開課時間：2009年4月19-20日（周日、周一）
開課地點：上海香港廣場（上海盧灣區淮海中路282號\）
課程投資：6800元/人（4月10日報名，6680元）
課程規模：小班訓練，每班限20人。
目標學員：企業中高層管理者、營銷、技術、咨詢顧問
一、 課程的顛覆性
★市面上流行的《問題分析與解決》廣、泛，而《顛覆性問題解決技能培訓》準，精。
◎ 目前中國市場流行的問題解決課程主要將核心內容集中在各種問題的解決上，普通問題的解決上，屬于普適，通用問題解決技能。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓》將內容集中在企業組織管理問題解決上，而不是用生活問題或者科研問題來講問題解決技能。這樣，對于企業管理層的針對性就更強了。而不是講一個抽象的，脫離企業實際情況的問題解決。
★市面上流行的《問題分析與解決》舊、遠，而《顛覆性問題解決技能培訓》新、近
◎ 其他的類似課程采用的案例無外乎阿波羅登月難題，古巴導彈危機，通用汽車新車型上市失敗等傳統的，過時了的，離中國企業管理者遙遠的不可及的案例。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓》刷新了這一點：提供了企業一線實際的，每天都發生的案例，比如老員工懈怠，新員工不平的問題，還有比如產品同質化問題，競爭者跟進太快的問題，市場中客戶就認錢的問題等。雖然不是著名的，人人皆知的大事件，卻都是每天遇到，就在身邊，就在辦公桌前的0距離問題。
★市面上流行的《問題分析與解決》空、大、虛，而《顛覆性問題解決技能培訓》實、練、狠
◎ 目前市面上通用的問題解決課程將重點放在了思維的變化上，包括范式變化，突破框框，基本上屬于說教。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓》集中在操作上，具體分析市場份額下降的前因，歸因上，并強調學員通過案例，測試題的實踐參與方式，以及試錯的方式，討論的方式來掌握問題解決的技能。
二、課程設計
★課程背景
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓》核心內容出自兩個機構：蘭德智囊（RAND），美國中央情報局（CIA）。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓》是斯坦福大學2006，2007，2008連續三年最熱門的課程。專門用于與哈佛大學MBA課程競爭，尤其是競爭美國大中型企業中高層管理者的學費的課程。
★學員反饋
◎ 課堂上案例的討論和學習，立刻就困繞一年多的團隊凝聚力的問題找到了思考的線索，并一下豁然開朗有了6種可以嘗試的方法。
◎ 這個課讓我看到了本質，原來消費者追求對手啤酒的真正原因不是口感，而是時尚的包裝，包裝可以影響人們的口感。沒有這個課，我們的企業一直在比拼口感呢。
◎ 提升了我的團隊管理能力，學會項目中問題出現后該如何清晰認識，通過何種方式找到真正原因，然后解決問題。
◎ 學會了問題分析解決體系，能夠運用到生活中去。
◎ 深入思考問題是一種能力和經驗，可以進行經常性的歸納，可以應用在工作和子女教育方法中。
◎ 拓展了工作及項目思路，提升了解決及分析問題的思路及增加路徑，系統性思維方式在生活中可以有多方面應用。
◎ 工作中遇到的問題學會了用科學的方法去分析和解決，能更好培養自己的小孩，以后會多參加培訓。
