時間地點(diǎn)：2009年5月22-23日（周五-周六） 上海金水灣大酒店
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等）
備注：高端實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，小班授課，限招25人。
招生對象：外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等。
未來已經(jīng)發(fā)生！只是您沒看到！
WHY<為什么要學(xué)>：
國際化已走到您家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通
②助您在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障國際業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性
⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
課程大綱：
模塊一：商務(wù)宴請禮儀——文雅、得體、禮讓
1.了解東西方差異
2.了解對方的背景,喜好
3.慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單
4.宴請座次安排的禮儀
5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀
6.品位就餐禮儀-正確的使用餐具
7.選擇好餐桌上的話題
8.完善你的宴會禮儀
模塊二: 基本國際商務(wù)禮儀
1.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
7秒決定對方對你的印象！！
2.見面禮儀(握手,問候,介紹)
堅(jiān)定有力的握手
介紹禮儀：要懂得先介紹誰
自我介紹禮儀—充滿自信
名片使用禮儀—記住對方的名字
（1）取出名片的時候
（2）接受名片時
（3）同時交換名片的時候
（4）在會議廳的時候
（5）注意事項(xiàng)
3.交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。
4.表情禮儀---決定第一印象好壞的關(guān)鍵。
5.儀態(tài)禮儀——大方、自然、親切
在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度
把握好交往的空間距離
得體地使用手勢動作
模塊三:VIP國際商務(wù)接待--以建立國際關(guān)系為目標(biāo)
接待禮儀
1.電話確認(rèn)
（1）電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
（2）電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
2.做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
3.堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
4.提前做好必要的準(zhǔn)備工作
5.布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求
6.注意迎來送往的細(xì)節(jié)
7.自始至終對來賓熱情友好，專心致志
8.（熱情有度，有所為，有所不為）
9.注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
10.VIP客戶的引導(dǎo)禮儀
11.會客室內(nèi)的接待禮儀:詢問飲品禮儀,敬茶,咖啡禮儀
12.送客禮儀---留有回味
其它細(xì)節(jié): 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.商務(wù)送禮禮儀
2.精心挑選合適的禮品
3.贈送禮品禮儀—精美包裝
4.接受禮品禮儀—及時致謝
5.鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
6.演講禮儀---不要長篇大論
7.祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/P>
模塊四：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考）
現(xiàn)代職業(yè)觀的三個主要內(nèi)涵：
1.職業(yè)是人生的信仰
工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。
2.職業(yè)是神圣的呼召
“職務(wù)有高低，職業(yè)無貴賤”，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個人天賦的職責(zé)和義務(wù)。
3.職業(yè)是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。
4.職業(yè)人士的專業(yè)化程度
工作道德,工作態(tài)度,工作方法
5.如何自我激勵和自我超越
成功人士的7個習(xí)慣
模塊五：基本職場禮儀
1.禮儀問候的重要性
2.下班前的禮儀——下班要向大家告辭示意
3.同事間的溝通禮儀
4.溝通技巧－領(lǐng)悟和傾聽
5.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀:接電話,打電話
6.商務(wù)電子郵件使用禮儀: 一事一議
7.乘坐電梯的禮儀
8.名片交換禮儀
9.接待訪客禮儀
10.遞交簽字文件時的禮儀
11.使用手機(jī)禮儀
12.使用洗手間的禮儀
講師介紹：Lisa Wan（萬麗莎）FLD首席講師，瑞籍華人
·中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
·2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
·國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
·日本FLD株式會社社長
·日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
·美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。 |
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