時間地點：2009年05月21-22日（周四-周五） 上海 金水灣大酒店
培訓費用：2600元/人（含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等）
備注：高端實戰禮儀課程，小班授課，限招25人。
招生對象：外貿人士、涉外商務人士、服務行業人士、企業中高層管理人員等。
WHY<為什么要學>：
國際化已走到您家門口,跨國業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解國際商業的規則。國際商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與國際商務伙伴有效溝通
②助您在國際商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障國際業務的順利進行。
④提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性
⑤提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感
⑥為企業留住人才，培養人才。
課程大綱：
模塊一：商務宴請禮儀——文雅、得體、禮讓
1.了解東西方差異
2.了解對方的背景,喜好
3.慎重安排時間、地點、菜單
4.宴請座次安排的禮儀
5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀
6.品位就餐禮儀-正確的使用餐具
7.選擇好餐桌上的話題
8.完善你的宴會禮儀
模塊二: 基本國際商務禮儀
1.在國際商務交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
７秒決定對方對你的印象！！
2.見面禮儀(握手,問候,介紹)
堅定有力的握手
介紹禮儀：要懂得先介紹誰
自我介紹禮儀—充滿自信
名片使用禮儀—記住對方的名字
（1）取出名片的時候
（2）接受名片時
（3）同時交換名片的時候
（4）在會議廳的時候
（5）注意事項
3.交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。
4.表情禮儀---決定第一印象好壞的關鍵。
5.儀態禮儀——大方、自然、親切
在商務活動中要注重體態與風度
把握好交往的空間距離
得體地使用手勢動作
模塊三:VIP國際商務接待--以建立國際關系為目標
接待禮儀
1.電話確認
（1）電話溝通流程：有禮有節，持經達變
（2）電話溝通技巧：關鍵信息要確認
2.做好充足的事前準備,確認確認,再確認
3.堅持規范化做法（規格不能多變）
4.提前做好必要的準備工作
5.布置接待現場的要素：光線、溫度、衛生、陳設等的要求
6.注意迎來送往的細節
7.自始至終對來賓熱情友好，專心致志
8.（熱情有度，有所為，有所不為）
9.注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
10.VIP客戶的引導禮儀
11.會客室內的接待禮儀:詢問飲品禮儀,敬茶,咖啡禮儀
12.送客禮儀---留有回味
其它細節: 商務禮儀決定商業關系
1.商務送禮禮儀
2.精心挑選合適的禮品
3.贈送禮品禮儀—精美包裝
4.接受禮品禮儀—及時致謝
5.鼓掌禮儀---與氣氛相協調
6.演講禮儀---不要長篇大論
7.祝酒禮儀---適當的幽默
模塊四：什么是職業？（關于職業內涵的再思考）
現代職業觀的三個主要內涵：
1.職業是人生的信仰
工作是人的天職，職業生涯是人的生命的展現。
2.職業是神圣的呼召
“職務有高低，職業無貴賤”，人類任何職業都具有神圣性，是天職，完成職業交待的任務，是每個人天賦的職責和義務。
3.職業是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她職業生涯方面的成功。
4.職業人士的專業化程度
工作道德,工作態度,工作方法
5.如何自我激勵和自我超越
成功人士的7個習慣
模塊五：基本職場禮儀
1.禮儀問候的重要性
2.下班前的禮儀——下班要向大家告辭示意
3.同事間的溝通禮儀
4.溝通技巧－領悟和傾聽
5.工作電話的標準禮儀:接電話,打電話
6.商務電子郵件使用禮儀: 一事一議
7.乘坐電梯的禮儀
8.名片交換禮儀
9.接待訪客禮儀
10.遞交簽字文件時的禮儀
11.使用手機禮儀
12.使用洗手間的禮儀
講師介紹：Lisa Wan（萬里紅）FLD首席講師，瑞籍華人
中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
2007時代創新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間。
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。 |
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