時(shí)間地點(diǎn)：11月21-22日（深圳） 12月12-13日（北京） 12月19-20日（上海）
培訓(xùn)費(fèi)用：2000元/人（資料費(fèi)，中餐費(fèi)，茶點(diǎn)費(fèi)，合影等）
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
培訓(xùn)背景：
如何準(zhǔn)確、迅速領(lǐng)會(huì)上級(jí)的真實(shí)意圖?
如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些疑難問(wèn)題?
如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂?
通過(guò)本次培訓(xùn)我們會(huì)給你九大方向、十五種解決方法。
對(duì)高級(jí)助理和秘書來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
◎ 課程收獲：
→ 掌握高級(jí)行政助理秘書的職業(yè)技能
→ 善于處理工作中各級(jí)溝通難點(diǎn)，提升自身職業(yè)能力
→ 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個(gè)人工作能力
→ 如何利用系統(tǒng)的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
→ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→ 讓自己成為一個(gè)高效溝通者，體現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值
→ 分享他人高效工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請(qǐng)目的，實(shí)現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
◎ 培訓(xùn)提綱：
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例：助理秘書崗位的評(píng)價(jià)
◇ 助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：助理秘書人員的職位說(shuō)明書樣板
◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同性格類型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意
◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)
三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√ 目標(biāo)管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優(yōu)先管理
√ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法
◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德
七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請(qǐng)示
報(bào)告
工作總結(jié)
工作計(jì)劃（周、月、年）
述職報(bào)告
◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象，塑造個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)
◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問(wèn)候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 點(diǎn)菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
培訓(xùn)講師：張譯文女士
西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）&澳洲格林威治大學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷）MBA碩士；曾被授予美國(guó)PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國(guó)際管理學(xué)院企業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)資格認(rèn)證；曾獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問(wèn)專家稱號(hào)；多年擔(dān)任跨國(guó)企業(yè) 美國(guó)Asher、 法國(guó)Tris數(shù)碼科技等企業(yè)高級(jí)經(jīng)理。
曾輔導(dǎo)咨詢的企業(yè)有英國(guó)STI咨詢管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)股份公司、美國(guó)三立集團(tuán)、美國(guó)ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級(jí)行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發(fā)服務(wù)與管理》、《會(huì)議績(jī)效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請(qǐng)技巧》。
咨詢培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有：中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽(yáng)熱能集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國(guó)際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國(guó)三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽(yáng)太陽(yáng)能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計(jì)公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。 |
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