時間地點：2009年10月10日 上海
收費標準：1280元/人（包括會務費、聽課費、講義費、1天的中餐費）
課程對象：希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創造互利機會的所有人士。
課程目標：
·掌握溝通的基本內涵；
·精通高效溝通的各種形式；
·掌握高效溝通的步驟和技巧；
·提高與上司的溝通質量；
·改善與下屬的溝通方法；
·通過溝通改善與其它部門的工作關系；
課程背景：
——溝通無處不在
溝通無處不在。企業的管理者，70%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。
但是，讓人吃驚的問題是，企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里執行力差領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。經理們經常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經常會出現？其中的關鍵往往是下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經理滿意。領導想向下屬表達想法，下屬想向領導反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關。溝通能力的高低就可預見成就的大小。
培訓大綱：
第一單元 認識自我（測試）
——認識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰不殆。
·你的氣質；
·你的性格是內向還是外向？
·你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？
·你樂觀嗎？
·你是疑心很重的人嗎？
第二單元 溝通與管理溝通
——溝通的完整過程是信息發送者對信息進行編碼，選擇適當的通道傳遞給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環境、噪聲等等的影響。
·溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
·溝通渠道及相關問題；
·溝通的障礙及克服技巧；
第三單元 人際溝通
——溝通需要技巧，如果你能根據什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達的真實想法，溝通還是不完整的。
·人際溝通的特點、作用和原則；
·人際溝通的障礙及相應對策；
·人際溝通的技巧；
·人際沖突處理；
第四單元 組織溝通
——上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協作與合作。
·有效的組織溝通；
·組織外部溝通；
·組織內部溝通；
第五單元 非語言溝通
——在溝通效果中，非語言占據55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
·非語言溝通；
·身體語言溝通；
·環境語言溝通；
第六單元 傾聽技巧
——傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！
·傾聽的認識與培養；
·傾聽的障礙及克服；
·傾聽中的提問與反饋；
第七單元 團隊溝通
——真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。
·團隊溝通的概念及特征；
·團隊溝通中的壓力模型；
·會議溝通；
第八單元 談判技巧
——談判是溝通的極致表現，談判高手一定是一個溝通高手。
·談判的一般過程；
·談判的準備；
·談判的策略；
·談判的技巧；
·談判中的語言溝通和非語言溝通；
第九單元 如何與“難處”的人打交道
——有沒有難處的人？是他難處，還是我們自身也有需要改進的地方？
·如何與難處的客戶打交道；
·如何與難處的上司打交道；
·如何與難處的同事打交道；
·如何與難處的下屬打交道；
授課講師：鮑愛中 先生
復旦大學企業管理博士，高級培訓講師、咨詢顧問；曾經工作于國有企業、臺資企業及多家民營企業，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的董事長助理、總經理助理工作經驗，積累了比較豐富的管理工作與培訓、咨詢經驗。
培訓課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓課程：《打造卓越的領導力與執行力》、《戰略創新——獲取企業競爭優勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、《企業文化與企業變革》、《創建績優團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規劃職業生涯》等。 |
注冊登陸
- 
發布課程
- 
培訓需求
- 
培訓年卡
- 
培訓視頻
- 
設為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
