培訓時間：2009年9月24-25日
培訓地點：上海南丹路15號·上海斯波特大酒店
培訓費用：3280元/人（含授課費、資料費、會務費、午餐費）
培訓對象：各部門經理，主管和其它各級別人員
培訓目的及策略：
本課程將為各級別人員，尤其是新上任的經理提供許多有效解決問題的方法。而對于長期在任的管理者，本課程更能夠幫助他們對自己一貫的工作方式進行自省和思考。
課程從問題的分析開始，用系統思維的各個角度來啟迪學員從多視角認識各類問題。接著從問題的描述著手，因為如果能清晰地描述問題，問題便解決了一半。本課程系統介紹了頭腦風暴，魚骨圖，帕雷托圖，力場圖，流程圖，時間管理矩陣，收益矩陣和SPIN等工具，為學員們提供了日后解決實際工作問題的許多實際可行的應用工具。
【培訓大綱】
課程介紹
‘我的問題’
解決問題的原則
學習目的：學員和培訓員之間相互認識,了解。
介紹課程目的與課程結構
引入本課程的基本要點
系統思維
問題類型：救火型；發現型；預測型
學習目的：使學員了解問題的實質，并通過介紹問題分析的各類流程，使學員日后解決問題有一個思想準備
工具一：頭腦風暴
管理游戲
解決問題過程中的障礙
面對問題時常犯的錯誤
學習目的：通過管理游戲，讓學員領悟到發現型問題對于管理工作的益處。
對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析，使學員思考，進而避免日后再犯。
六步法之二：分析問題根源
工具二：T型圖
工具三：帕雷托分析
工具四：魚骨圖
學習目的：通過學習如何分析問題，如何尋根究源的進行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
了解如何召開小組會議，使學員學會日后用共同的語言和行動來進行團隊活動，以達到同一目標。
六步法之三：產生可能解決方案
工具五：流程圖
工具六：創造性思維
如何激發創意思維
決策分析
第四次小組會議
步驟三之檢查表
學習目的：通過講解和討論使學員了解現代管理對創造性思維的理解。
怎樣做頭腦風暴，使創意思維達到高峰
通過學習步驟三，使學員學會如何進行決策分析，進而提出解決問題的多種方案。
六步法之四：篩選/計劃解決方案
四大任務
1、列出計劃標準
2、建立執行計劃
3、試驗與調整
4、評估策略
第五次小組會議
六步法之五：執行解決方案
六步法之六：評估結果
學習目的：通過學習步驟四，使學員學會如何進行計劃分析，進而篩選出解決問題的關鍵方案。
演練：解決問題
學習目的：學員通過在管理游戲中的親身體會，領悟到決策中的要素
邏輯決策法
·權衡決策
決策表格
·行動計劃
·應變方案
哪些地方會出錯？
學習目的：學員通過學習和討論將會學到決策的方法，這也是解決問題的最后最關鍵的環節。
學習要點總結和評估
培訓講師：張志強老師
曾任意大利比亞喬摩托車公司、瑞士汽巴精化、美國通用汽車（GM）屬下的德爾福派克（Delphi Packard）、法國達能集團（Danone Groupe）培訓經理、HR主管、HR經理、總監，具有十多年跨國公司管理經驗，授課風格輕松自然，觀點新穎深刻，語言睿智幽默。張先生豐富的經驗，使他在管理者培養、績效、薪資、招聘、培訓系統的建立和優化上建樹頗豐，特別是在組織發展和培訓工作銜接方面進行了許多項目的探討、策劃和實施，使管理者的經驗和技能效能得以發揮。
曾參加過張先生主講的公開課和內訓課的公司有：IBM、梅特勒-托利多(Mettler Toledo)，萬科集團，美的集團，百事可樂(Pepsi)，西門子(Siemens)，丹佛斯(Danfoss)，迪諾瓦(Dinova)，伊萊克斯(Electrolux)，生力啤酒(San Miguel)，施耐德配電電器(Schneider),圣戈班（Saint Gobain），雀巢（Nestle），羅氏（Roche），拜耳（Bayer），通用汽車（GM）等。 |
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