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時間地點：9月18-19日（北京）  9月26-27日（上海）   11月21-22日（深圳）

培訓對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

培訓費用：2000元/人（資料費，中餐費，茶點費，合影等）

課程背景：
    如何準確、迅速領會上級的真實意圖 ?
    如何協(xié)助領導處理一些疑難問題 ?
    如何成為領導的左膀右臂 ?
    通過本次培訓我們會給你九大方向、十五種解決方法

    對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

課程收獲：
   掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能
   善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業(yè)能力
   掌握與上司溝通的技巧，成為領導不可或缺的左膀右臂
   如何奠定在“下屬”面前的領導地位
   巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個人工作能力
   如何利用系統(tǒng)的理論知識，實現(xiàn)在工作中的應用
   掌握政務公關的基本技巧
   讓自己成為一個高效溝通者，體現(xiàn)職場價值
   分享他人高效工作經驗，實現(xiàn)自我有效的時間管理
   實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
   學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
   學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
   掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
   掌握酒宴技巧完成商務宴請目的，實現(xiàn)主賓雙贏的好局面
   了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

培訓大綱：
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質要求
   助理秘書的職業(yè)價值和作用
   案例：助理秘書崗位的評價
   助理秘書人員的職責與主要工作內容
   案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
   助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
   助理秘書人員的自我角色定位
   優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質
   案例分析：

二、人際溝通與工作協(xié)調技巧
   溝通對于助理秘書的意義
   常用溝通方式之比較
   高級助理秘書人員的溝通技巧
   案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
   如何讓領導刮目相看、獲得信任？
   如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
   如何與各種上司相處？
   問題：我的上級調走了怎么辦？
   案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
   案例：如何與同事或下級相處？
   案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
   討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？
如何成為上司得力助手
   優(yōu)秀秘書的核心競爭力
   知己知彼：分析上司的工作特點
   如何對待不同性格類型的上司
   站在下級的位置上思考上級的事
   與上級相處注意事項
電話禮儀
   接聽電話的基本原則
   接聽電話的幾項注意
   撥打電話的幾大要點

三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
   時間管理的誤區(qū)
   時間管理的原則
   目標管理與80/20法則
   緩急輕重的優(yōu)先管理
   個人時間與領導工作時間計劃與安排
   時間管理小竅門
   賓客接待與電話處理
   上級的時間管理與安排
   自我情緒控制與壓力管理

四、會務組織與管理
   會務分類－組織思路
   組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
   組織方法
   例會的組織
   大型會議、展會的組織
   如何擔任會議主持人
   如何當好會議秘書？
   全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
   案例：大型會議及活動策劃案
   如何避免陷于會議忙碌之中？

五、文件資料管理與運用
   文檔分類標準
   檔案管理的原則
   文檔的索引
   電子文檔的保
   印章的管理
   案例分析：
   研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？

六、信息檔案管理
   信息管理基本流程
   信息的收集整理
   信息的傳遞
   信息的儲存與保密
   保密意識與保密規(guī)則
   秘書的基本職業(yè)道德

七、公文寫作與處理實務
   公文分類
   公文的結構
   助理秘書文字支持應達到的要求
   公文寫作規(guī)則和應用技巧
   數(shù)字的正確使用
   基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
   模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
   公文文種在工作中的作用
   祥析常用文種的寫作技巧
        --通知
        --請示
        --報告
        --工作總結
        --工作計劃（周、月、年）
        --述職報告
   巧用圖表，讓總結報告更據(jù)說服力
   SMART原則與SWOT方法
   容易混淆的公文文種

八、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
   著裝的TOP原則
   “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
   用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個人氣質
   發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
   恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
   見面介紹的禮儀
   問候的禮儀
   名片的使用
   日常商務活動中的禮儀規(guī)范
   與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務宴請禮儀
   點菜技巧——如何吃得健康
   酒宴技巧——如何調節(jié)氣氛
   中、西餐用餐禮儀
   餐飲禮儀禁忌

講師介紹：張譯文女士

    西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓師認證、香港國際管理學院企業(yè)高級咨詢顧問資格認證、中華企業(yè)聯(lián)合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業(yè)指導師，高級人力資源管理師；獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號；三年海外工作經歷，多年擔任美國STI（上海）機構、法國Tris科技公司等企業(yè)中方區(qū)域總監(jiān)。曾輔導咨詢的企業(yè)有、香港康龍實業(yè)、三立集團、新力（美資）、招商物流、南油集團、明道化工、龍?zhí)╄T造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。

    主講課程：《高級行政文秘職業(yè)化訓練》、《管理溝通藝術和關系協(xié)調》、《外貿實戰(zhàn)操作技巧》、《高級商務公文寫作》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。

    培訓過的企業(yè)：日立電梯（中國）、深圳公交、深圳數(shù)碼港、中信房地產、鴻威物業(yè)、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海八建、中國銀行（江蘇省）分行、華潤集團、中金嶺南集團、梧州移動、山東聯(lián)通、羅安集團、特麗斯安防、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯(lián)通、南油集團、紅豆集團、元意家具、華潤集團、利達貿易、南粵數(shù)據(jù)、富士康、航嘉機構、家富富橋、廈門開發(fā)區(qū)、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)、陜西天人、德寶國際、河南電力、紅河紅木家具、AE機構、美國三立、ACE機構、巨陽太陽能、凱博監(jiān)理、香港徐弘毅設計公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等

    課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）