時間：2009年9月26日（周六）
地點：上海金水灣大酒店
費用：1200元/人（含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等）
備注：高端實戰禮儀課程，小班授課，限招25人。
培訓對象：前臺人員、接待人員及商務人員等
講師介紹：萬里紅(Lisa Wan)首席講師，瑞籍華人
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間.
中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
2007時代創新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。
課程背景：
前臺是企業對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對前臺接待員來說，沒有經過系統訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規范，提高職業素養。
培訓目標:
1)塑造作為一個專業化的前臺接待人員所需具備的職業形象及職業素養；
2)了解接待客戶的禮儀細節，讓每一位客人賓至如歸；
3)掌握前臺接待的標準化流程,提高前臺接待人員的工作效率及質量。
課程大綱：
模塊一：專業形象塑造— 著裝,妝容,語言,表情,肢體語言的和諧運用<坐姿,站姿,行姿>
1. <首輪效應>---塑造良好的第一印象
前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2. 著裝禮儀——服飾寫滿社會符合
前臺接待人員著裝要點,禁忌
3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5. 表情禮儀---微笑是世界共通語
6. 肢體語言禮儀---無聲勝有聲
模塊二: 專業接待人員素養和綜合技能
1. 專業前臺接待員應具備的職業素質及心態---不是花瓶, 為自己的職業感到自豪
2. 前臺應放置和舍棄的物件---前臺的5S
3. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
A 接聽電話時的規范用語
B 接聽電話的常見錯誤
C 如何應對推銷電話
D 接聽電話的要點
E 轉接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你的秘密
F結束通話禮儀—以終為始
4. 接待訪客禮儀及標準流程
滿懷著真誠的微笑說"你好"
問清訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關人員
通知相關人員禮儀
領訪客進入會議室禮儀
詢問飲品及奉茶禮儀
退出會議室禮儀
5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
6. 及時清理會議桌上留下的垃圾
模塊三：情景演練（VTR錄相）
1. 心目中的自我與對方眼中的自我的形象
2. 肢體語言訓練
A.站姿、坐姿、行姿訓練
B.手勢<遞,接,指> 眼神訓練
C. 微笑訓練
3. 語言訓練—說什么話
4. 語氣,語速,語調,音量訓練—怎么說話
5. 心態訓練<知彼解己, 了解自己,釋放自己> |
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