時間地點：2010年01月28-29日（周四-周五） 上海東銀中心
培訓費用：3280元/人(含培訓費、資料費、午餐及茶點等)
培訓對象：管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關系的人士
我們認為：
良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善；
課程收益：
了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關系基本原理；
掌握與上下級溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
課程內容：
一、溝通的主要問題與障礙
內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。
1) 什么是溝通？
2) 對溝通的成本與效果；
3) 溝通中常見的問題與后果；
4) “頻道”差異——導致溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
1) 頻道不一致的溝通一定是低效的；
2) 如何識別溝通頻道差異的信號；
3) 頻道差異的類型分析；
4) 導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
1) 簡單有效的表達；
2) 傾聽——象對方一樣思考；
3) 提問——讓對方跟著你的思路走；
4) 回應——關注溝通中的情緒和情感；
5) 行動！——用非常方式取得話語權；
6) 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
1) 什么是情商，情商與人際關系；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格分析；
4) 如何與不同性格的人相處；
5) 性格差異與有效的團隊溝通。
講師介紹：胡剛
高級講師，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。
--從事企業管理和培訓工作長達10年時間
--2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數年的咨詢和培訓實踐中，不斷加以完善。
特點：簡單貼切
--喜歡從實用的角度來談管理和溝通
--習慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解
--他的課程一直在改善，因為他深信：“培訓師的人格魅力固然重要，但課程的設計和準備對課程的品質影響更大。只有準確了解學員的問題和需求，才有可能通過層層遞進的課程設計達到培訓的目標。”
輔導過的部分客戶：
伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、阿海琺AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風日產、廣州長安福特、中石化、中海油、美國總統輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流（中資）、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、城開集團、世茂集團、光通通訊（中資）、南都房產、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團）有限公司、資生堂…… |
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