn) + 經(jīng)典案例，讓學(xué)習(xí)從此告別枯燥；
    ★講師專業(yè)化: 世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) + 資深見(jiàn)解+ 精湛演練技巧；
    ★價(jià)值最大化: 吸收先進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通與實(shí)操性技能，運(yùn)用到自己的工作中去

● 課程大綱
    唐僧師徒四人歷盡磨難，一路降妖蕩魔，終于到西天取得真經(jīng)，成得正果，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)比較成功的工作團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)代企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該向他們學(xué)些什么呢？

一、揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗
      團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
      群體與團(tuán)隊(duì)
      低效的團(tuán)隊(duì)與高效的團(tuán)隊(duì)
      如何才能達(dá)成管理共識(shí)
二、溝通的正確方法
      什么是溝通
      溝通的程序與要素
      溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
      單向與雙向溝通
      積極聆聽(tīng)的技巧
      有效的發(fā)問(wèn)技巧
      有效表達(dá)的原則
      回饋技巧
      非語(yǔ)言溝通
      游戲：誰(shuí)更了解對(duì)方？

三、如何與上級(jí)、下級(jí)有效溝通
      如何與上級(jí)有效溝通
      向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
      向上匯報(bào)的方法
      說(shuō)服上司的技巧-與上司和諧相處的5個(gè)問(wèn)題
                            與上司溝通的6個(gè)層次
      如何與下級(jí)有效溝通
      現(xiàn)場(chǎng)研討：怎樣“對(duì)付”上司的不講理？
                     怎樣拒絕上司的不合理的指令？
                     上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
      領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始
      下達(dá)命令的技巧
      有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
      經(jīng)典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部門(mén)溝通協(xié)作
      跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
      樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
      信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)
      建立感情賬戶、知己知彼
      同理心與換位思考
      相互尊重和欣賞
      避免告狀式溝通

       現(xiàn)場(chǎng)研討：怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突？
                      如何處理部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事？
                      如何對(duì)待和處理部門(mén)之間的溝通不暢問(wèn)題？

五、沖突處理技巧
      可能導(dǎo)致沖突的原因
      以雙贏思維解決沖突
      爭(zhēng)議處理的程序（圖例）

六、團(tuán)隊(duì)游戲：“天降奇蛋” 
 
講師介紹：朱老師 
    高級(jí)培訓(xùn)師，畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)，接受過(guò)國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，已累積超過(guò)十五年的人力資源發(fā)展、企業(yè)員工培訓(xùn)、中高層管理經(jīng)驗(yàn)；TMMS、人際風(fēng)格等課程的授權(quán)導(dǎo)師；復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院卓越經(jīng)理人培訓(xùn)特聘教授；曾任美國(guó)東橋咨詢公司顧問(wèn)部經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師；曾任大型企業(yè)集團(tuán)任部門(mén)總監(jiān)、高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師；掌握了諸多先進(jìn)的培訓(xùn)方法，善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與參與熱情。
    按照“聽(tīng)→看→干”的成人學(xué)習(xí)原理組織教學(xué)過(guò)程，善于運(yùn)用游戲、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、體驗(yàn)式教學(xué)方法，利用群體動(dòng)力學(xué)原理，注重在學(xué)習(xí)中建立班組并開(kāi)展班組協(xié)作競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)員們互相啟發(fā)、互相督促。
    其培訓(xùn)的企業(yè)有跨國(guó)公司、合資企業(yè)、上市公司及眾多知名企業(yè)，這里僅是一部分，排名不分先后：貝爾阿爾卡特、西門(mén)子移動(dòng)通信、富士康、中海石油、中國(guó)石油、中糧進(jìn)出口、寶鋼集團(tuán)、浦東發(fā)展銀行、中華保險(xiǎn)、遠(yuǎn)東國(guó)際租賃、東方航空、上海航空、中外運(yùn)空運(yùn)、大眾汽車、比亞迪汽車、小糸車燈、高田汽車安全裝置、索菲瑪汽車濾清器、江森自控汽車電子、安吉汽車租賃、延鋒偉世通、TCL空調(diào)、耀皮玻璃、華潤(rùn)大東船務(wù)工程、斯必克機(jī)電、路斯特傳動(dòng)、秦山核電、吳涇發(fā)電廠、上海市區(qū)供電公司、豫園股份、聯(lián)洋房產(chǎn)、愛(ài)思箱包、復(fù)旦天臣、三維制藥、和黃藥業(yè)、珠澳醫(yī)療器械、復(fù)盛實(shí)業(yè)、巧帛服飾、群工羊絨、力斯聽(tīng)、索迪斯、韋博英語(yǔ)、英順達(dá)科技、富臣化工、富士邁半導(dǎo)體、盛立亞光網(wǎng)絡(luò)、武漢愛(ài)美克環(huán)保工業(yè)、武漢佛吉亞通達(dá)排氣系統(tǒng)、西安聯(lián)合汽車電子、杭州益利素勒、寧波阿克蘇諾貝爾、蕪湖博耐爾汽車電氣系統(tǒng)、連云港升德升電子、揚(yáng)州惠生化工、常熟芬歐匯川紙業(yè)、南通海迅實(shí)業(yè)、蘇州NGK環(huán)保陶瓷、蘇州飛利浦消費(fèi)電子、昆山富曜精密組件等。
    朱老師的課程開(kāi)發(fā)建立在完整的培訓(xùn)體系與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，根據(jù)職能、職級(jí)的不同需求，朱老師將課程進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，課程與課程之間區(qū)隔清晰又彼此相連，因此經(jīng)常在訓(xùn)后聽(tīng)到客戶對(duì)朱老師的評(píng)價(jià)是：“清晰、實(shí)用、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)操性強(qiáng)！”

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    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說(shuō)明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）