時間：2009年12月22日（周二）
地點：上海金水灣大酒店
費用：1800元/人（含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等）
備注：高端實戰禮儀課程，小班授課，限招25人。
招生對象：商務人士等
講師介紹：Lisa Wan(萬里紅) 首席講師，瑞籍華人
·中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
·2007時代創新先鋒人物教育專家
·國際商務人員考評委員會專家委員
·日本FLD株式會社社長
·日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
·美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家�，F主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。
WHY<為什么要學>：
商務無時不談判，談判的核心是讓步的策略，有的人步步為營，無堅不摧；有的人絞盡腦汁卻無功而返。談判為何物？如何才能促成雙贏的談判結果？談判不是爭論輸贏而是雙贏，如何在談判中塑造輕松愉悅而和諧的氣憤是關鍵。
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與國際商務伙伴有效溝通
②助您在國際商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障國際業務的順利進行。
④提升參會者對主辦方的信賴感
⑤細節服務與豪華的硬件相匹配
⑥溝通順暢
課程大綱：
模塊一：緒言
1.雙贏思維—成功談判的基礎
2.雙方立場及立場背后的利益需求
3.談判的要素、種類對談判的影響
4.談判的六個步驟
5.雙贏談判的幾大陷阱
模塊二：談判前的準備
1.談判雙方及立場的了解
2.SWOT分析
3.確定人選及自我評估
4.確立自己的談判目標
5.確定幾套備選方案
模塊三：商務交談的禮儀——誠懇
1.日常商務交談中的禮節
2.根據對象和場合調整好你的語速和語調
3.對稱呼千萬不要馬虎大意
4.盡量多用禮貌用語
模塊四：商務交談的禮儀——幽默
1.別讓別人認為你是一個沉默寡言的人
2.選擇和把握好交談的內容
3.克服說話時嘮叨的毛病
4.談話要看準時機，留有余地
5.巧妙地插話而不打斷對方
模塊五：商務交談的禮儀——委婉
1.把適當的聆聽當作一項重要的任務
2.在交談中得體地進行提問
3.根據不同的交談對象展示不同的禮貌和風度
4.適當注意體勢和手勢
5.真誠地向他人道謝
6.巧妙地婉言謝絕別人的好意
7.恰到好處地結束談話
模塊六：商務談判的禮儀——守信、靈活
1.商務談判中應把握的基本原則
2.良好的個性是談判成功的基本保證
3.成功進行推銷介紹的基本要領
4.在營銷中有效答復客戶的問題
5.發問的基本藝術和技巧
模塊七：商務談判的禮儀——和諧
1.妥善處理對方的反對意見
2.在處理對方的怨言時要把握住分寸
3.處理冷場，化解僵局
4.商務談判中讓步的技巧
5.重視談判的合作性，實現雙贏
6.值得為維護良好的人際關系付出努力
7.簽約儀式上的禮儀
8.談判協議中的語言 |
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