◎ 對于在工作中生活中遇到的問題能系統化解決，能夠用不同角度看待問題，更多解決問題的思路。
★課程規劃
《顛覆性問題解決技能培訓》
完全版：5天，深入企業一線
《顛覆性問題解決技能培訓》解決實際問題
啟程版（中國第一階段發布）：2天，迷你、精華，原理＋操練＋實用
《顛覆性問題解決技能培訓》賽道超速版（中國第二階段發布）：
4天，深入企業一線，解決實際問題
《顛覆性問題解決技能培訓》奪冠沖刺版（中國第三階段發布）：
4天，深入企業一線，解決實際問題
三、課程大綱
導論：內容簡介，核心概念和綱要（2小時）
內容：
◎ 講師介紹
◎ 課程介紹
◎ 總體目標核心
◎ 問題解決理論背景核心
◎ 問題解決基礎術語
學習目標：
◎ 調整對企業培訓的預期
◎ 提示集中注意力
◎ 處理好工作中重要公事
◎ 調整坐姿，舒服為主
◎ 觀察周圍，準備文具，查看講義
◎ 注意控制通訊設備
模塊一：問題界定與解決模式（第7頁，3小時，討論30分鐘）
內容：
◎ 界定問題的六步法
◎ 明確事物目標
◎ 問題背景排查
◎ 從現象到本質
◎ 規劃分析環節單元
◎ 變量清單概要
◎ 提問模式
學習目標：
◎ 掌握冰山原則
◎ 掌握情景分析法
◎ 掌握變量的作用
◎ 掌握假定的原理
◎ 掌握垂問本質的方法
◎ 掌握提問套路
模塊二：系統思考模式（第19頁，3小時，討論30分鐘）
內容：
◎ 建立系統概念
◎ 循環反饋因果
◎ 系統動態性原理
◎ 前瞻性后見之明
◎ 超越邏輯
學習目標：
◎ 被系統驅動還是驅動系統：駕馭系統能力
◎ 透徹理解組織中人群的互動系統特性
◎ 掌握反饋與預期技巧
◎ 駕馭邏輯解決問題
模塊三：解決問題實戰技巧（第 31 頁，6小時，討論30分鐘）
內容：
◎ 超強分析實力：四類問題起點
◎ 強力因果分析思維
◎ 邏輯辨偽實力
◎ 案例分析
◎ 實力測試
學習目標：
◎ 熟練掌握設問
◎ 熟練運用前因分析
◎ 熟練掌握邏輯思考
◎ 學會工作中分析案例
尾聲：打造企業中高層管理問題解決實力，思考實力提升才是硬道理……（5 分鐘）
內容：
◎ 行動
◎ 實踐
◎ 應用
◎ 行動
◎ 實踐
◎ 應用
學習目標：
◎ 自我體會
◎ 思考能力的應用
◎ 對問題的看法
◎ 展望未來……
四、課程內容片段截取
★問題解決理論背景
◎ 發現問題
訓練2：
你是一個研發團隊的經理。遺憾的是，團隊的兩個成員發生了激烈的爭吵，并有肢體沖突。團隊內的另外兩個人也看到了。這四個人對這起事件居然有完全不同的說法。
你認為這個事情中，什么才是真正的問題：
A：誰先動手的？
B：到底怎么回事，發生什么了？
C：你應該相信誰的？
D：如何讓他們重歸于好？
E：如何預防將來再度發生？
◎ 界定問題
訓練3：
一家手機生產工廠，工廠中的女性雇員私下議論工資太低了。基于現象的問題界定是工資應該與行業的水準看齊，需要有一點的競爭力。而實際的真實問題是？
◎ 邏輯運用
訓練4：
產品研發已經提交了一個成熟了的產品交給市場部。上級領導要求市場部規劃市場開拓，如下事情：
1、提出一個響亮的產品口號。2、尋找一個符合產品的宣傳平臺。3、了解該類產品的用戶。4、制作產品宣傳畫報并立刻四處發布。
你會認同哪個次序：
A：1，2，3，4
B：2，1，4，3
C：3，2，1，4
D：3，1，2，4
◎ 系統思考
訓練1：小組與個人決策練習
★界定問題的六步：
明確目標、背景排查、
現象本質、分析環節、變量清單、提問模式
◎ 案例：
