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培訓時間：2009年9月9-10日
培訓地點：上海南丹路15號·上海斯波特大酒店
培訓費用：3280元/人（含授課費、資料費、會務費、午餐費）
培訓對象：部門經理、部門主管、基層主管、新任經理和主管、督導、儲備管理人員

引言：
    每個人都會面臨許多第一次，第一次成為管理人員卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結合成為一個和諧的整體，在事業中創造業績。第一次成為管理人員也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。作為一個管理人員，你的業務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀律問題，溝通問題和完成任務的壓力你能堅持下去嗎？你不想系統地學一點最新的管理知識,管理方法和管理實用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進一步的發展嗎？

培訓目標：
  增進管理的意識；
  明確管理人員的工作職責;
  了解主管的人際處境;
  明確主管的特殊使命;
  提高合作的方法和技巧；
  掌握激勵與自我激勵的方法；
  學會表揚別人

培訓大綱：
一、管理者的5大工作職責
 日常管理工作中碰到的最大問題
 什么是管理
 管理者和操作者區別
 管理者的角色
 管理能力的配備和發展
 主管的工作職責
 各級主管的基本要求
說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清
自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。
知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業態度，人際交往技能，發現與解決問題的技能，主管的5大工作職責,績效考評指標
實例分析：1、這件事下一次誰來干；
2、他們在扮演什么角色
培訓方式：講課、案例分析、小組討論

二、管理人員的特殊使命
 封閉系統與開放系統
  管理人員的兩項特殊使命
  游戲: 囚犯的困惑
  處理個體之間沖突的方式
  自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？
  如何選擇詞匯
  如何關心下屬
第一天活動小結
說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，認識處理個體之間沖突的不同方式，學習如何通過溝通來實現合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關系分寸。
知識點：想象中的管理和現實的管理，主管的特殊使命，構建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關心下屬
實例分析：1、小張真的走投無路了嗎；
2、你該如何處理這種局面？
3、他們關心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑
自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？
培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試
三、基本督導技巧
要有計劃
分配工作給他人做
改進溝通的技巧
有技巧地批評下屬
如何推動下屬
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。
知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
角色扮演：如何分配工作
錄像30分鐘：基本督導技巧
培訓方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論
四、如何激勵下屬
基層主管的形象
激勵的一般過程
如何激勵下屬
你了解下屬嗎？
強化理論和需要理論
激勵下屬指南
如何積極地贊揚下屬
如何訓導下屬
說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。
知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應
自我測試:
1、你對他人的看法；
2、你的需要特征是什么
互動游戲：如何表揚別人
培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動游戲

培訓講師：徐子遠
 上海交通大學，MBA學位；德國卡爾斯魯爾大學進修三年。
 該講師具有十余年的管理理論研究、教學和實際從事管理工作的經驗，擔任過副教授、研究室主任、跨國公司經理和管理顧問等職務，曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓發展部經理和人力資源部經理，在管理領域有豐富的實戰經驗及理論知識。近年來，他一直在跨國公司如可口可樂中國公司、阿爾卡特中國公司、強生中國、麥當勞等從事管理培訓和管理咨詢工作。
 擅長課程：人力資源管理、企業文化的構建、高效團隊建設、培訓規劃、組織診斷等。
 授課風格：
 該講師積累了豐富的經驗和案例，將管理理論知識及管理技巧融于實踐中,在為跨國公司作培訓中總結和開發出了這一套適合于中國國情又體現現代管理發展水平的管理培訓教材，并在許多外資公司的培訓中得到不斷充實和完善。 
榮譽客戶：
 可口可樂中國、阿爾卡特中國、麥當勞上海、強生中國、上海加州斯柏克林飲用水有限公司、中國新加坡蘇州工業園區、上海電信、中國石化集團新星石油公司、柯達（中國）股份有限公司、上海市對外服務有限公司、先聲海富醫藥有限公司、騰龍計算機軟件(上海)有限公司、中國醫藥集團-上海公司、阿里巴巴網站、美國安全檢測實驗室公司上海代表處、上海錦江麥德龍購物中心有限公司、英邁國際(中國)有限公司、中國銀行浙江分行、上海拓能醫療器械有限公司、上海通用東岳汽車有限公司、上海光明乳業股份有限公司奶牛事業部、三得利啤酒、上海美亞金橋能源有限公司、上海申沃客車有限公司、喜力貿易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐納森（無錫）過濾器有限公司、江鈴汽車股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、東莞諾基亞移動電話有限公司 、國泰君安證券股份有限公司、匯仁集團有限公司。

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