良好的人際關系，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業成功的因素85%取決于人際關系。
時間地點：2009年3月20日 北京·清華大學
培訓費用：1200元/人（包含教材費、聽課費、中餐、課間茶點）
參加對象：希望提高溝通技巧的中高層管理者
課程目的：
認識管理人員自身存在的溝通問題；
了解有效的溝通在企業內所起到的重要作用；
掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
提高溝通的有效性與建設性；
改善企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現
講師介紹：藍天
管理學博士，曾任咨詢公司培訓總監、地產投資管理公司人力資源總監，現任某國際公司董事、副總經理。有多年豐富的企業管理和運作經驗，對于企業的人力資源戰略規劃和企業文化建設也有較為深入的研究。
課程大綱：
一、人際關系溝通的重要性
問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業經理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經驗只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一：一位經理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發表感想
三、人際溝通風格
問題三：一個人最關心的人是誰？
思考、提問、回答
理解DISC四種性格：D-力量型、I-活潑型、S-和平型、C-分析型
通過各種行為表現來識別溝通風格
不同性格類型的特征
提升性格魅力，彌補性格缺陷
如何與不同風格的人相處
四、面對主管——怎樣與上司溝通
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發表
講解：怎樣對上司說“不”
問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
思考、提問、回答
講解：大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因
五、對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發表
講解：為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
六、對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？
思考、提問、回答
講解：應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
七、會議溝通技巧
如何做開場白
如何分配發言時間
如何掌握議事進度
如何達成會議決策
如何避免常見會議陷阱
如何應對會議中的意外情況
八、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
a)如何與被動的溝通者交往
b)如何與攻擊性的溝通者交往
c)如何處理同事的抱怨
d)如何處理客戶的異議 |
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