時(shí)間地點(diǎn)：2009年9月05-06日 深圳新安國(guó)際假日別墅酒店
2009年9月12-13日 上海良安大酒店
2009年9月18-19日 北京瑞成大酒店
培訓(xùn)費(fèi)用：2000元/人（包括資料費(fèi)、午餐、發(fā)票、合影相片、聯(lián)誼表及上下午茶點(diǎn)等）
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人，高級(jí)800元/人（不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納）
備注：
1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由《國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)》頒發(fā)《中級(jí)職業(yè)秘書(shū)》或《高級(jí)職業(yè)秘書(shū)》國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢）；
2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3、課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；
4、可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。
授課方式：主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等
您是否遇到這樣情況：
1、在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2、在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持
3、感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4、行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防
5、想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6、對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7、在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢
8、要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9、對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底
10、想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
【課程收益】
·提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
·掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
·運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
·學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
【課程大綱】
單元一、 秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
1、秘書(shū)/助理職能
2、初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
3、中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4、高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5、怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
6、優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異
7、秘書(shū)助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
8、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
9、關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷(xiāo)售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二、 提升秘書(shū)/助理的溝通技巧
1、老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書(shū)/助理/行政人員
2、溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么
3、為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5、學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
6、小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話了嗎？
7、跟上級(jí)溝通的原則
8、如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等
單元三、辦公室的5S管理
1、5S的涵義
2、怎樣做好辦公室的整理工作
3、怎樣做好辦公室的整頓工作
4、怎樣做好辦公室的清潔工作
5、怎樣做好辦公室的清掃工作
6、推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法
單元四、會(huì)議管理
1、成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2、會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
3、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4、會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
5、會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
6、會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
7、練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議
單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
1、時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2、PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
3、確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
4、怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
5、出差日程的安排——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排
單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3、沙盤(pán)演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
4、用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
5、事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
6、制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
7、案例分享
8、哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元八、文檔管理
1、文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2、文檔分類的工作規(guī)范
3、文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
4、文檔查閱的工作規(guī)范
5、文檔分裝的工作規(guī)范
6、文檔銷(xiāo)毀的工作規(guī)范
7、文檔保密的工作規(guī)范
單元九、企業(yè)秘書(shū)與助理禮儀常識(shí)
1、接待禮儀
2、辦公室儀禮
3、電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
單元十、商務(wù)公文寫(xiě)作
1、商務(wù)公文寫(xiě)作的概念及公文的要素
2、公文寫(xiě)作的步驟
確定目標(biāo)
確定文章的正式程度
決定文章的風(fēng)格
選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
撰寫(xiě)初稿
3、常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
通知； 報(bào)告； 請(qǐng)示； 批復(fù)； 會(huì)議紀(jì)要； 邀請(qǐng)信； 總結(jié)
【講師簡(jiǎn)介】林恩 女士
著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。廣東人才交流中心人才測(cè)評(píng)師特聘培訓(xùn)師。深圳希銳企業(yè)管理公司高級(jí)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車(chē)制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、聯(lián)竣工業(yè)（香港）、重慶宗申集團(tuán)，蘇州繞城高速公路等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。
長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)慧顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、廣東時(shí)佳集團(tuán)、廣東移動(dòng)、中國(guó)電信、廣發(fā)銀行、中信公司的人才甄選顧問(wèn)。曾先后為廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣東電信、廣州電信、、中國(guó)網(wǎng)通安踏（中國(guó)）有限公司、順德美涂士、同洲電子、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、金霸王（中國(guó)）、大洋電機(jī)、華凌電器聯(lián)想集團(tuán)、伊萊克斯(中國(guó))、戴爾、三泰電子、美國(guó)半導(dǎo)體、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼科技、富士通（中國(guó)）、天津京津新城凱悅酒店、聯(lián)合置地房、麗珠集團(tuán)、燕京啤酒、青島啤酒等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。 |
注冊(cè)登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁(yè)
- 
收藏本站
您的位置：
