時間地點：3月29日 ( 1天/7小時） 蘇州
課程投資：1000元/人（含培訓費、午餐、茶點等費用）
授課對象：服務業從業人員、企業接待人員
課程效益：
1、 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱
2、 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值
3、 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度
課程特色：
1. 具有企業實務經驗的專業講師，授課經驗豐富，引導學員參與、互動，使在輕松有趣的氣氛中增進學習效果
2. 透過實務演練，及時修正與回饋，提升學習效益
課程大綱：
第一單元 ：樂在服務
禮儀與個人及公司形象
服務精神
優秀服務從業人員具備的特質
第二單 創造良好的接觸印象
塑造形象的要素
創造美好的第一印象
用你的儀容說話
內在的修為
第三單元：親切自然的職場禮節
招呼禮節
對談禮節
再見禮節
感謝禮節
電話禮節
接待服務用語
第四單元：賓至如歸的接待禮節
歡迎的氣氛
引導禮節
待客禮節
賓至如歸沒有壓力
傾聽顧客
實務演練
行動計劃
講師簡介：送客禮節
第五單元：服務應對技巧
服務策略三Q
服務應對技巧
傾聽、承接與回應
服務應對常用語練習
應避免的服務偏差觀念
第六單元：實務演練
服務案例分享
培訓講師：吳金花老師
背景：吳老師曾在大型家電連鎖業從事企業運營規劃的工作多年，對于人員素質提升以及人力資源管理均有豐富的實戰經驗。其在企業服務的經歷，除擬訂及推動人力資源相關策略目標與執行外，并負責多項跨部門項目及公司政策之推動落實；另外曾協助許多企業規劃教育 訓練體系。吳老師同時擁有企業管理碩士的理論背景，對成人學習特性及如何實施活潑有效的訓練有深入的了解及經驗，尤其擅長訓練效益的提升及訓練活化手法。教學態度親切熱誠，上課時舉例豐富、課程活潑，引導學員參與互動，激發其創意與思考力，深受學員好評，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業進行多場演講。
臺科大企管系、高階企管碩士班、政大企業經理高級班結業、亞洲財鑫知識經濟管理集團副總經理、衣蝶生活流行館人力資源總監、全國電子總經理室經理、特別助理、財鑫企管教育訓練部經理、協理、青創會行銷委員會主任委員、顧問
專長講題
行銷業務：《店長管理能力提升訓練》《第一線顧客滿意與服務品質提升》《門市銷售服務應對技巧》《顧客滿意服務》《客戶抱怨處理》《服務禮儀與應對技巧》
管理發展：《團隊共識建立》《干部培訓》《基層主管管理才能發展》《如何召開有效的會議》《部屬的教導與培育》《高效能溝通技巧》
人力資源：《人力資源管理與規劃》《企業年度教育訓練規劃、執行與評估》《企業教育訓練活化與有效性提升》《如何舉辦有效的教育訓練》《教育訓練體系建立》《企業內部講師培訓》
職業能力：《時間管理》《情緒管理》《職場EQ管理》《圓融的溝通協調》《辦公室禮儀與效率提升》《建立良好的人際與工作關系》《生涯規劃》《新世紀女性職場角色》《商業電話禮節》《商業社交禮儀》《樂在工作》。 |
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