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課程時間：2009年8月20-21日
培訓地點：蘇州新區培訓中心(長江路433號)
培訓費用：1380元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點等費用）
認證費用：500元/人（不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
 說 明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“香港培訓認證中心國際職業資格認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊行政策管理師（商務禮儀方向）》職業資格證書（國際認證/全球通行/雇主認可/聯網查詢）（課程結束10日內快遞給學員）。
課程序言：
    ·同樣是上班族，同樣的學歷與專業素養，為什么有人扶搖直上，有人卻原地踏步？
    ·同樣的公司環境，又為什么有的團隊其樂融融，有的卻烏煙瘴氣？
課程目標：
    ·使學員了解如何塑造與企業風格相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
    ·掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；
    ·掌握提要的商務技能，提升工作效率；
    ·培養學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；
    ·全面提升員工的職業素質（觀念、態度、能力）；
    ·掌握基本的辦公室禮儀規范，使您適應日常工作場合的禮儀要求。
培訓對象：
企、事業單位辦公人員、公務員和管理人員; 辦公室主任、秘書、公關、商務接待; 公司高級職員、銷售經理; 希望提高辦公室禮儀素養的人士。
課程內容：
第一部分 場合禮儀
    ·商務演講禮儀
    ·商務交往禮儀
    ·拜訪禮儀
    ·會面禮節
    ·正確的陪車和接引
    ·位次排列禮儀
    ·重要客人的接待
    ·宴請禮儀
    ·宴會的準備
    ·中餐禮儀
    ·西餐禮儀
    ·茶和咖啡的禮儀
    ·會議禮儀
    ·商務談判禮儀
第二部分 規范自己的職業形象
    ·職場的儀態規范
    ·儀態是商務活動的重要組成部分。
    ·透過儀態了解人的內心世界
    ·形體儀態（坐姿，站姿，走姿）
    ·職業形象準備
    ·定位你的職業形象
——儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
    ·各類職業形象著裝方式
    ·職業形象中的儀容禮儀
——培養職業親和力的技藝
第三部分 辦公環境的禮儀
    ·衛生間的衛生與清潔
    ·創造理想的工作場所
    ·合理的設備布置
    ·設備使用的禮儀
第四部分  辦公室禮儀
    ·與他人良好合作
    ·公司利益至上
    ·辦公室行為規范
    ·電話接打禮儀
    ·影響電話交談質量的因素
    ·接聽和撥打電話的基本禮儀
    ·正確處理不同的情況 
    ·辦公室用語
    ·與他人良好合作
第五部分  溝通禮儀
    ·個人語言禮儀
    ·干擾溝通的因素
    ·溝通的技巧
    ·如何與上司溝通
    ·如何與下屬溝通
培訓講師：朱憲老師
    朱憲老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；
    擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《內部講師》《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。
    輔導過客戶（摘錄）：信音電子、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械、積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行

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