柳傳志：聯想是我的命 重出山義不容辭
記者：您覺得聯想以前在執行上出現了哪些失誤或者是問題？
記者：過去一段時間，大多的IT企業都宣布了裁員和一些調整計劃，剛才柳總也介紹了，經濟危機對聯想在一些業務上有影響，我想問一下柳總，您覺得到目前為止，聯想最需要改變的問題是什么？有沒有幾個方面可以和外界分享？
★解決問題的實戰技巧
◎ 問題分解
訓練3：
你從去世的叔叔那里得到一大筆遺產。在遺書中有規定，十年內不得動用一分錢現金，但是可以投資。你的妻子認為應該投資到股市。你的父親認為股市風險大，應該存在銀行。你的朋友建議你投資共同基金，風險小，比銀行回報高。
這個情景下的核心問題是：
A：股市風險到底是大還是小
B：存入銀行的回報是否算高的
C：應該聽取誰的建議
D：你應該如何投資這筆錢
請就你界定的問題進行分解，并對分解進行排序。
◎ 系統視角
案例：
萬科集團董事長王石在2月份剛剛出版的《競爭力》雜志撰文，首次公開承認，前兩年拿了多個地王“搞得當前的資金鏈比較緊張”。
王石將萬科今后的法則總結為四個基本點。四條法則中，除了總結以往商業成功經驗之外，這個地產行業最具話語權的領軍人物特別添加一筆：“萬科絕不跟政策對著干。”
問題解決：
一、 請界定中國房地產行業的問題是什么？
二、 請界定王石遇到的什么問題？
三、 請用系統思考法分析王石面對的問題。
◎ 因果歸納
訓練3：
張柳找工作面試時總是穿一件棕色的西服，他說會給他帶來運氣的。今天，他又穿了這件棕色的西服。你可以運用因果歸納來得出自己的結論：
A：張柳認為今天特別需要運氣保佑
B：張柳今天一定是去參加面試了
C：今天對張柳特別重要，因此一定要穿著講究一些
◎ 設問變量
案例：
三個和尚沒水吃之后，進修，咨詢，但香火錢和喝水的問題怎么還是遲遲不能解決？
五、講師介紹
孫路弘 先生
·美國科特勒營銷集團（KMG）中國區高級營銷顧問
·圣時訓商務咨詢有限公司 首席專職顧問（上海）
·高級營銷顧問。 現為美國培訓與發展協會（ASTD）資深會員，美國科特勒營銷集團中國區高級營銷顧問。
身為營銷及銷售行為專家，孫老師具備國內外實際的營銷、銷售經驗，同時對國際化的營銷、銷售行為理論有著獨到的研究和探索。他專長在企業營銷戰略的制訂與實施、營銷規劃、銷售隊伍的建立以及不同銷售模式的實施。自1998年回到中國，曾為數百家國內外企業提供過營銷咨詢以及企業內部培訓，如：奔馳中國；奧迪汽車；光大證券；里昂證券；寶鋼國際；華潤集團；創維集團；中國移動；華為技術；阿里巴巴（中國）等，學員逾萬人。
孫老師也是美國領導力培訓中心授證的高級講師，是中國第一位合法使用中文傳授該中心領導力課程的大陸講師。
孫路弘先生從2000年開始與營銷大師科特勒兄弟一起工作，深得科特勒先生的賞識。他曾多次應邀代表科特勒營銷集團以專家身份參加中央電視臺《對話》，《商界名家》，《經濟信息聯播》等節目。
2005年出版《用腦拿訂單》，人大社出版；2004年出版《汽車銷售的第一本書》，中央財政金融出版社出版；機械工業出版社出版的《我貴我值》《企業的狼性》《企業的羊性》《企業的蟲性》《企業核心競爭力》等系列有聲書。
2005年獲評南方都市報“中國十大營銷專家”稱號
2004年獲評《銷售與市場》“十佳作者”
2002年獲評中國經營報“十佳企業培訓師”稱號
2001年獲評京萃“十大優秀培訓師”稱號 |
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