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培訓(xùn)時(shí)間：2009年11月20-21日
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海南丹路15號(hào)·上海斯波特大酒店
培訓(xùn)費(fèi)用：3280元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐費(fèi)）
培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員

引言：
    每個(gè)人都會(huì)面臨許多第一次，第一次成為管理人員卻不同尋常，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長(zhǎng)；有的庸庸碌碌，有的才識(shí)過(guò)人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個(gè)和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績(jī)。第一次成為管理人員也許是你進(jìn)入成功之路，但也許是你踏進(jìn)失敗之門的第一步。作為一個(gè)管理人員，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無(wú)可置疑的，但面對(duì)管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀(jì)律問(wèn)題，溝通問(wèn)題和完成任務(wù)的壓力你能堅(jiān)持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學(xué)一點(diǎn)最新的管理知識(shí),管理方法和管理實(shí)用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進(jìn)一步的發(fā)展嗎？

培訓(xùn)目標(biāo)：
  增進(jìn)管理的意識(shí)；
  明確管理人員的工作職責(zé);
  了解主管的人際處境;
  明確主管的特殊使命;
  提高合作的方法和技巧；
  掌握激勵(lì)與自我激勵(lì)的方法；
  學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)別人

培訓(xùn)大綱：
一、管理者的5大工作職責(zé)
 日常管理工作中碰到的最大問(wèn)題
 什么是管理
 管理者和操作者區(qū)別
 管理者的角色
 管理能力的配備和發(fā)展
 主管的工作職責(zé)
 各級(jí)主管的基本要求
說(shuō)明：本單元通過(guò)討論學(xué)員日常管理工作中碰到的最大問(wèn)題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清
自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通和解決問(wèn)題的技能，把握工作的重點(diǎn)做好自己的工作。
知識(shí)點(diǎn)：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的技能，主管的5大工作職責(zé),績(jī)效考評(píng)指標(biāo)
實(shí)例分析：1、這件事下一次誰(shuí)來(lái)干；
2、他們?cè)诎缪菔裁唇巧?BR>培訓(xùn)方式：講課、案例分析、小組討論

二、管理人員的特殊使命
 封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)
  管理人員的兩項(xiàng)特殊使命
  游戲: 囚犯的困惑
  處理個(gè)體之間沖突的方式
  自我測(cè)試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
  如何選擇詞匯
  如何關(guān)心下屬
第一天活動(dòng)小結(jié)
說(shuō)明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實(shí)際的管理是有差異的。認(rèn)識(shí)自己的特殊使命，認(rèn)識(shí)處理個(gè)體之間沖突的不同方式，學(xué)習(xí)如何通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。
知識(shí)點(diǎn)：想象中的管理和現(xiàn)實(shí)的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬
實(shí)例分析：1、小張真的走投無(wú)路了嗎；
2、你該如何處理這種局面？
3、他們關(guān)心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑
自我測(cè)試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
培訓(xùn)方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測(cè)試
三、基本督導(dǎo)技巧
要有計(jì)劃
分配工作給他人做
改進(jìn)溝通的技巧
有技巧地批評(píng)下屬
如何推動(dòng)下屬
說(shuō)明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問(wèn)題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒(méi)能按照要求完成；員工工作沒(méi)有積極性等等。戴安娜如何通過(guò)向一些工作時(shí)間比較長(zhǎng)的主管學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握主管的基本督導(dǎo)技巧。
知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃、分配工作、溝通技巧、批評(píng)下屬的技巧、下屬如何推動(dòng)
角色扮演：如何分配工作
錄像30分鐘：基本督導(dǎo)技巧
培訓(xùn)方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論
四、如何激勵(lì)下屬
基層主管的形象
激勵(lì)的一般過(guò)程
如何激勵(lì)下屬
你了解下屬嗎？
強(qiáng)化理論和需要理論
激勵(lì)下屬指南
如何積極地贊揚(yáng)下屬
如何訓(xùn)導(dǎo)下屬
說(shuō)明：本單元側(cè)重于激勵(lì)的理論和技巧。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵(lì)下屬的常用的一些方法。
知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)、強(qiáng)化理論、三種需求理論，常用激勵(lì)下屬技巧、表?yè)P(yáng)別人、熱爐效應(yīng)
自我測(cè)試:
1、你對(duì)他人的看法；
2、你的需要特征是什么
互動(dòng)游戲：如何表?yè)P(yáng)別人
培訓(xùn)方式：講課,案例分析,小組討論,練習(xí)，自我測(cè)試，互動(dòng)游戲

培訓(xùn)講師：徐子遠(yuǎn)
 上海交通大學(xué)，MBA學(xué)位；德國(guó)卡爾斯魯爾大學(xué)進(jìn)修三年。
 該講師具有十余年的管理理論研究、教學(xué)和實(shí)際從事管理工作的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)副教授、研究室主任、跨國(guó)公司經(jīng)理和管理顧問(wèn)等職務(wù)，曾在可口可樂(lè)和阿爾卡特等跨國(guó)公司的培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理，在管理領(lǐng)域有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論知識(shí)。近年來(lái)，他一直在跨國(guó)公司如可口可樂(lè)中國(guó)公司、阿爾卡特中國(guó)公司、強(qiáng)生中國(guó)、麥當(dāng)勞等從事管理培訓(xùn)和管理咨詢工作。
 擅長(zhǎng)課程：人力資源管理、企業(yè)文化的構(gòu)建、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)規(guī)劃、組織診斷等。
 授課風(fēng)格：
 該講師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，將管理理論知識(shí)及管理技巧融于實(shí)踐中,在為跨國(guó)公司作培訓(xùn)中總結(jié)和開(kāi)發(fā)出了這一套適合于中國(guó)國(guó)情又體現(xiàn)現(xiàn)代管理發(fā)展水平的管理培訓(xùn)教材，并在許多外資公司的培訓(xùn)中得到不斷充實(shí)和完善。 
榮譽(yù)客戶：
 可口可樂(lè)中國(guó)、阿爾卡特中國(guó)、麥當(dāng)勞上海、強(qiáng)生中國(guó)、上海加州斯柏克林飲用水有限公司、中國(guó)新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)、上海電信、中國(guó)石化集團(tuán)新星石油公司、柯達(dá)（中國(guó)）股份有限公司、上海市對(duì)外服務(wù)有限公司、先聲海富醫(yī)藥有限公司、騰龍計(jì)算機(jī)軟件(上海)有限公司、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)-上海公司、阿里巴巴網(wǎng)站、美國(guó)安全檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室公司上海代表處、上海錦江麥德龍購(gòu)物中心有限公司、英邁國(guó)際(中國(guó))有限公司、中國(guó)銀行浙江分行、上海拓能醫(yī)療器械有限公司、上海通用東岳汽車有限公司、上海光明乳業(yè)股份有限公司奶牛事業(yè)部、三得利啤酒、上海美亞金橋能源有限公司、上海申沃客車有限公司、喜力貿(mào)易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐納森（無(wú)錫）過(guò)濾器有限公司、江鈴汽車股份有限公司、中國(guó)南方航空股份有限公司、東莞諾基亞移動(dòng)電話有限公司 、國(guó)泰君安證券股份有限公司、匯仁集團(tuán)有限公司。

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