研習時間：2009年9月11-12日（周五周六：兩天）
研習地點：浙江金華市嘉恒賓館（人民西路898號、太陽城附近）
研習對象：行政總監，行政經理，辦公室主任，行政文員 秘書等
研習費用：960元/人（含研習、資料、中餐等費用，5人以上享受團隊優惠價）
課程形式： 實操講解-深度解析-實戰分享-情境模擬-多媒體展示
【考試認證】凡希望參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者，頒發(IEMA國際企業管理協會)<< 高級行政管理師>>國際國內雙職業資格證書（國際國內認證/全球通行/雇主認可/網上可查備注：請學員提供兩張二寸藍底彩色免冠照片、身份證復印件一張。
【認證費用】800元/人（不參加認證考試的學員無須交納）
【培訓背景】
如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業的經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力，對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。
【課程收益】
★提高基本行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
【課程大綱】
一、現代企業中行政管理的定位
1、現代企業運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質特點
4、行政管理制度的框架結構
演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、職業規范要點與評估標準
2、人際關系處理的準則與該注意的”陷井”
3、職業優勢保持的要點
演練：如何說服你的上司
三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理
2、秘書（領導秘書）管理
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內部分工
6、強化行政工作執行機制
7、呈現突出行政工作業績
8、文檔管理：
a、文檔管理標準規范 b、.文檔分類的工作規范 c、文檔存儲的工作規范 d、文檔查閱的工作規范
e、文檔分裝的工作規范 f、文檔銷毀的工作規范 g、文檔保密的工作規范
演練：整合資源-分工協作-達成目標
四、經驗積累與知識創新管理
1、公文處理與管理
2、會議成果的提煉與分享
3、工作創新管理與應用
五、行政統籌管理關鍵事物控制
1. 集團電話管理
2. 集團的復印機管理
3. 集團的車輛管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 員工的應急安全保障
6. 辦公室布局管理
7. 辦公室搬家管理
8. 與物業的關系要點
9. 對施工方的管理要點
10. 公司駐在地的社區關系
11. 公共關系管理
12. 危機處理
六、行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的五項原則
5、運用“白金觸點”原理節省行政經費
七、行政統籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、令人心服口服的方法
演練：為何費力不討好��？
八、會議組織與活動管理
1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具
九、接待工作與職業禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規范
十、行政管理人員的職業規劃
1、行政管理職業的職場階梯
2、職業生涯規劃中的五個一工程
3、從優秀到卓越，從技術到藝術
畢業演練：八分鐘設計職場八年！
十一、認證考試（自選參加）
講師介紹：孫海藍
借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。曾任海爾中高級職業經理人，海爾工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理等中高級管理崗位。
培訓的客戶：重慶金算盤集團、上海中建八局、華菱鋼鐵、蘇州胥城大酒店、北京新華都變壓器、邯鄲熱電集團、北京金保聯印刷、紅日阿康、淄博熱電、杭州電業局、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業（集團）有限公司、內蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業聯合會、金華企業家管理聯合會代表團、清華大學MBA研究生、徐州礦物局、陜西高速工貿、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、等等上百家單位。 |
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