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時間地點：2009年9月10-11日(上海)  11月26-27日(上海)
 
培訓費用：2980元（含培訓費、資料費、午餐及茶點）

培訓對象：助理，高級秘書和希望提高職業技能的行政辦公人員。
 
課程目標：
    從檔案管理、時間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業化工作方法和工具等基本技能進行職業化的培訓，并結合實際工作中的案例進行具體分析，幫助經理助理與秘書掌握和提高專業基本技能
    通過溝通與協調技巧、信息收集處理、團隊合作等職業技巧的分析討論及職業化特點分析，幫助經理助理與秘書提升職業化形象和專業素質
    通過對助理/秘書的職業定位及我國特定的職業選擇現狀、勞動力市場現狀的分析，幫助經理助理與秘書分析現狀、展望自己的職業前景

課程內容大綱：

第一章 助理/秘書職業的職業化
1、什么是現代職業秘書/助理？
2、職業秘書/助理的作用
3、職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4、職業秘書/助理必備的工作工具
5、 職業秘書/助理應具備的職業素質
6、 職業化秘書人員與非職業秘書人員的特點比較

第二章 電話溝通技巧
1、您在電話溝通時的聲音、態度和姿勢
2、成功地樹立企業形象
3、如何職業化地接聽電話
4、電話留言的規范和要求
5、打出去的電話
6、學會處理難應付的情況
7、電話溝通技巧

第三章 檔案管理
1、企業內不同部門的檔案特點
2、實用有效的辦公室檔案管理
3、辦公室檔案的分類
4、辦公室檔案管理的基本原則
5、辦公室檔案管理系統
6、常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
7、檔案載體與標簽的選擇與應用

第四章 時間管理
1、秘書助理工作中常見的“時間觀念”分析
2、分析自我時間管理，找出問題
3、個人工作計劃
4、任務優先權的分配原則
5、有效的時間管理工具
6、信息傳遞與交流工具

第五章 溝通與協調的技能
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、溝通的誤區與障礙
5、溝通的技巧：傾聽、表達、提問
6、團隊合作
 
第六章 差旅的計劃、組織、安排
1、差旅安排的基本步驟
2、案例：上級和同事的得力助手：因為有Sophie的職業工作方法，
我們的差旅總是很順利
3、差旅安排中有效的工作方法
4、差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
4、 差旅組織安排的有用工具

第七章 時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、分析自我時間管理，找出問題
4、個人工作計劃
5、任務優先權的分配原則
6、有效的時間管理工具
7、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
6、信息傳遞與交流工具

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）