【培訓日期】2010年5月21日 北京首體賓館
【培訓費用】1300元/人（含培訓費、講義費、午餐費）
【培訓對象】經常面對復雜經營、管理、營銷、生產和專業技術問題的各類企業管理人員和專業技術人員，包括：企業高管、部門總監、中層經理、后備干部、業務骨干、專業技術人員等。
【課程背景】
管理者每天面臨的就是各種紛繁復雜的問題。因此，管理者處理和分析問題的技巧和效率，將決定他的工作成效。
著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。”
通過深入分析各種問題的解決思路，并借鑒和參考了眾多卓越領導者的思維模式，本課程的培訓講師楊磊先生，成功地創立了一個管理問題的整合思考法。這一方法論，可以用來科學地指導管理人員的問題分析、思維和決策過程，幫助管理者和經理人員，更有效地發現和陳述問題、找到問題的根源、預防問題發生、給出創新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計劃、鞏固成果和成果推廣。
本課程不屬于專業技術類的培訓課程，而是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓課程中，培訓講師楊磊將深入講解和剖析30多個企業管理中的具體案例，具體涉及到：質量管理、銷售管理、市場營銷、產品研發、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析和解決案例，楊磊老師能夠幫助學員更有效地掌握問題分析的實務技巧，增強了培訓課程的實用性，并給予企業和學員以寶貴的啟迪。
【培訓收益】
系統化地提升學員的問題思維、分析和決策能力
全面地掌握和了解“系統思考”的方法、流程和技巧
對問題的分析和解決，樹立“整體視角、融合無間、協調一致”的意識
通過豐富多樣的企業管理案例討論和演練，啟發學員思維
【培訓大綱】
前言、問題管理的概述
問題的定義、問題管理的意義
解決問題也是滿足內部和外部客戶需求的過程
案例：海爾公司如何將問題轉換成為機會
小問題累積后，會發展成大問題
管理者應該進行問題管理，而不是危機管理
楊磊創立的，管理問題的整合思考法Integrated Thinking
整合思考＝“整體視角、融合無間、協調一致”
較復雜問題的處理，有賴團隊協作
第一步、陳述問題
管理者如何建立問題意識
問題的三個主要來源
案例：問題暴露的效應放大
如何有效地陳述問題
陳述問題時的注意事項
案例：某公司客戶服務問題的陳述
如何對問題進行分解
案例：如何提高后勤服務工作滿意度
第二步、尋根溯源
問題原因的分布層次與關聯圖示
案例：豐田汽車如何找出生產設備停機的真正原因
如何通過魚骨圖，來查找原因
如何確定問題的主要原因
案例：如何提高空調機的一次裝機合格率
案例：家電前圍板螺釘斷裂的原因分析
如何通過參照物對比法，查找問題的原因
案例：花園里樹木枯萎的原因
如何通過替換法確定原因
如何通過借鑒法，查找問題的原因
案例：清除不干膠的難題
第三步、思路創新
開展思路創新，需要克服哪些思維定勢
頭腦風暴法Brain Storming
小組頭腦風暴法的實施步驟
小組頭腦風暴法的四個規則
頭腦風暴法的使用技巧
現場演練：小組頭腦風暴法實務
案例：通過榮譽感，有效激發員工創新
案例：某知名火鍋城的創新激勵
第四步、預防之道
常見的與人有關的失誤
防錯法的五個思路
實施防錯法的三個措施
如何讓錯誤無法發生
案例：某照相機快門的防錯設計
通過信息提醒，減少錯誤發生
案例：某公司庫存的標識和標注
案例：某電動工具包裝的防錯設計
如何降低錯誤發生可能造成的損失
第五步、選擇決策
楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
案例：山東某醫療器械公司，對銷售區域的劃分方案
案例演練：按客戶地域Vs按客戶類型的劃分銷售區域
常見的選擇決策類型
選擇決策的方法和步驟
案例：某公司辦公選址的決策過程
如何設定決策的標準
選擇決策的主要風險
案例：某公司辦公選址的決策風險評估
第六步、實施計劃
制定實施計劃，應該考慮的因素和具體步驟
對實施計劃要取得的預期成果的分析
對實施計劃要面臨的潛在風險的分析和應對
案例：某電子公司舉辦的新品發布會實施方案
案例演練：某公司銷售區域劃分方案的實施方案
案例：某知名公司20年慶典現場上的意外
案例：某公司的慈善基金會，卻辦成壞事
第七步、成果鞏固
問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固
成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化
標準作業指導書SOP的作用
案例：某電腦公司的SOP標準格式
案例：某電子公司的設備點檢作業規范
制度的核心是機制設計
機制設計的三個重要原則
分粥案例的機制設計原理剖析
案例：攜程網會員卡高速增長的機制設計
案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
機制的激勵性與約束性
案例：某工業設備公司，激勵銷售人員錄入客戶信息的機制設計
案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機制設計
案例：員工配備筆記本電腦管理的機制設計
問題解決過程取得成果的有效推廣
后記、總結和行動
問題：如何在工作中應用整合思考法
個人行動計劃和方案
互動和交流
【培訓講師】楊磊
資深培訓講師，碩士。楊老師具有十余年的企業工作經驗，曾經在世界五百強IT巨頭所屬的合資系統集成公司擔任銷售經理和市場經理，負責大型IT項目的銷售和市場營銷工作。之后，楊磊先生又分別在某香港上市公司和國內上市公司下屬企業工作，擔任銷售經理、市場部經理等職務。其后，楊磊先生又加入某知名軟件公司和某管理咨詢公司，分別擔任市場總監、事業部總監、副總經理等職務。
楊老師擁有豐富的市場營銷和企業管理經驗。曾參加美國市場營銷協會、美國營銷研究中心的專業營銷和管理培訓，并曾赴新加坡參加專業培訓。結合其豐富的營銷和管理實務經驗，楊老師曾經為國內多家企業提供市場營銷和企業管理方面的咨詢和培訓服務。
楊老師擅長的專業領域包括：整合思考法：管理者的思維和決策藝術、問題管理和分析技巧、企業管理制度與機制設計、中層干部的管理技能提升、員工職業化等。在培訓過程中，楊磊老師善于運用各類與企業實際相結合的案例，引導學員領悟并掌握所學內容，深受企業和學員的好評。
楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓和演講經驗，曾多次應邀在企業培訓、行業高層會議、知名高校論壇進行專題演講和培訓。楊磊老師服務過的客戶包括：北京京客隆超市、北京必聯技術、山東新光股份、華耐陶瓷股份、河南新世紀商貿、北京小白羊、湖北富迪、江蘇雅佳樂、江西美之彩、中央民族大學等。 |
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