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【時間地點】10月16-17日（周五、周六） 深圳

【培訓費用】3200元/人（包括：培訓費、教材費、證書、兩天午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐），外地學員報名，我們可幫您預定酒店。）

【培訓對象】公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

【培訓形式】采用案例分析、演練、小組討論互動式教學

【前 言】

當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。

【學員收獲】

  認識業務流程管理對企業的重要性

  學習流程規劃的方法

  掌握流程優化的方法

  掌握流程圖示設計和分析工具

  了解IT運用與流程的關系

【講師介紹】江上

    英國皇家采購與供應學會（CIPS）學員會員

    西安電子科技大學MBA

    歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務總監\華為公司商務總監\采購總監

■ 擅長課程：《供應鏈管理與優化》、《如何成為優秀的流程管理人》、《業務流程管理(BPM)》、《打造職業化的采購組織和流程》等

■ 經驗：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務總監、渠道管理部商務總監、華為公司采購總監。期間主持推行了市場部ISO9000認證推行工作，并領導開發了華為訂單處理計算機信息系統。華為公司引進ERP系統時，擔任MRPII-OE模塊的流程優化和實施項目經理。引進IBM公司供應鏈管理的理念，成功實施了采購管理的變革，為華為公司全球化的采購管理奠定了堅實的基礎。離開華為后任某民營高科技企業常務副總經理，具有豐富的市場和供應鏈運營管理經驗。進入咨詢領域先后為幾十家企業提供咨詢和培訓，獲得客戶和學員的一致好評。

■ 項目實踐：成功主持了清華同方計算機本部市場流程規劃項目、中電（北京）高壓市場營銷咨詢項目、好家庭企業流程優化項目、金發科技市場和供應鏈流程優化等

■ 專長：業務流程重整、供應鏈管理、市場營銷

■ 專業文章：《論制造企業供應鏈管理提升》、 《淺論供應商認證流程和方法》、《采購與供應商關系》……

■ 培訓客戶：南玻集團、可立克科技、深圳馳創、TCL集團、偉光導電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江大學、三博高分子合金、奧普衛廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等……

【課程大綱】

單元一、認識流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企業中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 流程的作用

☆ 如何將個人技能轉化為組織的競爭力

◆ 企業制度、ISO9000與流程

◆ 流程管理（BPM）和持續優化

☆ 案例：某公司如何構建流程驅動型的組織

☆ 全景案例：某公司流程優化項目管理

單元二、流程設計

◆ 流程能力如何與戰略匹配

☆ 服務型企業的流程特點

☆ 案例：某物流企業的流程體系

☆ 案例：西航空公司的流程設計

◆ 企業流程體系架構設計

☆ 案例：美國制造品質協會(APQC)流程架構分析

☆ 案例：某公司業務流程框架設計

☆ 案例：不同企業的制造流程架構

◆ 流程設計和分析工具介紹

☆ 思捷達流程設計和分析工具

☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖

☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）

◆ 企業流程體系架構設計

☆ 全景案例：某公司供應鏈流程設計

單元三、基于流程的績效管理

◆績效管理的三個層次

☆ 組織績效管理與平衡積分卡

☆ 運營管理與運營分析

◆如何監控和管理流程績效

☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計

☆ 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理

◆ 全面流程管理——流程績效保障

☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程

單元四、流程優化和持續改進

◆ 什么時候應該優化流程

☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化

◆ 流程優化的七個步驟

☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化

◆ 流程優化的技巧

☆ 消除七個浪費

◆ 流程推行和流程審計

☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查

☆ 案例：某公司市場退貨流程審計

單元五、流程e化

◆ 電子商務

☆ 案例：某計算機企業電子商務運用

☆ 案例：某公司采購電子商務系統框架

◆ BPMS－工作流信息系統介紹

☆ 演示：某工作流信息系統的功能

☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求

◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）