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【時間地點】2010年4月23-25日（北京）  5月14-16日（深圳）   5月28-30日（上海）
     2010年12月10-12日（深圳）   12月16-18日（上海）   2011年1月14-16日（北京）

【培訓(xùn)費用】2800元/人（含培訓(xùn)費、講義費、午餐及茶點費）

【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

【課程背景】

   你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

    諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

    在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項能力；

【課程收益】

    明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
    學(xué)會編寫自己的崗位說明，（提供模板）
    明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
    提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
    了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
    學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
    運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 
    有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
    規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
    提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
    學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
    了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

課程大綱：

【認(rèn) 知 篇】

一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求

    高級助理秘書的職業(yè)價值和作用
    案例：四維象限人才測評模型
    高級助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
    高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
    案例：如何編寫職位說明書（樣板）
    高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
    高級助理秘書人員的自我角色定位
    優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)

【技 能 篇】

二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

    時間管理的誤區(qū)
    時間管理的原則
    目標(biāo)管理與80/20法則
    緩急輕重的優(yōu)先管理
    個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
    時間管理小竅門
    辦公室接待與電話處理
    上級的時間管理與安排
    自我情緒控制與壓力管理
    上司出差日程管理與工作計劃

三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范

    1、塑造良好的個人職場形象
    著裝的TOP原則
    “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
    恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

    2、基本社交禮儀
     見面介紹的禮儀
     問候的禮儀
    名片的使用禮儀
     接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范
    中、西餐用餐禮儀
    餐飲禮儀禁忌

四、會務(wù)組織與管理

    會務(wù)分類－組織思路
     組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
     組織方法及會議資料
    例會的組織/大型會議/展會的組織
    會議座次禮儀
    如何成為優(yōu)秀會議主持人
    如何當(dāng)好會議秘書？
    全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
    案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
     如何避免陷于會議忙碌之中？
 
【文 書 篇】

五、信息收集

    信息管理基本流程
    信息的收集整理
    信息的查實及傳遞
    信息的儲存與保密
    保密意識與保密規(guī)則

六、文件資料管理與運用

    文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
    檔案管理的規(guī)范
    文檔的索引設(shè)置
    電子文檔的保管
     印章的管理

七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實務(wù)

     國家主要公文分類
    公文的基本結(jié)構(gòu)
    助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
    公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
     數(shù)字的正確使用
    基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
    模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
    不同文種的語言特點
    通知
    請示
    報告
    工作總結(jié)
     工作計劃（周、月、年）
    述職報告
    巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
     SMART原則與SWOT方法
    容易混淆的公文文種

【管 理 篇】

八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

    溝通對于助理秘書的意義
    常用溝通方式之比較
    高級助理秘書人員的溝通技巧
    案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？
     如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
    如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
     如何與各種性格不同的上司相處？
     問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
    案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
    案例：如何與同事或下級相處？
      案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
    討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
     如何成為上司得力助手
    優(yōu)秀秘書的核心競爭力
     知己知彼：分析上司的工作特點
     如何對待不同性格類型的上司
    站在下級的位置上思考上級的事
    與上級相處注意事項

九、行政管理統(tǒng)籌概念

    現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
    現(xiàn)代企業(yè)運行模型      
    明確行政管理工作的績效價值
    行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
    行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
    現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？

十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

    辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
    后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
    辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
    員工安全和保密工作

    公共關(guān)系管理
     1、駐地社區(qū)關(guān)系管理
     2、物業(yè)公司關(guān)系管理
     3、媒體關(guān)系管理
     4、政府公共關(guān)系管理
     5、突發(fā)事件管理

    辦公室接待禮儀規(guī)范

【講師介紹】張譯文老師

    畢業(yè)于陜西師范大學(xué)外語系本科，西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）、澳洲格林威治大學(xué)（市場營銷）MBA碩士；豐富的行政管理和高級文秘工作和管理經(jīng)驗，多年擔(dān)任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)工作經(jīng)驗，擅長行政管理、高級文秘、商務(wù)禮儀等方面的管理、培訓(xùn)和咨詢。張老師的課程以啟發(fā)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、互動交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學(xué)員對技能的實際運用能力的提升。

    張老師曾服務(wù)過的企業(yè)有：香港康龍實業(yè)股份公司、美國三立集團(tuán)、美國ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司；中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團(tuán)、華潤集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。

    ==報名咨詢==

    報名程序：索取并填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金交費-->正式培訓(xùn)

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    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐   林先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇到開課時間或地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜�。