秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協調能力。
所以高級秘書與助理如果沒有受過系統、專業的訓練，將無法從戰略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求；想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導致工作失誤。
諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養就是我們這次訓練的主要目的。
時間地點：6月19--21日（北京） 6月26--28日（深圳） 8月21--23日（上海）
授課對象：企業行政助理與文秘相關人員：辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等
培訓費用：2800元/人（含資料費、中餐費、茶點費以及證書費）
培訓證書：課程結業，頒發由香港光華管理學院簽發的《高級文秘職業資格證書》（課程結束后30天內快遞到指定地址）
課程收獲：
·掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
·善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理
·實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
·善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
·學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
·學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
·掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業形象，適應不同商務場合的要求
·學習專業的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業目標
培訓大綱：
序言：如何用正確的心態面對你的工作
心態的正確與否 決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
·文秘人員工作內容是什么
案例：秘書崗位的評價
·文秘人員的職責與主要工作內容
案例：文秘人員的職位說明書樣板
·優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧
·溝通的意義
·中國式溝通的側重點是什么
·常用溝通方式比較
案例：非語言溝通方式的應用技巧分析
·溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例：應用技巧分析
·如何聽懂上級真實的意圖
·如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例：應用技巧分析
·如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實景演練
·秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項 工作方法
案例：領導有錯誤 你該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
·電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
·傳真管理的技巧
·郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧
·時間管理的誤區
·時間管理的原則
第一原則：目標管理
第二原則：抓住重點原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優先管理
時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
·會務分類---組織思路
·組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
·如何擔任會議主持人
·如何當好會議秘書？
案例：大型會議及活動策劃案
·如何避免陷于會議忙碌之中？
·如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
·文檔分類標準
·檔案管理的原則
·文檔的索引
·電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
·信息管理基本流程
·信息的收集整理
·信息的傳遞
·信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
·公文分類
·公文的結構
·秘書文字支持應達到的要求
·公文寫作基本要領
·13種常用公文模版
·主要公文寫作的要點分析
案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
·個人職業形象塑造
1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養
2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見著裝誤區點評；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
·商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候 （稱呼、禮節、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、稱謂）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌、案例分析
·商務宴請禮儀
(一) 商務宴請的程序
1．確定宴請對象、規格和范圍
宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法
2．確定宴請時間、地點
3．邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4．訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5．席位安排
6．現場布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務宴請技巧處理
1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛？
4、如何達成宴請的主要目的
培訓專家：張譯文
畢業于陜西師范大學外語系本科，西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學（市場營銷）MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證；中國高級管理咨詢顧問；企業專案輔導和改善顧問專家&高級講師；曾獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號；
多年擔任內外資企業管理高層職務經歷。五年企業管理咨詢輔導工作，熟悉企業家和經理人的思維模式以及工作心態，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
張老師五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業進行企業診斷、項目改善、專案輔導&改善、企業薪酬設計、組織架構優化、構建培訓體系等企業咨詢輔導；尤其擅長企業專案輔導和流程改善；對企業變革與管理、營銷策劃及團隊建設與管理、國際營銷、品牌推廣及運營管理等都具有扎實、豐富的實踐操作能力和經驗；能抓住企業存在的實質問題進行有效改善，有很強解決問題的能力。
曾輔導過的企業有英國STI咨詢管理機構、香港康龍實業股份公司、美國三立集團、美國ASHER機構等大型集團公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍泰鑄造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發服務與管理》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
咨詢培訓過的企業有：
中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團、特麗斯安防公司、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達貿易、惠靈通通訊公司、南粵數據通信公司、富士康、航嘉機構、家富富橋集團、廈門開發區地產公司、招商置業、西安利寶生態集團、陜西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設備公司、美國三立集團、ACE機構、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監理公司、香港徐弘毅裝飾設計公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團、粵泰集團、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。 |
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