【時(shí)間地點(diǎn)】2009年4月23日 上海
【課程費(fèi)用】1200元/人
【培訓(xùn)對(duì)象】部門(mén)秘書(shū)、經(jīng)理助理
【課程背景】
協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)；像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無(wú)暇，將舉足輕重的事做到無(wú)懈可擊！我們無(wú)法改變上司，但是我們可以影響上司!秘書(shū)是老板的影子，其工作態(tài)度和為人處世已不再是個(gè)人行為，會(huì)直接影響到老板的工作效率和公司的形象，甚至左右整個(gè)公司的氣氛和環(huán)境。 怎樣才能成為一名令人滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)秘書(shū)？
這套《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)和助理培訓(xùn)》的專(zhuān)業(yè)課程，通過(guò)對(duì)助理工作的定位，使得學(xué)員充分理解自身工作的重要性，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情和自信心；通過(guò)對(duì)實(shí)務(wù)工作操作技能了解，結(jié)合實(shí)際工作中的案例分析，幫助學(xué)員掌握秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)基本技能，提高工作效率，完善和增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性與和諧性；最終使此次培訓(xùn)的學(xué)員能夠站在企業(yè)的角度管理自己的工作，做好上級(jí)經(jīng)理的“左膀右臂”，成為其上司經(jīng)理的“伙伴”，更成為組織中溝通的“橋梁”。
工作特性決定了秘書(shū)的思維方式不僅要與眾不同，而且要具有更大的包容性和更強(qiáng)的細(xì)節(jié)性，與其思路相應(yīng)的實(shí)施方法也要更有可行性和操作性，這是秘書(shū)職業(yè)最有講究也最為出彩的地方，讓我們一起來(lái)嘗試……
【課程目標(biāo)】
1.了解秘書(shū)助理是經(jīng)理最重要的后勤支持，更是提升企業(yè)形象和提高企業(yè)工作效率的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)自我工作的價(jià)值和重要性；
2.了解助理特殊職業(yè)的地位與重要性，培養(yǎng)積極的工作心態(tài)與工作熱情；
3.掌握專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的工作技巧與素養(yǎng)，提高人際關(guān)系的處理技巧，成為辦公室溝通的橋梁；
4.樹(shù)立良好的心理素質(zhì)，掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；
5.掌握專(zhuān)業(yè)工作技能，培養(yǎng)適應(yīng)性強(qiáng)、知識(shí)面廣、反應(yīng)敏捷、成熟度高的職業(yè)化高級(jí)秘書(shū)；
6.掌握辦公室行政事務(wù)管理的方法和流程，切實(shí)做好資產(chǎn)管理、文檔管理、會(huì)議管理、日常事務(wù)管理，保證部門(mén)與經(jīng)理工作正常運(yùn)作。
【課程大綱】
單元一、秘書(shū)的內(nèi)在形象塑造與準(zhǔn)備
1. 秘書(shū)職業(yè)發(fā)展前景與我們的自我發(fā)展
2. 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的基本素養(yǎng)
3. 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的技能要點(diǎn)
單元二、秘書(shū)的外在形象與商務(wù)禮儀
1.著裝禮儀
穿著的藝術(shù)
女士上班的裝扮藝術(shù)
女士服裝搭配款式
2.應(yīng)對(duì)及職場(chǎng)禮儀
社交三步曲——介紹、握手、換名片
接待商業(yè)訪客禮儀
顧客接待的應(yīng)對(duì)與問(wèn)話(huà)技巧
單元三、秘書(shū)的基本要求及生存技巧
1. 秘書(shū)的基本要求
2. 組織技巧
3. 交際技巧
4. 電話(huà)技巧
5. 辦公室工作
6. 安排差旅事宜
7. 會(huì)議安排、籌備及管理
單元四、如何利用時(shí)間提高工作效率
1. 什么是時(shí)間管理
2. 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)如何做好時(shí)間管理
3. 工具的運(yùn)用，如何提升工作效率
單元五、秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)特殊技能與素養(yǎng)
1.電話(huà)技巧
電話(huà)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)方法
如何處理客戶(hù)抱怨，為客戶(hù)解決問(wèn)題
如何過(guò)濾電話(huà)
2.良好的溝通能力
溝通的種類(lèi)與方法
人際溝通的障礙
如何向上溝通，明確理解上司的意思
如何向下溝通和平行溝通
單元六、資料與檔案管理
1.檔案管理的意義與范圍
2.檔案管理與文案處理的原則
3.現(xiàn)代化的電腦檔案管理
4.商業(yè)信函的撰寫(xiě)
單元七、課程回顧與總結(jié)
【特邀講師】 胡 雁
胡老師現(xiàn)任訊米企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司顧問(wèn)師，是美國(guó)Training House管理才能發(fā)展體系的授證講師。作為一名專(zhuān)業(yè)的講師和培訓(xùn)顧問(wèn)，胡老師曾先后任職于多家跨國(guó)公司，其中包括羅蘭貝格咨詢(xún)管理有限公司，任資深顧問(wèn)師及項(xiàng)目部經(jīng)理，為多家外商企業(yè)提供在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)作的市場(chǎng)、銷(xiāo)售策略及投資等方面的深入咨詢(xún)顧問(wèn)，期間出任德國(guó)芙蓮娜有限公司上海辦事處首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)地區(qū)的日常管理和運(yùn)作；此外還曾任松誼企業(yè)管理咨詢(xún)（上海）有限公司顧問(wèn)部總監(jiān)一職。胡老師在人力資源管理、行政管理和市場(chǎng)管理等方面擁有豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。
作為一名專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師和咨詢(xún)顧問(wèn)，胡老師擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有：
『商業(yè)禮儀』『辦公室管理和禮儀』『電話(huà)禮儀及應(yīng)對(duì)技巧』『行政秘書(shū)管理』『服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理』『人際溝通』『跨部門(mén)溝通與合作』『管理才能發(fā)展系統(tǒng)』
曾診斷及輔導(dǎo)的企業(yè)及組織：
上海大唐移動(dòng)通信、上海貝爾阿爾卡特 深圳中興通訊、柯達(dá)（中國(guó)）有限公司、寶鋼集團(tuán) 國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)、上海萬(wàn)科房地產(chǎn)公司、海同策房產(chǎn)咨詢(xún)、中海房地產(chǎn)、上海航空股份、海南航空、上海汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)、上海花園飯店、歐倍德（中國(guó)）、廈門(mén)林德氣體、廈門(mén)群鑫電子、住友重工機(jī)械、旺旺集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、武漢南國(guó)置業(yè) ABB中國(guó)、光通通信、華信慧悅咨詢(xún)、上海外服、中國(guó)電信、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行……
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