時間地點：2010年5月19-20日 北京瑞成大酒店
培訓費用：2500元/人（含培訓費、資料費、午餐、茶點、合影相片、聯誼表等）
培訓對象：資深導購、店長、督導、店長助理、培訓經理、部門經理等
授課方式：主題講解、分組討論、互動教學、練習等
培訓背景：
據統計，中國珠寶零售業目前至少缺少100萬個好店長，而現在珠寶零售店的店長大部分都是由一線營業員提拔上來的，其中甚少接受過專業、系統的培訓，從而影響了在復雜的經營環境中發揮應有作用的能力。
《中國珠寶首飾業超級店長特訓營》正是針對中國珠寶零售業門店這一弱點，旨在塑造珠寶零售業門店的靈魂--王牌店長，從而提升門店運營效率，提升整體銷售業績。
培訓目的：
1、明確店長的角色及工作職責；
2、了解門店運作管理的內涵、流程及優秀門店的標準；
3、加強顧客服務管理，提升門店顧客服務水平；
4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業績；
5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
6、加強銷售服務管理，關注信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績；
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
8、掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整。
課程收益：
1、全面了解成為一名優秀店長所要扮演的角色與所需具備的能力；
2、提升店長職業素質，實現高效正確地執行銷售指標和任務；
3、有效的執行才是“門店”營運未來贏利的競爭力，課程將會為店長指明方向；
4、讓門店充滿朝氣，呈現出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。
【課程大綱】
第一部分：店長角色認知
1、店長應具備的素質與條件
2、店長的角色和責任
3、店長的工作內容
第二部分：高效門店的運作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運作管理
3、門店的貨品管理與規劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門店的導購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升
第三部分：門店服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核
4、如何達成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？
第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分：員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進？
第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分：店長的自我管理
1、為自己設定有效目標
2、有效目標的特征
3、如何設定有效目標？
4、學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態管理
第八部分：產品專業知識教學（鉆石、翡翠、鉑金）
【專家介紹】曹玉兵 先生
•顧問式培訓導師、案例教學講師
•榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書
•第二屆中國國際營銷節副秘書長
曹先生2004年起從事珠寶零售業門店經營管理培訓工作，致力于幫助珠寶零售企業朝著規范化方向發展。
曹先生為福建省數十家珠寶品牌企業實施了組織開發與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經營管理體系、客戶服務體系等咨詢項目；并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關系。
服務企業：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶、香港六六福珠寶等大大小小數百家珠寶金行；受訓學員數千人。 |
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